临床护理管理中对人性化管理理念的应用价值

[摘要] 目的 探究临床护理管理中对人性化管理理念的应用价值。方法 将该院2016年3月—2017年3月期间各科室的68名护理人员作为该次研究的对象，分为两组，对照组行常规管理，研究组行人性化管理，对比两组效果。结果 研究组护理差错率、风险事件发生率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论 在临床护理管理中应用人性化管理理念，有利于建立良好的护患关系，降低护理差错率，值得在临床上推广与应用。

[关键词] 临床护理管理；人性化管理理念；应用价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）09（b）-0013-02

Application Value of the Concept of Humanized Management in Clinical Nursing Management

ZHANG Zhen-ping

Shandong Linyi Coal Hot Spring Sanitarium， Linyi， Shandong Province， 276032 China

[Abstract] Objective This paper tries to explore the application value of the concept of humanized management in nursing management. Methods 68 nursing staff from March 2016 to March 2017 in each department were selected as the objects and were divided into two groups， the control group adopted routine management， the study group adopted humanized management， and the curative effect of the two groups were compared. Results The incidence of nursing error and risk events in the study group were obviously lower than the control group， nursing satisfaction was significantly higher than the control group （P<0.05）. Conclusion The application of humanized management in the clinical nursing management is conducive to establish a good relationship between nurses and patients， which can reduce nursing error rate， so it is worthy of popularization and application in clinical practice.

[Key words] Clinical nursing management； Humanized management concept； Application value

当前，在社会经济的快速发展之下，人们的生活水平也得到了逐渐的提升，并对医疗服务、临床护理质量提出了更高的要求[1]。由于医院临床护理工作较为系统庞杂，且工作量较大，护理人员在负责工作环境之下，很容易出现疲劳感，且身体、心理会受到不同程度的影响，进而对临床护理质量造成较大的影响，致使医疗纠纷频发。因此，就需要树立以人为本的工作理念，提高护理人员的工作激情、社会责任感，以便医院临床护理工作的高效开展。在临床护理管理中，通过有效应用人性化管理理念，可以让护理更具有针对性、专业性、系统性，并调动护理人员的工作积极性，提高其社会责任感，让其在工作过程中不断改进自己，从而促使整体临床护理质量的提升。该文选取2016年3月—2017年3月该院的68名護理人员为研究对象，主要研究临床护理管理中对人性化管理理念的应用价值，并将研究结果总结如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取该院各科室68名护理人员为该次研究的对象。所有护理人员年龄在19～35岁之间，平均年龄（26.4±2.03）岁；内科护理人员32名，外科护理人员36名，工龄在2～15年之间，平均工龄（5.8±2.31）年。将研究对象随机分成两组，其中对照组在临床护理管理中采用常规管理模式，而研究组在临床护理管理中实行人性化管理模式，每组34名。两组研究对象经过一般资料对比发现差异无统计学意义。

1.2 方法

对照组采用常规临床护理管理，而研究组采用人性化临床护理管理，具体措施如下。

①加强行政管理。为了让护理人员具有一个良好的精神风貌，减少护理中的安全隐患，提高护理服务质量，就需要在护理行政管理过程中，对人员进行合理的配置，并调整护理人员的工作量、轮休制度，进行合理的工作安排，通过适当的集体娱乐活动，来减轻护理人员的工作压力，给予护理人员情感上的关怀，提高护理人员的工作激情，使其更好地投入到临床护理工作中，高效完成各项工作。

②实行人性化管理。护士长要做好榜样的作用，并熟练掌握各种操作技能、管理办法，增进与护理人员的沟通与交流，通过自身的人格魅力，来引导护理人员，使其具有高度认同感，增强团队凝聚力，并协调处理好各方管理关系，对护理人员给予情感上的关怀，业务上的指导，在临床护理管理中，鼓励护理人员多反馈、多分享，以便更好地总结工作经验，调整工作状态。

