我国阅读困难群体的图书馆服务对策研究

摘要：作为保障公民文化知识的社会机构，图书馆有责任为阅读困难群体提供特殊而有力的服务，通过对我国图书馆为阅读困难群体服务现状的分析，指出了目前图书馆为阅读困难群体服务所存在的问题，提出了面向阅读困难群体的图书馆服务对策。

关键词：阅读困难群体；图书馆；读者服务；对策研究

1.前言

我国图书馆是由政府为公众设立的公益性社会文化服务机构，承担着为社会公众提供普遍均等的公共文化服务，保障人民群体基本文化权益的重要职责。向全体公众提供平等的、公开的和公正的图书馆服务，是实现这种职责的前提条件。阅读困难群体是图书馆读者群中的特殊服务对象，为这一群体提供合理的图书馆服务，体现出图书馆“以人为本”的管理理念在现实工作中的应用，同时也反映出图书馆服务工作的水平。

2.阅读困难群体的定义

图书馆读者群中的阅读困难群体是指不能自我完成或无能力实现图书馆服务的读者群体。主要表现为智力上的障碍者、行动上的障碍者和经济上的障碍者。阅读困难的读者群体，是一群特殊的读者群体。他们所表现的心理状态各不相同，从总的方面说，可以分为“知”（感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象）；“情”（情绪、情感、情操）；“意”（意志）的心理过程。针对这样的特殊阅读群体，图书馆服务必须要解决其心理问题，从根本上消除其阅读困难的根源，培养其阅读的能力、阅读的兴趣和阅读的热情，发挥图书馆所收藏信息的社会效用。

3.阅读困难群体的图书馆服务现状及存在的问题

3.1 图书馆服务意识欠缺

图书馆员的服务意识依然较为薄弱，阅读引导职能有待增强。如在很多的图书馆针对阅读困难群体提供专门服务的工作流程的实施细则等具体要求没有进行严格规范，很多只是根据普通读者的服务要求加之调整，也没有系统地了解阅读困难读者的阅读现状，如读者自身的职业文化程度、知识能力、阅读状况以及对图书馆的认识和利用程度等，也就不能根据读者的特殊情况在阅读时间、阅读场所借、阅要求等方面给予尽可能的人文关怀。

3.2 图书馆的基础设施不健全

图书馆在建筑由于资金以及考虑不周等各方面，对于阅读困难群体中的一些自身存在障碍的如视觉障碍盲人，很多公共图书馆就存在着服务缺失，地面无特殊盲道，电梯间无盲人触摸提示系统，无盲人专用公共卫生间，盲文阅览室没有设在最容易到达的位置等等；还有对于一些儿童读者，从书架书架取书就是一件很困难的事情；至于一些老年读者，读书馆不设有电梯或者扶手电梯，其攀爬楼梯本事就是一件困难的事情，诸多不便使一些阅读困难的读者很难在图书馆进行阅读，获取到其查找的资料图书等。

3.3 图书馆相关法律政策缺失

与国际上其他国家比较，我国至今没有专门的《图书馆法》，只有一些相关的和地区性的法律文件。1996年我国颁布了《中华人民共和国残疾人保障法》等；部分省市逐渐出台了一些图书馆管理条例和办法，如1996年的《上海市公共图书馆管理办法》、2003年的《浙江省图书馆管理办法》等，并对公共图书馆的界定、经费投入与保障、馆舍条件、文献信息资源建设、图书馆服务与读者权利等内容进行了明确规定，但我国至今没有一部真正的图书馆法来保障阅读困难群体的图书馆权利。

3.4 图书馆专业人才不足

部分图书馆的图书馆员并非专业人士，在与读者交流时缺乏专业素养，缺少对图书馆专业必要的了解，在为特殊读者服务时，不能与其良好沟通，帮助解决其阅读的困难，以至于其对去图书馆阅读失去热情。其次图书馆员对阅读困难群体服务的意识还比较低下，基本处于照顾阶段，没有从残障群体的心理和生理需求等方面进行全方位而周到的服务。

4 提高阅读困难群体的图书馆服务的对策

4.1 提高馆员的特殊服务意识

图书馆员应加强政治理论知识的学习，树立正确的理想信念，以“读者第一，服务至上”为宗旨改善服务态度，树立主动服务观念。主动服务，主要是图书馆应根据阅读困难群体的需求提供相应的服务对到馆阅读困难群体，图书馆员应针对其不同需求，积极主动地为其服务，如有些读者遇到书架高而拿不到书时，馆员要帮助其取书；如果读者需要，馆员应该为盲人读者朗读书籍内容，并自觉为读者保密等；如果一些读者行动不便，主动帮助其上下楼梯。总之在意识上，提高图书馆员的服务意识，从而才能更好对阅读困难群体提供服务，给予其更多帮助与关怀，这样才能使他们对图书馆有一定的依赖感，才会愿意利用图书馆来满足自身的阅读查找意愿。

4.2 图书馆软硬环境建设的完善

在图书馆的大门可以设有自动开门装置，坡道及盲人通道，然后进门后整个物理空间应设有清晰易读的指示图标识，乘坐轮椅的人士以及儿童能够取阅书刊的书架可调节高度的阅览桌，且书架之间的走道对于乘坐轮椅的用户畅通无阻图书馆每一楼层都设置了残障人士专用卫生间，指向残障人士专用卫生间的指示图清晰明了，卫生间门足够宽敞能够允许轮椅进入，卫生间把手及冲水装置报警装置洗手盆和镜子的高度均能够方便乘坐轮椅的人士以及儿童使用。

4.3 加快建立一些保障阅读困难群体的政策

国外公共图书馆对阅读困难群体服务在长期发展历程中已经形成了完善的法律、政策体系，我国在建立相关政策时可以予以借鉴。如英国《残疾人保护法案》对公共服务机构在为公众服务过程中产生的弱势群体歧视问题给予了严格的限制，认定那些能为普通公众提供服务的公共服务机构，拒绝为残疾人提供服务或故意不为残疾人提供服务的做法是不合法的。通过对国外一些成功实施的政策法规的借鉴，结合中国国情图书馆阅读困难群体图书馆服务现状，尽快出台相关政策。

4.4 培养更多专业人才

培养一些馆员对特定的阅读困难读者进行指导帮助，比如可以由接受过专门训练具有相应资格的馆员负责残障用户专门服务项目，一些有亲和力的馆员对儿童及老人进行服务，还有一些会简单手语的对聋哑人进行专门服务，定期对馆员进行一些培训，反馈一些读者的意見，使其能不断的进步，更好的为阅读困难的群体服务。

5.结语

阅读困难群体作为图书馆服务中不可忽视的一个群体，需要图书馆的关注，更需要社会的关注，目前对阅读困难群体的服务依然是图书馆服务的薄弱环节，我们还面临着很多问题与困难，我们应不断研究，努力提高服务质量，使图书馆为阅读困难群体服务工作健康持续地开展，为阅读困难群体提供更好的图书服务。

作者简介：王颖（1996.06）女，辽宁省大连市人，辽宁师范大学管理学院，2014级图书馆学专业本科学生。