信息技术发展背景下高校图书馆服务工作的思考

摘 要：随着社会环境及高等教育环境的变化，对高校图书馆的服务理念、服务方法及服务质量提出了更高的要求。为了更好地履行高校图书馆作为学术性服务机构的职责，提升高校教学科研总体水平，本文通过对高校图书馆信息服务功能新特点的研究，明确信息服务中的重要影响因素，力图使有限的资源达到最优的配置方式；有利于从总体上把握图书馆工作的方向，指导图书馆更好地发挥其信息中介职能。

关键词：高校图书馆；信息；服务

1 高校图书馆面临的机遇和挑战

服务是图书馆的根本，是图书馆一切工作的出发点和终极目标，是图书馆永恒的主题。随着信息技术的发展，在网络化、数字化的环境下，信息资源和用户需求都发生着变化。高校图书馆正处在图书馆馆藏从纸质资源向数字资源的转变，图书馆技术方法从图书馆主导向数据商、系统商主导的转变，图书馆用户从在馆向在线的转变之中，图书馆的服务也随之不断深化，图书馆的服务功能在不断扩展，呈现出时代的特点。

当前，高校图书馆主要面临着来自信息技术发展、图书馆用户需求的变化和学校内部教学及科研发展趋势三方面的机遇和挑战。其中用户需求是影响图书馆服务的根本因素，学校内部教学及科研发展趋势是高校图书馆区别于其他类型图书馆在设计服务时必须考虑的重要影响因素，而信息技术的发展在影响用户需求、最终驱动图书馆不断拓展服务的同时，也为图书馆服务创新提供了有效的技术支撑。

2 在信息技术发展影响下，高校图书馆服务需求变化分析

2015年国家教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》中规定：图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。这两大职能都需要图书馆的服务功能来实现。

高校图书馆的服务功能主要分为七类：文献获取服务、参考咨询服务、信息素养教育、技术服务、学科服务、知识服务、文化服务。笔者主要针对在信息技术的发展的影响下，用户对图书馆服务需求发生了显著的变化的文献获取服务、参考咨询服务、信息素养教育及学科服务进行了分析。

文献获取方面，用户已不满足于对传统的纸质图书阅览、外借服务，对快捷方便的数字资源的存取有了显著的需求发展。

在数字文献资源的获取及使用过程中，用户的需求有如下变化：

1）随着用户对数字资源的各种格式和媒介的熟悉，为高效获取有用资源，产生了对服务整合的需求。

2）用户将使用各种类型的便携设备来获取、处理和管理信息。

3）用户在使用学术信息方面表现出高度多样化的兴趣和专业水平。

因此，图书馆为用户服务的方式将发生很大的改变。

参考咨询方面，传统的咨询台以图书馆员为中介，其中对与图书馆相关的问题的咨询就花费了图书馆员大量的时间。而未来的参考咨询中，用户的部分需求更希望以自助服务来独立完成。无法靠自助服务获取的信息需求则希望图书馆员给予参考咨询服务，如学者或者教师需要获取难以访问的特种文献资源，或者是查询重要但条件模糊的引文等，这些都需要图书馆员的专业化帮助。

信息素养教育方面，尽管当前计算机的使用在教学及生活中已经实现了普及，但用户在利用现代信息手段查找、筛选学术研究信息时却表现得差强人意，甚至有的用户基本的检索技能都无法正确使用。

在信息技术飞速发展的今天，对于信息素养教育——培养信息意识及掌握检索信息鉴别信息和使用信息的能力，是用户在任一阶段的学习过程中都不可缺少的基本要求。

学科服务方面，传统的图书馆科学服务主要是建设学科专业馆藏资源，但随着更多跨学科跨专业研究的增多及学科服务的深入，需要图书馆的服务不仅要提供专业馆藏资源，专业科学咨询，还需要成为学科院系间的联络员，通过信息技术等手段从多方面将图书馆的服务结合用户的学科渗透到院系，以支持师生们的教学及科研。

3 在信息技术发展角度下，发展高校图书馆服务工作的策略

高校图书馆可通过信息技术手段，改善、发展图书馆的服务工作。例如，文献获取服务方面，需要从用户易用性的角度来简化图书馆网站的使用流程，并保障图书馆各系统的稳定性；整合各种异构数据库资源将其归纳到统一的检索平台，实现图书馆资源的无缝存取；积极发展各类便携设备终端服务，使用户能够随时随地便捷地获取数字文献资源。

参考咨询服务方面，需要积极改变图书馆员的角色认识，主动走出图书馆深入到图书馆用户的学习工作领域了解用户的需求，提供简明与深层共存的参考咨询服务。简明的服务指通过可定制的“查找数据库”在线解答用户的问题。“深入的服务”即为满足教师研究需求、帮助学生完成研究和毕业论文写作的深层咨询服务。可通过多种方式例如微信、微博、播客等工具不断拓展参考咨询的服务方式。

信息素养教育方面，将其嵌入到高校的课程体系之中，通过教师、图书馆员及行政管理人员等的共同努力，为信息素养教育提供教育环境、教育方法及教育成果的检验，能够更好地达到培养图书馆用户的信息素养技能的目标。

学科服务方面，对高校的根据学科、专业的需求定制图书馆的网站及其他服务，帮助图书馆用户在无数的信息资源中有效查找到教学科研需要的学科资源。

参考文献：

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作者简介：郑丽敏，女，本科，内蒙古赤峰人。