人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨
[摘要] 目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法 各科室护士长在充分了解护理管理中出现的问题的基础上，在平时护理管理的基础上实施人性化管理模式，通过采用改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面进行管理，管理中注重人性化。结果 通过实施人性化护理管理后，充分调动了护理人员的工作积极性，增强了护理人员的责任感，减少了上下级之间的摩擦激发护理人员的创造力，提高了工作质量，患者满意度增加。结论 人性化护理管理在护理管理中发挥重要作用，对护理人员工作上有着极大的促进作用，工作质量提高，值得推广应用。
[关键词] 人性化管理模式；护理管理；应用效果
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）12（b）-0056-03
[Abstract] Objective Discuss the application of humanized management mode in nursing management. Methods All the department head nurse in fully understand the problems in nursing management， on the basis of carrying out the humanized management in nursing management on the basis of the usual pattern， by means of improving hospital environment， promoting the comprehensive qualities of nursing staff， nursing staff emotion management， set up nursing staff manage clear rewards and punishment system， eta， management pays attention to humanization. Results Through the implementation of humanization nursing management， fully mobilize the nurses' working enthusiasm and enhanced the nurses sense of responsibility， reduce the friction between the higher and lower arouse the creativity of nursing staff， improve the quality of work and increase patients satisfaction. Conclusion Humanistic nursing management plays an important role in nursing management， the nursing staff work has a great role in promoting， improve work quality， is worthy of popularization and application.
[Key words] Humanized nursing management； Nursing Management； Application effect
人性化管理，从本质上说是一种针对人思想的“稳定和变化人性化管理表现人性化管理表现”同时进行管理的新战略。人性化管理理念的思维方式是从线性到非线性的转变，以“人性化”为标志，注重跳跃和变化、灵敏与弹性、速度和反应，强调平等和尊重、主动和企业精神、创造和直觉、远见和价值控制，它依据信息共享、差异性互补、虚拟整合、竞争性合作、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势[1-3]。人性化护理管理模式是一种新型的护理管理模式，人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，在病人的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使病人得到最佳的护理[4-8]。该院通过采用人性化管理模式对患者进行护理，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面，取得了良好效果。现做以下报告。
1人性化管理方法
护理人员在平时护理管理的基础上加强人性化护理管理，主要从以下方面进行，包括改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度。
1.1改善医院环境
首先改善医院工作环境，优化医院医疗环境布局，降低外界环境因素带来的心理负担，营造轻松、愉快的工作环境。护理过程中注意聆听相关护理人员及患者的意见和建议，积极参与医院内部及科室内部举办的各种活动，增强护理团队的凝聚力和团队协作能力。用心聆听医护工作人员、患者等各级、各类员工的意见及建议， 让全体护理工作者一起参与到科室整体的发展、内部评议及其他临床医护重要事项的决策之中，充分发扬护理工作人员的智慧及个人优势，增进团体凝聚力及团队合作意识[9-11]。
1.2提升护理人员的综合素质
护理人员素质和能力的高低是做好护理工作的基础。单凭事业心激发起来的热情是不够的，还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快、更好、更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。医院管理可以安排一些学习交流活动，注重护理人员专业知识理论的培训，不仅提高护理质量，而且增进护理人员之间的感情交流，促进合作。
1.3护理人员情感管理
构建和谐的人际交往关系，护理人员在护理过程中应该相互交流，相互沟通，找出自身能力的不足及时改正。注意照顾每个护理人员的情绪，适时疏解及宽慰。充分调动护理人员的工作积极性，建立相互之间的信任感，从而保障临床护理的质量。对于护理人员工作中出现的差错，要晓之以理，动之以情，让护理人员真正认识到自己的过错，并及时改正。
1.4设立护理人员明确的奖惩制度
制订合理、恰当的奖励、激励制度，合理的奖励、激励机制在人性化护理管理中发挥着重要的作用，医院对护理人员给予更多的关注，关注护理人员的心理变化及生活工作情况。在人员配置方面，医院合理调配护理工作人员，并对其护理工作成绩给予认可、肯定，使护理人员保持高昂的工作热情。在工作中建立健全的相关考核考试机制，根据护理人员个人的能力、具体工作设立分项奖励，提升护理人员工作的主动性和积极性。对于参与培训或考试的护理人员，给予不同的奖励机制，同时评选出优秀代表等奖励机制。
2应用效果探讨
随着社会发展及市场经济的改革，医院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然要走向市场。现阶段，护理人员存在着明显的编制不足，工作量大，心理压力也大的问题。同时，护理人员自身有着高层次需求，渴望参加继续教育学习，有出外进修深造的机会；渴望得到社会各界的理解与尊重。护士是从事护理事业的主体，只有关心护士的身心健康，才能得以促进护理事业的发展，才能更好地调动护理人员的工作积极性，才能发挥护理工作在维护人类健康的重要作用。以人为本的人性化护理管理激励机制，就是要一切坚持从人出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性为宗旨，充分了解和认识人在医学教育网搜集整理的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重对护理人员的激励，不断注入护理管理理念，建立健全现代以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内在动力[12-15]。人性化护理管理模式要求以人为中心，做到合理化用人，善于用人，有效、高效用人，充分引导、发挥护理工作人员的工作积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最深化、最大化。通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面进行护理管理，不断为护理人员提供舒适、愉悦的工作环境，及时与护理人员沟通，使护理人员永远保持平静，愉悦的心境。同时不断加强护理人员的专业知识技能，为护理人员提供健全的培训和进修机会，逐步提高护理人员的综合素质。作为医院护理管理者要调动护士的工作积极性，要进行以人为本的人性化管理激励，就要采取科学的管理方法，不断地激励护理人员，充分了解护理人员的需求，以满足护理人员的需求，从感情激励、机会激励、利益激励等方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。从而为患者提供高效、优质的护理服务，提升患者的满意度，有效减少护理纠纷，提高医疗机构的核心性竞争力[16-19]。该研究从通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面全面评估，对患者满意度进行评价，结果显示通过实施人性化护理管理后，充分调动了护理人员的工作积极性，增强护理人员的责任感，提高了工作质量，患者满意度增加。
3结语
随着医疗改革的深入发展，职工基本医疗保险及相关政策的颁布实施，人民群众越来越关注自身的身体健康、精神健康和医疗消费的问题，使医院的经营管理受到前所未有的巨大市场冲击，临床护理工作的开展面临着巨大的挑战，因此，对于临床护士的护理要求也随之提高。更新护理服务理念，变被动服务为主动服务是开展人性化护理的关键。综上所述，通过实施人性化护理管理后，不仅充分调动每个护士的工作积极性，挖掘出护士的最大潜能，提高了工作质量。而且增强了护士的责任感，让每个护士成为管理的实施者，激发了巨大创造力，而且减少了上下级之间的摩擦，患者满意度增加，进而提高临床治疗效果，值得推广应用。
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（收稿日期：2015-09-11）
