应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨

[摘要] 目的 探究应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的护理方式以及护理结果，为临床医学提供护理经验，提高肛肠科的管理水平。方法 该院从2015年12月开始对肛肠科室的护理人员。进行为期1年的优化管理活动，对比优化管理活动前后的肛肠科护理管理结果。结果 在进行柔性管理理论指导之后，肛肠科室的护理管理质量能够有效的提升，医护人员的护理热情得到改善，肛肠科室患者对护理人员的护理满意度从84%提高到98%。结论 在肛肠科室进行柔性管理理论体系优化肛肠科的护理模式，能够有效地提升肛肠科护理的管理效率。提高工作人员的积极性以及创新性，改善患者对于医护人员的护理满意程度。对临床医学以及提升护理管理水平具有显著帮助，建议临床上广泛应用柔性管理理论的方针进行肛肠科的护理管理优化。

[关键词] 柔性管理理论；优化；肛肠科护理管理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（c）-0025-02

Study on Application of Flexible Management Therapy in Optimizing the Nursing Management in the Anorectal Department

JIN Yan-yan

Zaozhuang Hospital of Traditional Chinese Medicine， Zaozhuang， Shandong Province， 277100 China

[Abstract] Objective To explore the application of flexible management theory to optimize the nursing mode and nursing results， provide nursing experience for clinical medicine and improve the management level of anorectal department. Methods In December 2015， the hospital began to conduct a one-year optimization management activity for the nurses in the anorectal department， and compared the results of the nursing management before and after the optimized management activities. Results After the theory of flexible management guidance， anorectal department can effectively improve nursing management quality， improve staff care passion， anorectal department patients satisfaction with nursing care increased from 84% to 98%. Conclusion The optimization of nursing model on the basis of the flexible management therapy system in the anorectal department can effectively improve the nursing management effective rate in the anorectal department， thus improving the enthusiasm and innovation of work staff， improving the nursing satisfactory degree of patients to the medical staff， and it is of great help to clinical medicine and improvement of nursing management level， and the wide clinical application of flexible management therapy guidelines are suggested to be used for nursing management optimization in the anorectal department.

[Key words] Flexible management therapy； Optimization； Nursing management in the anorectal department

為了提升肛肠科的护理管理效率，该次特意用柔性管理理论的方式进行护理管理的提升，旨在强化护理人员的心理素质，提升其护理行为对患者的舒适性、实用性[1]。能够为患者带来更多的护理便捷，从而最大限度地实现“以人为本”的理念[2]。将柔性化的管理方式贯穿整个肛肠科的护理管理过程当中，改善医护人员的工作状态，提升医护人员的工作热情，并以提升患者的满意程度为目标改善肛肠科的管理水平。具体的试验探究过程显示如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院自2015年12月开始进行肛肠科优化护理工作的医护人员20名作为该次试验的研究对象，均为女性，年龄在20～50岁之间，平均年龄为32.3岁。

1.2 方法

采取问卷调查的方式，了解肛肠科的医护人员的护理现状，以及其对于柔性管理理论的认识程度。在此基础上进行肛肠科的优化管理，优化的管理方案持续时间为1年[3]。

1.3 统计方法

该次实验操作中所产生的数据都经过 SPSS 17.0 统计学软件处理。计数资料以百分比（%）表示，行χ2 检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在柔性管理理论的支持下，肛肠科的护理管理效率明显提高，可以有效地改善医护人员护理工作积极性。积极性显著提高的人数15名，占总人数的75%；积极性较为改善的人数为4名，占总人数的20%，而认为积极性和工作效率没有改善的人员仅为1名，占总人数的5%。因此，积极性提升的概率总数为95%，能够体现出柔性理念应用之后对管理效益和护理人员护理工作积极性的有利影响。与此同时，还能够有效地提高肛肠科的患者对医护人员的护理满意程度。患者满意度从原先的84%达到之后的98%。差异有统计学意义（χ2 =12.390，P<0.05）。

3 讨论

柔性护理其实是一种相对于刚性管理理念的新型的管理理念和护理管理方针，在刚性护理理念的管理模式下，更加强调的是一种管理活动的规章制度。而柔性管理的形式则更强调的是强化人的心理及行为规律，从而使得这种护理管理的形式更符合人的性格特征，且具有潜在性的管理力量。促使组织管理能够朝着更符合人性化、个性化的管理模式发展。柔性化管理的最大亮点就是能够降低组织的意志影响，全面提升个人在团体当中的存在感以及发挥团体当中每个人的作用，使得个人的心理意识成为主导作用，从而强化并激发人潜在的积极性，使得医护人员的护理热情明显提高。将其应用在肛肠科的科室管理过程当中，能够有效地提升护理管理的优越性。分析并观察肛肠科的护理工作，发现在日常肛肠科的护理工作开展过程当中，具有强烈的组织性、计划性以及控制性。因此，在进行护理的过程中，对于智能的管理要求十分苛刻。这更加的符合了柔性管理的管理理念，能够通过柔性管理的管理理念应用，体现出更强的灵活性、弹性以及含蓄性，从而使得肛肠科这种需要强烈的心理护理的科室能够具备更多的个人特征和色彩，使得患者得到充分的护理照料。体现出了护理工作更多的灵活性以及合理性[4]。

