护理管理中应用人性化管理的必要性探讨

[摘要] 目的 探讨分析在护理管理中应用人性化管理的必要性。方法 选择人性化护理管理前后各120例患者作为研究对象，依次为对照组和观察组，比较两组护理人员的护理质量和护理满意度。结果 观察组护理人员的护理质量和护理满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理能够显著提高护理管理的护理质量，提高护理人员的满意度，具有重要的现实应用意义。

[关键词] 护理管理；人性化管理；护理质量；护理满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）04（a）-0139-02

[Abstract] Objective To discuss and analyze the necessity of application of humanistic management in the nursing management. Methods 120 cases of patients before the humanistic nursing management and 120 cases of patients after the humanistic nursing management were selected as the research objects and regarded as the control group and the observation group， and the nursing quality and nursing satisfactory degree were compared between the two groups. Results The nursing quality and nursing satisfactory degree in the observation group were obviously higher than those in the control group， and the differences were obvious（P<0.05）. Conclusion The humanistic nursing management can obviously improve the nursing management quality and improve the satisfactory degree of nursing staff， which is of important practical application significance.

[Key words] Nursing management； Humanistic management； Nursing quality； Nursing statisfactior

随着现代经济的不断发展和人们生活水平的提高，人们对就医环境的要求也越来越高。护理管理是医院管理的重要组成部分，也是现代护理的一种全新理念。在护理人员中实施护理管理，不仅可以提高护理人员的专业技能，工作效率和工作能力[1]，还能有效规范现代服务人员的服务素养和服务态度[2]，从而提高护理质量，满足患者对现代护理的要求，有效改善医患关系。随着研究的不断深入，人性化管理在护理管理中逐渐受到重视，开始成为人们研究的一项重要议题[3]。本文将对护理管理中应用人性化护理的必要性进行探讨分析，旨在为临床护理应用提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院自2016年1月开始实施人性化管理后收治的120例患者作为观察组，其中，男性63例，女性57例，年龄51～78岁，平均年龄（61.42±11.78）岁；心血管系统疾病患者60例，神经系统39例，内分泌系统21例。选择此前未实施人性化管理时的120例患者作为对照组，其中，男性61例，女性59例，年龄50～80岁，平均年龄（62.19±11.24）岁；心血管系统疾病患者61例，神经系统41例，内分泌系统18例。两组患者在性别、年龄、疾病类型等一般资料的比较，其差异无统计学意义（P>0.05）。排除因精神障碍、特殊重大疾病等不能完成此次研究的患者，所有患者均为自愿参加，同时签署知情同意書。

1.2 研究方法

对照组患者接受常规护理管理的临床应用模式，通过制定严格的规章制度，培训计划，尤其是医院核心护理管理制度，来规范医护人员的日常护理措施。

观察组患者则在上述基础上接受人性化护理管理，具体内容包括：①提高护理人员的业务素质。护理管理人员应正确认识自己的岗位职责，树立正确的护理管理理念，在日常工作中时时贯彻“以人为本”的人性化管理思想[4]，以身作则，不断学习护理管理新理念和新技能，提高业务素质。②建立和谐的医院人文环境。引进先进的医疗设备和仪器，改善医院治疗环境，为患者营造一个轻松的就医条件，消除因此引起的紧张情绪。认真听取医务人员、患者及各类员工的参考建议，充分发挥护理人员的个人智慧和优势，培养团结合作的团队意识。③制定合理的激励机制。在充分了解一线护理人员思想状况、生活所需的基础上，对护理人员进行合理配置，制定以人员为中心，具有实际应用意义的奖惩机制，及时肯定其作出的成绩，消除可能存在的隐患和不良行为，使其始终保持一种高昂的工作热情，提高护理人员的工作积极性。④通过学术交流、专业培训、讲座等形式，为护理人员提供提高自身专业素质技能的机会，扬长避短，使其在业务方面能够得到持续的发展。

1.3 评价指标

采用自制问卷调查的形式，分析比较两组护理人员的护理质量、护理人员满意度。其中，护理质量主要包括护理责任心、技能熟练程度、处理突发事件能力、护患沟通能力和书写规范性，满分100分；满意度分为非常满意、满意和不满意3个等级，满意度=（非常满意+满意）/总人数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS 16.0统计学软件对所得数据进行统计学分析，其中，计量资料用（x±s）表示，对其进行t检验；计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的护理质量比较

观察组和对照组护理人员的护理质量比较结果见表1。由表1可知，在实施人性化护理管理后，护理人员的护理责任心、技能熟练程度、处理突发事件能力、护患沟通能力和书写规范性均得到了显著提升，且与未实施前相比，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理人员的满意度比较

两组护理人员的满意度比较结果见表2。由表2可知，观察组护理人员的护理满意度更高，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着现代医疗技术的发展，人们对就医环境和医疗服务的要求也越来越高，现代护理模式也在不断发展进步，以满意患者日益严苛的护理要求。现代护理重视护理过程中的人文关怀、心理关怀和精神要求[5]，在这种环境下，人性化护理管理模式应运而生。在医院护理管理中实施人性化护理管理已经成为了护理发展的必然趋势。人性化护理管理要求以人为本，善用人、巧用人，最大限度的发挥个人能力，不断提高护理人员的工作积极性和主动创造性[6]。

该次研究通过比较实施人性化护理管理前后的护理质量和护理满意度，其结果显示，在实施人性化护理管理后，护理人员的护理责任心、技能熟练程度、处理突发事件能力、护患沟通能力和书写规范性均得到了显著提升，护理满意度也明显提高，且与未实施前相比，差异有统计学意义（P<0.05）。

因此，說人性化护理管理显著提高了护理人员的职业素质和专业技能，增强了护理过程中的主人翁精神，充分调动了护理人员的工作积极性，同时也提高了护理人员对护理工作的满意度，是一种具有重要应用意义的现代护理新理念，值得临床推广应用。

[参考文献]

[1] 黄玉平.理管理中应用人性化管理的必要性[J].2016，22（12）：12-14.

[2] 彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（11）：2062-2063.

[3] 严秀芳.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（16）：108-110.

[4] 李红樱.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中国社区医师，2016，32（1）：195-196.

[5] 刘丽丽，范景辉，李海燕，等.人性化管理在临床护理管理中的作用[J].中国药物经济学，2014（7）：227-235.

[6] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.

（收稿日期：2017-01-01）