基层卫生院做好用药咨询服务的必要性调查分析

【摘 要】目的：探讨基层卫生院做好用药咨询服务的必要性。方法：在未实施用药咨询服务前，选择我院2015年1月-2015年12月随机抽取100名患者作为对照组，在实施用药咨询服务后，选择2016年1月-2017年1月患者100名作为观察组，对两组患者用药不合理的发生情况及对药房工作的满意度进行对比分析。结果：观察组患者不合理用药情况发生率为10.0%（10/100），对照组患者不合理用药情况发生率为43.0%（43/100），两组比较差异具有统计学意义（χ2=8.901，P<0.001）。观察组患者对药房工作的满意度为98.0%（98/100），对照组的为81.0%（81/100），两组比较差异有统计学意义（χ2=18.901，P<0.001）。结论：在使用用药咨询服务之后，患者不合理用药情况发生率有着较大的下降，患者对药房工作的满意度也大大的被提高。

【关键词】基层卫生院；用药咨询服务；必要性；用药方法

在我国，基层医院的设立极大的方便广大人民群众就医，在带来极大便利的情况下，基层医院设施不齐全，医务人员人手不够，也会出现不好的现象，如患者合理性用药不能得到保障，对于患者用药指导的不到位，是基层医院常见的问题之一[1]。随着社会的发展，医疗体制改革不断的推进，建立基层医院卫生院用药咨询服务是药房工作的重要内容[2]。

1 材料与方法

1.1一般材料

在未实施用药咨询服务前，选择我院2015年1月-2015年12月随机抽取100名患者作为对照组，在实施用药咨询服务后，选择2016年1月-2017年1月患者100名作为观察组，两组患者的基线资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2用药咨询实施方法

1.2.1完善药房咨询服务制度

完善的药房咨询服务制度是保证药房工作正常运转的前提，能够提高药剂师的工作质量及工作效率[3]。对于药剂师的工作流程和内容应该按照规定的制度严格进行。在对患者进行讲解药物的使用方法及注意事项时，应该结合临床医生及护士的看法，综合进行指导用药，对于新药的使用情况应该及时的与临床医和护士进行沟通[4-5]。

1.2.2提升药剂师的专业素养及沟通能力

良好的专业素养能够得到患者的信任，而沟通能力能够使交流容易，患者能够快速得知用药信息，也能够提高工作效率。在平时，药剂师也应经常与医生和护士沟通，告知药物的特性和禁忌情况，加强对临床医生开处方的审核，及时发现不合理用药情况等[6]。

1.2.3详细讲解用药方法

在患者经过临床医生开处方之后，对于具体药物的使用方法和注意事项，知识简单的进行告知，如果患者年岁过大或者理解有误等情况，会导致不合理用药情况的发生，所以，药剂师在患者进行取药时，应该根据处方进行详细的讲解药物的使用方法及注意事项等。如一种含有药片或者药粉的眼药水，正常的使用方法是将药片或者药粉溶解在药水里面后滴进眼里，但如果患者不了解用药方法，可能会直接进行口服，这些特殊用法的药品或者其他其他特殊情况，药剂师应该详细的进行讲解[7-8]。

1.2.4设立药物咨询服务机构

基层卫生院可以建立相应的药物咨询台、药物咨询室及药物咨询热线等，可以为患者提供快捷、详细的用药咨询服务。

1.3统计学方法

采用SPSS22.0进行数据的整理和分析，不合理用药的情况及患者对药房工作满意度的情况采用百分比（%）进行描述，两组之间的比较采用χ2检验，以P<0.05为统计学有差异。

2 结果

2.1 观察组和对照组不合理用药情况比较

观察组患者不合理用药情况发生率为10.0%（10/100），对照组患者不合理用药情况发生率为43.0%（43/100），两组比较差异具有统计学意义（χ2=8.901，P<0.001）。

2.2两组患者对药房工作满意度情况的比较

观察组患者对药房工作的满意度为98.0%（98/100），对照组的为81.0%（81/100），两组比较差异有统计学意义（χ2=18.901，P<0.001）。

3 讨论

基层卫生院是针对广大城乡居民的，且随着我国老龄化的到来，及年轻人的外出打工，基层服务的对象多为中老年人，这部分群体的最大特点是文化层次不高，对合理用药缺乏重视，所以，会导致不合理用药发生的普遍性[9]，为保证人们用药安全，基层卫生院加强用药咨询服务是当前重中之重。本研究结果显示，在使用用药咨询服务之后，患者不合理用药情况发生率有着较大的下降，也提高了患者对药房工作的满意度，这与盖艳[10]的研究结果相似，均认为用药咨询服务可以提高患者用药的安全性，也能增加患者对基层卫生院的满意度和信任感。因此，用药咨询服务值得在基层卫生院推广。

参考文献

[1] 所伟， 石秀锦， 周洋， 林阳. 我院用药咨询服务绩效管理模式的探讨[J].中国药房 ，2016，27（10）：1386-1388.

[2] 安红珍.基层卫生院作好用药咨询服务的必要性[J].大家健康（学术版），2016，10（04）：287.

[3] 高艳.如何做好门诊药房咨询服务与合理用药[J].世界最新医学信息文摘，2015（67）：78.

[4] 顾红燕，金锐，栗芳，等.从开放式窗口到用药咨询中心——独立空间对门诊药物咨询服务质量的影响[J].中国医院药学杂志，2016，36（01）：1-3.

[5] 王冬梅，冯永刚，马侗.某综合医院中药房开展用药咨询服务的实践与体会[J].今日药学，2015，25（10）：718-720.

[6] 谭杏飞，蓝惠兰，李艳敏，等 . 重症监护临床信息系统在 ICU 的应用 [J].国际医药卫生导报 ，2015，21（8）： 1147-1150.

[7] 陈延亭，林芳.基于信息技术的 CCU 护理记录缺陷分析与对策 [J]. 中国护理管理 ，2015，15（8）：935-937.

[8] 王水霞.電子信息反馈法在重症监护室护理质量持续改进中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2016，13（21）：99 -100.

[9] 樊卫 . 基层药品从业人员开展用药咨询服务的问题与对策 [J]. 中国执业药师 ，2013，10（02）：52-55.

[10] 盖艳.基层卫生院做好用药咨询服务的必要性分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（82）：106-109.