人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值
[摘要] 目的 分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值。方法 随机选取2016年1月—2017年1月期间该院收治的48例患者，实施人性化管理模式，观察分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值。结果 对比实施前后的护理质量，实施后显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。对比实施前后护理满意度，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 外科病房护理管理中，实施人性化管理模式，可提高临床护理整体质量，增加护理满意度，效果显著，值得临床广泛推广使用。
[关键词] 人性化管理模式；外科病房；护理管理；应用价值
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）05（b）-0136-02
[Abstract] Objective To analyze the application value of humanistic management model in the ward nursing management in the department of surgery. Methods 48 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2016 to January 2017 were randomly selected and the humanistic management model was implemented， and the application value of humanistic management model in the ward nursing management in the department of surgery was observed and analyzed. Results The nursing quality after the implementation was obviously better than that before the implementation， and the difference was obvious with statistical significance（P<0.05）， and the nursing satisfactory degree after the implementation was obviously higher than that before implementation and the difference was obvious with statistical significance（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic management model in the nursing management in the surgical ward can improve the holistic quality of clinical nursing and enhance the nursing satisfactory degree with obvious effect， which is worth wide application and promotion in clinic.
[Key words] Humanistic management model； Surgical ward； Nursing management； Application value
在医疗改革的推动下，临床护理得到了人们的普遍关注，进而对临床护理质量提出了更高的要求。护理管理，是巩固医院服务质量的重要途径，护理管理水平，对提高医疗质量及医院整体服务水平，具有重要意义[1]。人性化管理模式，是一种秉承着“以人为本”的管理模式，人文关怀是其强调的重点，逐渐被应用至临床[2]。在此，为分析人性化管理模式在外科病房护理管理中的应用价值，该院以48例患者为对象，实施人性化护理管理模式，取得了一定成效，现将相关情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2016年1月—2017年1月期间该院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年龄为19～83岁，平均年龄为（49.5±10.07）岁。所有患者对该次研究知情，且签署有知情同意书。
1.2 方法
该次研究中，实施人性化护理管理模式，具体而言，如下所示：①病房管理人性化：护士加强病房环境管理，综合分析患者实际病情、喜好等，布置病房，例如，摆放患者喜欢的花草、画报等，增加患者舒适度，为患者提供良好的治疗环境。同时，护士定时开窗、通风透气，严格控制室内温度与湿度，一般而言，温度为22～24℃，湿度为50%～60%，促使患者维持良好心态，积极配合各项治疗工作的开展。②健康教育：待患者入院后，护士以患者病情、文化程度、家庭状况等为依据，制定具有针对性的健康教育计划，采用多样化形式，例如，一对一指导、发放宣传手册、专题讲座等形式，引导患者正确认识疾病，提高对疾病的认知程度，稳定情绪，以最佳状态迎接治疗。③落实弹性排班制度：外科涉及的患者多，病种复杂，护士工作任务重，压力大。人性化管理期间，必须落实弹性排班制度，合理安排护士工作时间，确保护士休息时间充足。值班时间安排时，首位应为护士长，随后，坚持自愿的原则，结合护士综合能力，进行排班。另外，经验丰富的护士可搭配新护士，性格急躁的护士搭配稳重的护士，做到互补，降低护理风险。④加强培训：科室定期或不定期组织专科培训，指导护士学习护理理论知识，并通过实践，将理论转化为实践，提高护士专业操作能力。同时，指导护士学习人性化管理的相关知识，转变其护理意识，由被动服务向主动服务转变，通过职业道德教育，促使其秉承着严谨、认真、负责的工作态度，以饱满的热情，投入至工作中去，高效开展日常护理工作，提升护理整体水平。⑤营造人文环境：人文關怀，是人性化护理管理强调的重点，而营造人文环境是人性化护理管理的重要组成部分。对于患者而言，护士开展护理工作时，态度真诚，面带微笑，动作轻柔，以尊重患者为前提条件，站在患者的角度想问题，综合分析患者实际需求，切实解决患者的问题，避免被动服务，树立主动服务意识，主动给患者提供帮助，协调好患者与护士间的关系，为患者营造轻松、愉悦的治疗环境，充分体检患者的中心地位，搭建良好的护患关系。对于护士而言，为提高工作效率，科室应为护理工作人员提供一个舒适的工作环境，以护理人员总数为依据，设置相应的休息室，休息室内配备有沙发、饮水机、空调等，保证休息室内干净、整洁，同时，播放舒缓的音乐，放松护理人员身心，确保护士拥有充沛的精力，完成后面的工作。
1.3 观察指标
评估人性化护理管理实施前后护理质量，主要涉及护理书写、急救质量，同时，采用自制的满意度调查表，调查实施前后患者的护理满意度，100分为满分，90～100分，表示非常满意，60～89分，表示满意，低于60分，表示不满意。
1.4 统计方法
在Excel表格中，录入该次研究所涉及到的所有数据，采用SPSS 20.0统计学软件，用[n（%）]对计数资料进行表示，予以χ2检验，用（x±s）对计量资料进行表示，予以t检验，其中，统计学意义用“P<0.05”表示[3]。
2 结果
2.1 护理质量
对比实施前后的护理质量，实施后显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
2.2 护理满意度
实施前，48例患者，17例非常满意，21例满意，10例不满意，满意度为79.1%，实施后，48例患者，25例非常满意，19例满意，4例不满意，满意度为91.6%，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（χ2=6.248，P=0.012）。
3 讨论
外科是医院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝胆外科、神经外科等。诸多外科患者，需行手术治疗，然而，患者由于对医院环境较陌生，需进行多项检查，且患者对疾病了解程度低，易导致患者出现消极情绪，对治疗造成不良影响[4]。在此情况下，及时采取护理管理，是各项治疗工作有序开展的保障，对提高治疗效果，具有重要意义。
近些年，社会不断发展进步，医疗改革不断深入，护理模式由传统生物模式逐渐转变为“生理—心理—社会”模式，而人性化护理管理模式则是此护理模式的体现。人性化护理管理模式，以尊重患者为前提条件，秉承着“以人为本”的护理理念，开展护理工作，站在患者的角度，思考问题，给予患者全面、细致、系统的护理干预，有利于提高护理综合质量[5-6]。其中，该次研究中，实施人性化護理管理后，护理质量显著高于实施前（P<0.05）。
人性化护理管理，是一种近几年发展起来的新兴护理管理模式，综合考虑患者实际情况，分析患者具体需求，开展具有针对性的护理干预。此模式下，护士不再被动护理，而是树立了较强的主动服务意识，并非完全按照护理计划，而是坚持具体问题具体分析、实事求是的处理原则，开展日常护理工作，切实解决患者问题，获取患者信任，搭建良好的护患关系，增加护理满意度。其中，人性化护理管理实施前，护理满意度为79.1%，实施后为91.6%，实施后显著高于实施前（P<0.05）。
综上所述，外科病房护理管理中，实施人性化护理管理模式，效果显著，值得临床广泛推广。
[参考文献]
[1] 洪浔梅.外科病房护理管理中采用人性化管理的临床探讨[J].当代医学，2016，22（21）：97-98.
[2] 程丽萍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果[J].当代医学，2015，21（35）：13-14.
[3] 胡青，刘王莉，马露.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用分析[J].健康导报：医学版，2015，20（9）：279.
[4] 于红娣，张韶琴，昊晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2012，5（10）：108.
[5] 张志伶.外科病房护理管理中人性化管理的应用解析[J].大家健康：学术版，2015（5）：237-238.
[6] 彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（11）：2062-2063.
（收稿日期：2017-02-18）
