微信在高校图书馆信息化建设中的应用研究

　　摘要本文介绍了微信及其相对其它通讯社交工具的功能优势，对微信在高校图书馆中的应用进行研究，指出微信将在高校图书馆信息化建设过程中发挥重要作用。
　　【关键词】微信 高校图书馆 信息化 应用研究
　　引言
　　复合型图书馆是信息化时代图书馆发展的基本方向，而复合型图书馆的建设离不开先进信息技术的应用。近年来微博、微信等通讯社交工具的迅速发展在很大程度上改变了人们的生活方式。图书馆能否顺应时代发展的潮流，借助现代化的通讯社交平台促进自身的转型，是值得研究探索的课题。目前，已有很多图书馆做了有益的尝试。本文基于高校图书馆信息化建设的需要及微信的功能特点，对微信在高校图书馆的应用前景进行一定程度的探索。
　　1 微信概述
　　“微信，是一种生活方式”，带着改变世界的信念，2011年微信应运而生。它能够通过网络快速发送文字、图片、语音、视频等形式的消息，使用户可以与好友进行类似于QQ、短信、彩信但形式更加丰富的联系。随着微信版本的升级换代，其功能也不断扩展，特别是微信公众平台与朋友圈的搭建让微信从功能单一的即时通讯软件群中脱离出来，成为集通讯、社交于一体的综合信息交流平台。
　　微信的迅速崛起，改变了互联网时代的竞争格局，催生出新的营销模式，促使传统商业模式发生巨变。通过微信公众服务平台，企业找到了新的营销渠道，发现了新的商机，基础用户获得了通讯、社交的新手段，在信息获取方面也具有了前所未有的自主性。微信用户至今已逾6亿，人们的生活方式正因此而改变。
　　2 微信的竞争优势
　　与传统即时通讯软件或社交工具相比，微信具有以下几方面的优势。
　　2.1 用户资源优势
　　与传统即时通讯工具、社交网站相比，微信是以社交为基础的综合平台，不仅拥有更强的通讯功能，可以通过搜索微信号码、扫二维码、查询手机通讯录以及QQ好友列表等多种方式添加朋友，将个人广泛的人际关系“一网打尽”，还增加了信息分享等社交类应用，并为用户提供了诸如支付、金融等内容的综合服务，最大限度地增加了用户粘性，保证了用户规模的持续增长。
　　中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，社交类网站（包括狭义的社交网站和微博）面临用户流失的问题。减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信，20.3%的人转而去上微博；减少使用微博的人中，37.4%的转移到了微信，微信的用户资源优势日益扩大。
　　2.2 低成本优势
　　作为移动端即时通信软件，微信相对于传统的通信语音服务和收费短信，使用成本更低。除了使用移动通信数据网络（2G、3G、4G）收取一定的流量费外，不需支付其它任何费用。特别是国内免费Wi-Fi网络覆盖越来越广，越来越多的普通家庭和公共区域覆盖了无线网络，微信通过无线网络（Wi-Fi）传输数据更无须支付流量费用。这促使微信逐渐成为移动互联网用户实现通讯、社交需求的首选。
　　2.3 信息传播精准、高效、私密
　　相对微博而言，关注微信公众账号，用户不会错过任何一条资讯信息。微博是点对面的传播，没有传播范围上的限制，而微信是点对点的传播，传播更加精准、高效。在微信界面上，公众账号发布一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并在主页面按不同关注对象分类显示，不会因信息泛滥而错过。因此，微信公众账号可以通过用户分组和地域控制，实现消息的精准推送。此外，微信一对一的交流模式还具有高度私密性，对于一些问题或想法，用户可能不便作公开表述，那么就可以通过微信表达。这种模式极大的减少了信息外泄的可能性，有利于保护用户隐私。
　　2.4 信息交互功能强大
　　交互在计算机中意思为，参与活动的对象可以相互交流，双方面互动。这里所说的信息交互，主要是指微信公众平台自定义回复高级功能的开发模式。开发模式是一种新的消息处理方式，它通过与第三方服务器即其他应用系统对接，达到信息交互的效果，从而扩展微信的功能。此时微信公众平台扮演了任何其他应用系统与用户进行交互的媒介角色。微信公众平台与应用系统的对接使微信成为一个互联网入口，成为交互能力强大的信息交流平台。
　　
　　3 微信在高校图书馆中的应用
