浅谈新时期文献信息服务如何面对用户需求

摘 要：文献信息服务就是为了向用户提供他们所需要的各类信息，因此文献信息服务必须以用户的需求为基准进行分析，找出文献信息工作中存在的问题，针对这些问题为用户打造全新的文献信息服务工作模式，对今后开展各项工作都有莫大的益处。

关键词：文献信息服务；用户；需求

一、新时期文献信息服务环境下用户需求行为分析

文献信息服务主要是通过各种现代化的信息技术来为用户提供一个环境组合，如网络技术、微缩技术、复制技术、声像技术、计算机技术等等。不同的用户对文献信息服务都有不同的要求，因此对于文献信息服务而言，如果要满足不同用户需求，就必须全面分析他们的共同需求，从而才能针对绝大多数用户做出最佳的服务。

（一）用户迫切需要微观化控制的文献信息服务

在传统的文献信息服务中，绝大多数都是采用的宏观控制，即用户在搜集和获取文献后还必须自己花费诸多时间去整理文献中的信息，劳心劳力。这样的方式难免加工周期过长，无法直接的得到文献信息的核心价值，因此在现代化社会的发展下，宏观控制文献信息已经不适应社会现代化的发展需要了。特别是在文献不断增加的情况下，文献信息也呈现了多元化发展的趋势，但是用户在整理、分析和归纳文献的能力方面仍然有限，而且许多文献种类一致，在内容上也没有过多的差别，这样的文献冗杂在一起将会耗费用户大量的时间精力。有专家曾经表示，在所有的文献资料中，能够被用上或者称之为有用的文献仅仅占据了所有文献的10%到20%，可见无用文献数量之庞大。

现代社会人们生活工作节奏非常之快，如此庞大的文献信息种类仍然需要自己去整理和加工，那必然不再适应现代人们的需求了。这时用户所在乎的并不是有哪些文献，而是关心如何获取最有效的文献信息。因此，微观化控制的文献信息服务迫在眉睫。

（二）用户迫切需要现代化的文献信息服务环境

随着科学技术的不断发展，文献信息服务也在随着科技的变化而不断完善，出现了专门化和综合化的趋势，这也是现代文献用户所迫切需要的。部分学者做了一项专门的调查研究，他们表示在统计分析某一些期刊杂志上的文献后，一个学科的文献有30%刊登在与其毫无关联的期刊杂志上，理工科的文献超过50%的刊登在文科类的期刊杂志上，还有的学科超过30%刊登在刊名与学科名完全不符的期刊杂志上。如此种种都表明，在文献信息服务上，仍然有着很大的提高空间，用户需要可以不受时间地点限制的从偌大的文献资料库中获取最好的服务，尤其是在科学技术发展如此快的前提下，电子文献信息资源和现代化技术装备更要为用户提供更好的服务环境。

（三）绝大多数用户认可有偿服务

随着现代化网络技术的不断发展，免费时代已经悄然过去，现如今付费文献已经得到了绝大多数用户的认可。根据一项权威调查显示，天津市的企事业单位、科研机构、信息服务机构表示赞成有偿文献信息服务的占据63%，反对的占15%，没有明确态度的占据21%，这样的数据表明，付费文献将会在越来越多的地区得以应用。由于现如今用户在文献综合查询时，需要用到光盘检索、手工检索、远程联机检索等多种服务方式，传统的免费服务主要是为用户提供文献，但是并没有人让用户以最快的程度获得文献，因此在提供有偿文献信息服务之后，大部分用户都将享受到更加贴心的服务，提高文献收集、整理和归纳的效率，从而让自己的文献检索变得更为容易。

（四）用户需求的信息种类和信息形式朝着多样化发展

随着社会环境的变迁，文献信息服务也要随着环境改变以及社会知识体系的进步而不断做出调整。在网络时代背景下，文献信息服务也逐渐走向了现代化，原来的用户中有有一部分从原有的需求中脱离出来，形成了新的用户需求类型，他们对文献信息服务有了和以往完全不同的要求。而一些没有做出根本改变的用户，也会随着自身知识体系的不断完善而对文献信息服务有着新的需求。特别是学生的知识体系是在不断完善的，他们有多诸多获取信息的方式，在不断的深入在获得了更多文献搜索能力，因此文献信息服务也面临着诸多的考验。另外，各个职业工作的人士都需要利用信息资源来提升自己能力，或是满足工作需要，多以他们对文献信息也朝着多样化的方向发展，文献信息服务不仅要满足这些人群的需求，更是要与时俱进不断发展。