在进行柔性的理念管理平台构建的过程当中，应当将柔性管理的理论应用在肛肠科的科室管理过程当中，体现出护理管理的柔软性。在进行整个管理模式的强化以及控制和调配的过程中，管理者应当与被管理者保持一种亦师亦友的关系，从而构建和谐的工作环境，使得柔性化的管理平台更加充分地体现出人性化。来调动工作人员的积极性，使得护理人员能够得到充分的重视，在这种被重视的前提下，产生与工作伙伴以及上级之间的信赖感，并提升人与人之间的信任程度。而这种信赖感和信任程度会极大程度地影响护理人员的工作状态，以及与患者的相处模式，能够促进护理人员在与他人的相处和沟通过程当中不断地完善自我，激发自我潜能。在开展本次研究活动的过程当中，通过试验调查，了解到了许多护理人员希望自己能够参与到管理的决策过程当中的想法。该次也将这一点应用到肛肠科的护理管理过程中，优化管理的方针，使得柔性管理的理论得到实践，更加地体现了“以人为本”的中心管理思想，使得护理工作人员能够在参与管理决策的过程中，发挥自我的创新性、主动性，从而提高肛肠科的管理效率[5]。

另外，在进行柔性管理理论优化肛肠科护理管理的过程当中，可以采取实施岗位轮换制度的方式来增加护理工作人员的积极性、刺激性以及挑战性。这种工作方式能够充分地发挥工作人员的自身潜在能力，使得其自我的聪明才智能够得到体现，并在与其他医护人员的沟通和交流过程当中完善自我、不断学习，有利于吸取他人的经验、扬长避短，提升自我的工作效率。也能够使得这种工作的挑战性带来一种无限的潜能以及激发作用，使得工作人员的积极性、主动性、创造性在不断的激发的过程当中提升。而且想要使得柔性管理在肛肠科室的管理过程当中发挥足够的作用，必须要加强管理人员的心理素质以及专业知识素养。在这个过程当中，潜移默化地使得护理人员自我综合素质得到提升，在参与研讨以及临床经验提升的过程当中，加强自己的适应能力，增强自己的竞争能力，从而使其能够適应现阶段的工作状态，并充分享受这种工作形式，使其在不断的技能累积以及自我综合素质提升过程当中，发现管理工作过程在运行时存在的问题。这也是一种提升整体的科室运营效率、优化科室的管理形式的良好方式。因此，管理人员在进行管理的过程当中，还需要与医护人员、现场的工作人员进行交流和沟通，了解其工作进程，听取其工作意见，从而吸取有效的意见，改善科室的运营情况。并根据科室工作人员的个性化需求，以柔性管理理念作为整个贯穿始终的管理形式和指导方针，提升管理的效率，使得管理的制度更加的人性化、合理化[6]。

综上所述，该文为了探究应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的护理方式以及护理结果，为临床医学提供护理经验，提高肛肠科的管理水平。该院从2015年12月开始对肛肠科室的护理人员进行优化管理，探究应用柔性管理理论体系的过程中，肛肠科室的护理结果。最终的结果显示，在进行柔性管理理论指导之后，肛肠科室的护理管理质量能够有效的提升，医护人员的护理热情得到改善，能够提高肛肠科室患者对护理人员的护理满意度。于是认为，在肛肠科室进行柔性管理理论体系优化肛肠科的护理模式，能够有效地提升肛肠科护理的管理效率。提高工作人员的积极性以及创新性，改善患者对于医护人员的护理满意程度。对临床医学以及提升护理管理水平具有显著帮助，建议临床上广泛应用柔性管理理论的方针进行肛肠科的护理管理优化。

[参考文献]

[1] 陈爱霞，张蓝丹，黄洪娇，等.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].心理医生月刊，2015，21（4）：98-99.

[2] 曾萍.浅谈应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值[J].当代医药论丛，2014，15（5）：789.

[3] 刘春英.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].中国医药指南，2013，27（24）：675-676.

[4] 邹冰强.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].中外医疗，2013，32（21）：27，29.

[5] 周翔宇，魏建功.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].中国社区医师：医学专业，2013，15（1）：196-197.

[6] 吕一.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].延边医学，2015，17（3）：16-19.

（收稿日期：2017-10-22）