　　据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，高中及以上学历人群互联网普及率已达到较高水平，而高校图书馆的服务对象正是高学历层次的学生和教师群体。该群体互联网普及率、智能手机普及率和无线网络覆盖程度高，使微信在高校图书馆中的应用具备了良好的用户和硬件基础。结合微信及微信公众平台多方面的竞争优势，我们有理由判断，微信即将成为高校图书馆信息化发展首选的优质平台，图书馆微信公众账号及应用平台的建设将成为高校图书馆信息化建设的重要环节。借助微信公众平台与应用程序的对接，图书馆微信能够打造成为集信息发布、业务办理、咨询互动、学科服务等多功能于一体的信息服务平台。
　　3.1 信息发布平台
　　为了让读者在第一时间获取图书馆最新工作动态，馆员可以通过图书馆微信公众账号将各类信息定向发送给每一位关注的读者，包括日常公告信息、新闻动态、讲座通知、新书通报、新增数据库情况以及各类文化活动资讯等。
　　为满足不同读者的个性化阅读需求，高校图书馆还可以将各种相关讲座、好书、数据库等介绍给读者。重点推送对读者有价值或读者关心的信息，杜绝推送广告或庸俗信息，最大限度避免因消息内容不适而削减读者的忠诚度、影响图书馆公众形象，进而导致读者群的流失。
　　3.2 业务办理平台
　　图书馆微信平台，除了直接推送信息，还可以通过开发模式接入应用程序实现业务办理。例如：馆藏图书查询、借阅信息查询、办理图书续借和读者一卡通挂失等读者业务；与各类检索工具或数据库对接，实现微信检索数据库资料功能；整合座位管理系统、研讨室管理系统实现微信预约座位和研讨室的功能。这些业务通过微信办理将极大改变图书馆传统的工作流程，一方面方便了读者，一方面能够解放出部分馆员去拓展其它馆务工作。
　　图书与数据库资源建设是图书馆核心业务之一。通过微信，读者可以与图书馆馆员进行专业文献资源建设的交流，推荐专业研究领域中学术价值高、能够满足研究或学习需要的图书，为图书馆采编部门订购图书提供参考。同时，图书馆微信还可以将历史荐购信息定期推送给相关读者，指引读者关注感兴趣的书目，激发更多读者参与荐购，提升读者对高校图书馆的利用率和关注度。馆借互借、文献传递等服务读者的扩展业务如何通过图书馆微信平台办理也需要进一步探索实现。
　　3.3 咨询互动平台
　　高校图书馆微信可通过宣传业务知识，接受业务咨询和建议等，实现一系列与读者的互动功能。微信与读者之间的互动，可采用人工回答与自动应答两种方式。
　　读者有需求时可向图书馆微信请求信息咨询服务，高校图书馆微信可以通过语音、文字、视频讲解、图片发送等多种形式把反馈信息传递给读者。如读者使用图书馆资源遇到困难，在校师生需要获取参考资料助力科研、学习，应届毕业生缺乏文献检索经验，都可通过微信进行咨询并获得答复。高校图书馆针对一些科研读者对专业文献的深度需求，可为他们定制个性化的咨询服务。图书馆还可通过对咨询问题的积累，建立常见问题解答数据库。微信接收咨询请求后，可根据咨询内容关键字进行信息匹配，自动应答读者。
　　此外，图书馆举办的各种读者参与活动也可通过图书馆微信进行，如问卷调查，有奖问答，好书评选等。
　　3.4 学科服务平台
　　高校图书馆学科馆员可以对微信用户进行学科分类，开展具有学科特色的信息服务。微信使用成本低，应用扩展功能强大，交流模式比QQ、短信、电话、邮件更有吸引力，易于拉近用户与学科馆员的距离，适合作为学科馆员与用户长期稳定联系的工具，利于图书馆学科服务的持续开展。学生异地学习、教师异地出差甚至出国都可以通过微信免费获得学科馆员多种形式的信息支持。图书馆微信与学科服务应用系统对接将使用户通过微信直接享受图书馆学科服务平台的专业化服务。
　　微信在高校图书馆未来发展中应用前景广阔，随着微信平台的发展成熟，更多图书馆业务都可探索通过微信平台办理。高校图书馆微信平台的应用向纵深发展也必将对其服务理念、服务方式和管理体系产生深远影响。
　　4 结语
　　微信带来的沟通新体验正渗透进公众的社会生活，多途径的信息传递方式越来越为公众接受。微信在高校图书馆中的应用前景广阔，它为图书馆提供了服务的利器、创新的空间，高校图书馆应顺应时代潮流，有效借助微信这一新媒体平台，提供新颖实用的信息服务，优化信息的呈现方式，拓展与读者的沟通渠道，提升读者服务体验，积极向数字化、现代化的复合型图书馆发展，更好地推动和实现其文化服务的功能。
　　
　　参考文献
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　　作者单位
　　中央财经大学北京市100081