二、新形式下基于用户需求的文献信息服务策略

（一）精准定位，充分了解用户需求

文献信息服务和用户需求是有机联系、密切结合的，文献信息服务也是为了满足用户需求，让用户得到最好的体验而设置出发点的。所以文献信息服务的一切工作都是基于用户需要。因此，文献信息服务工作必须事先了解用户的普遍需求，针对这些需求来做出自身的调整。通过充分调查，精准定位，主要从了解用户对获取文献信息的需求心理、用户通过何种途径获取文献、用户文献信息需求特点；用户是否能够接受付费文献；用户对现代技术的熟练掌握程度；用户是否能够接受新兴的科学技术手段等。通过全面的数据调查，掌握不同年龄层次、不同职业类型和不同层次用户群对文献信息服务的不同规律，从而对提升文献信息服务有着莫大的益处。

（二）深入学习，广泛开展技能培训

文献信息服务逐渐走上了现代化的道路，随着现代人对文献信息服务技术的要求，文献信息服务必须要更新相应的软件、硬件环境来适应社会的发展。但是，其中也存在着许多问题，一旦将最新的科学技术运用到文献信息服务中来，用户能不能以及会不会体验成为了重中之重，只投入而不注重用户体验，即便是拥有再新的科技，缺乏了会使用的用户群，这样的服务也是没有效果的。因此，文献信息服务在结合现代科技的情况下，必须广泛的开展用户培训，主要是针对新兴科技下的服务内容和相关技能的培训。现代化的文献信息服务面对的是不同层次的客户，每个客户自身拥有的知识体系和现代技术应用能力也不尽相同，因此在培训时必须针对不同客户群的需求，有级别的、分层次的开展开来。通过培训后，文献信息服务的用户群都掌握到了现代化的应用技术，就能够更好的体验文献信息提供的服务环境，让他们在提升操作技能的过程中更好的适应现代化的发展，从而获得更多的用户体验。

（三）开发资源，注重网络资源的利用

现如今，随着网络科学技术的不断发展，文献信息也有了更多的资源渠道。对于绝大多数用户而言，虽然他们掌握了一定的互联网应用技术，但是互联网是现代信息技术的集大成者，互联网用户想要从如此庞大的互联网资源库中检索到自己所需要的文献信息再来转变成自己想要的资源是极其困难的。而且，网络上相当一部分信息都是无用的，有的信息也是在不断流动的。

因此，文献信息可以充分吸取网络资源的信息库，并将其中的一些重要资源运用到自身的资源库中，方便用户检索和查阅，这就为用户提供了更多的文献信息资源，也让用户在很大程度上节约了自己在互联网上逗留的时间，一举两得。

（四）吸纳人才，提高队伍人才素养

人才是发展的第一要素。对于文献信息服务而言，高水平、高标准的复合型人才才能满足如此庞大的信息系统、计算机操作系统和管理系统。因此，提供文献信息服务的关键是必须要引进一批人才，这种人才首先必须具备渊博的知识体系，熟练的计算机操作技术以及较高的外语水平，其次必须有着足够的抗压能力、团队合作能力。这样的团队主要来源于计算机信息技术专业、软件工程专业、软件开发专业等。文献信息工作人员以本身所受的专门训练，充分利用现代信息处理技术，通过不同的人口将文献中具有某一共同特征或某一知识内容的文献信息聚集在一起，已成为国内大多数用户获取文献信息的必备条件。凡此种种，使得用户对图书馆现代化文献信息服务环境的依赖性增强。团队的复合型人才队伍建设，将会实现文献信息服务的现代化建设，从而让文献信息服务有着更好的发展前景。

三、结语

在现代化文献信息服务的环境中，光盘检索技术和计算机网络技术的应用日渐普及，针对新时期文献信息服务的用户需求特征可以知道，现代用户迫切需要微观化控制的文献信息服务，需要现代化的文献信息服务环境，能够接受文献服务的有偿性，需求的信息种类和信息形式朝着多样化发展。因此，在提供文献信息服务时，必须考虑到用户的这些特点，通过精准定位来了解用户群的需求，借助于技能培训让用户了解最新的文献信息检索方式，充分的开发网络资源环境，并提高自身队伍的建设。如此以来，新时期的文献信息服务才能更好的适应社会的发展，做到真正为用户提供最优质的服务。

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作者简介：高莹（1980-），女，本科，馆员。