护理质量管理在体检中心的应用
[摘要] 目的 为了进一步提高护士工作积极性并降低医患矛盾的发生几率，分析和探讨护理质量管理在体检中心得应用价值。方法 抽取40例于2013年1月—2015年1月在该院体检中心工作的护理人员作为研究对象，观察实施护理质量管理前后两组的护理质量。结果 实施护理质量管理后，护理质量显著提升，前后比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理质量管理应用到体检中心的日常管理工作中，不仅可以显著提高体检中心工作人员的服务质量，而且有利于提高护理团队的协作力并为患者优质的服务，值得推广和应用。
[关键词] 护理；质量管理；体检中心
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）09（c）-0154-03
1947年健康体检理念由美国医药协会正式提出[1-2]。近年来随着我国居民生活水平的提高及健康保健意识的增强，居民的保健需求越来越大，医院的职能已不再局限于单一的治病，正逐步扩展到防病和保健过程中。虽然我国健康体检目前仅有20多年发展历史，但是发展速度迅速，成绩惊人[3]。面对我国日益增加的健康体检需求，该院体检中心结合自身的情况在内部展开护理质量管理，对工作人员的职责和工作内容进行重新划分，保证人力资源合理配置，减少资源浪费，保证护理工作的高效率，取得了一定的研究结果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2013年1月—2015年1月在该院体检中心工作的40例护士作为研究对象。护理人员年龄19～40岁，平均（24.5±5.2）岁；工作时间1～7年，平均（4.8±1.7）年；受教育程度：中专10例，大专文化水平20例，大学文化水平10例。通过随机数字表的方法选取该院两个年度内参加体检的200例体检人员作为考察对象。所有护理人员在年龄、工作时间、受教育程度基本情况比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
2013年度采取常规护理管理模式，具体包括按照医院内部要求进行业务学习、培训及相关考核，并根据科室具体工作要求进行排班。2014年度则采取护理质量管理模式[4]，具体为：①建立网络化管理：为了能够提高体检中心的管理水平及工作人员的服务效率，通过信息技术实现体检过程的网络化管理，体检人员的信息由计算机进行传递，实现了体检流程的简便快捷，即将体检中心根据功能的不同分为接待区、基本诊查区、结果区、结论去等。充分实现计算机网络的特点，为受检人员实现电子档案，极大的提高了体检中心的工作效率和服务质量。②规范体检流程：其中接待区包括登记、选项等内容。接待护士要负责体检人员的登记，协助其选择体检项目，指导其交款并将计算机内的一般情况完善。根据计算机录入的信息打印体检人员检验单、引导单，然后由导诊护士按照导引单指引受检人员进行体检。接待区实现提前预约功能，护理人员要提前准备好体检人员的资料，设定其查体的项目；实现套餐制。③树立以人为本的服务理念：护理人员要及时转变意识和观念，可以定期派护理人员到全国各地参加理念学习班，在科室定期举报各种学习班和专题讲座；开展礼仪培训班，强化工作人员一切为病人的服务理念。营造体检中心良好的体检环境，保证体检人员在体检过程中感到舒适、温馨、满意。④提高健康教育服务：在体检中心相应位置设立健康教育宣传栏，根据季节的不同对临床的常见病和多发病防治进行宣传。同时开展健康咨询服务，定期请临床各科室专家进行专题讲座，向体检人员传授基本的医学常识，使体检和健康教育能够有效的结合，从而实现治疗疾病的目的[4-5]。
1.3评价指标
对实施护理质量管理前后护理人员的业务水平进行测试，满分为100分[6]。
1.4统计方法
运用SPSS 11.0的统计学软件处理，用均数±标准差（x±s）表示计量资料，用t检验比较组间差异，用χ2检验计数资料，当P<0.05表示比较差异有统计学意义。
2结果
2.1实施质量管理前后护理质量对比
护理质量和之前相比显著提升，实施质量管理后，护理人员差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2实施质量管理前后护理人员业务考核对比分析
实施质量管理后，护理人员业务考核情况显著提升，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
近年来，护理质量管理在临床各科室应用越来越广。护理质量管理必须以现代的质量管理理念为基点，以满足患者的健康需求为目标[7]。护理质量的评价主体不能再关注护理人员做了什么，而应该转向护理人员给予患者什么以及得到的是否是患者自身真正需要的。体检人员属于健康人员，其中有相当大比例一部分处于亚健康，他们希望通过体检得到最优质的服务，被传授最前沿的健康知识、心理卫生知识，希望体检报告能够准确地反应他们的身体状态，并根据自身状况得到合理的建议，减少疾病的发生[8]。护理质量管理针对工作中存在的薄弱环节，形成了一套自我发现、自我纠正及自我完善的服务体系。通过成立护理质量管理小组，定期对护理质量进行抽查，对其中存在的问题进行总结和分析，并提出整改的措施，力争护理质量和技术零差错，最大程度上满足体检人员的需求。通过在工作中建立以人为本的服务理念，协助体检人员建立预防疾病、治疗疾病的知识，不仅丰富了护理工作的内容，也极大的提高了护理质量，使医院更具有竞争力。在当前社会，要保证医院具有综合竞争力，细节是成功的关键，因为细节是对手无法复制和共享的，而细节必须以常规服务为基础，并将基础服务进一步拓展和深入，使服务做得精、细和到位[9-10]。体检工作和临床工作相比具有机械枯燥的特点，因此护理人员在工作中很容易产生服务意识淡化甚至忽略细节的情况[5，11]。护理质量管理有助于科室形成详细的工作细则和奖惩细则，定期对各岗位工作情况及服务质量进行测评，收集体检人员的意见，有利于提高体检中心的服务质量[12]。
总之，在体检中心实施护理质量管理，通过人本管理来增加工作人员的综合水平，是实现新型医疗服务模式的基本要求。
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（收稿日期：2015-06-22）