③建立人性化工作环境。医院不仅要为患者提供一个良好、舒适、安静、整洁的病房环境，还要注意为护理人员创造一个良好的工作环境，使其更好地投入到工作中。而人性化工作环境的建立，需要所有护理人员的共同努力，在这个过程中，护士长就要做好宣传工作，并切实维护护理人员的切身利益，对其进行适当的奖励，以调动其工作积极性，并向护理人员强调人性管理理念的重要性，让护理人员自觉遵守各项管理规定，严于律己。

④建立以人为本的工作理念。由于护理人员是患者的直接接触者，其专业技能、工作态度，通常是提高护理质量的关键。所以，护理人员在工作过程中，要注意提高自身的专业操作能力，不断学习，以娴熟的技能完成各项临床护理工作。医院临床管理者也要对护理人员进行定期的培训，以提高其护理安全重视度，增强护理人员的社会责任感，将以人为本的工作理念深入到护理人员的内心。

1.3 效果评定

采用中国医科大学所制定处理的《护理人员工作满意度调查问卷》，对两组护理人员的管理满意度进行调查，其内容包括职业发展、管理政策、成就感等，每项5分。同时，结合不同的临床护理管理措施，对两组护理人员所服务的患者各发放100份问卷调查表，记录两组护理满意度，调查内容包括护理态度、护理技能等，100分为满分，86分及以上为满意；65～85分之间为较满意；65分以下为不满意；总满意度=（满意+较满意）/组例数×100.0%。此外，还要记录各组患者的不良事件发生率、护理差错率。

1.4 统计方法

该次数据处理主要采用的是SPSS 19.0统计学软件，其中（x±s）表示计量资料，而[n（%）]表示计数资料，分别应用t检验和χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员对临床护理管理满意度评分对比

研究组护理人员在实行人性化临床护理管理后，其各項评分明显高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者护理满意度对比

经过护理满意度对比，患者对研究组护理人员护理满意76份，较满意20份，不满意4份，护理总满意度为96.0%；而患者对对照组护理人员满意60份，较满意28份，不满意12份，总满意度为88.0%，组间对比差异有统计学意义（χ2=4.347 8，P=0.037<0.05）。

2.3 两组患者不良事件发生率、护理差错率对比

经研究组护理人员护理的100例患者共发生不良事件4例（4.0%），护理差错6例（6.0%）；而经过对照组护理人员护理的100例患者共发生不良事件12例（12.0%），护理差错9例（9.0%），组间对比差异有统计学意义（χ2=4.347 8，P=0.037<0.05）。

3 讨论

医院临床护理工作量较大，具有一定的系统性、庞杂性，护理人员在这种高强度工作环境下，较容易出现心理、生理等各方面的问题，进而严重影响到临床护理工作质量，使得医疗纠纷频发。

而在临床护理管理中，应用人性化管理理念，能够有效调动护理人员的工作积极性、创造性，进而提高临床整体护理质量[2]。在实际临床护理管理中，管理者要树立以人为本的管理观念，在不影响工作质量的前提下，最大限度地满足护理人员的自身发展与生活需求，关心每一位护理人员的心理状况及身体健康，以提高护理人员对管理的满意度[3]。近些年来，在人们物质生活水平的不断提升下，传统的临床护理管理方法明显不适应当前医院的发展要求。从心理学角度看，人的情感与情绪，会对工作激情产生较大的影响，而管理者的领导方式，又会直接影响到护理人员的工作心情，并影响其工作满意度。所以，实施人性化的管理理念，有利于建立一种相互理解、尊重、支持的关系，消除上下级之间的隔阂，提升护理质量[4]。而护理工作质量的提高，有利于建立良好的护患关系，并提高护理人员的社会责任感，让护理人员能够设身处地地为患者着想，不仅维护了患者的权益，而且也树立了良好的医院形象，避免护理差错事件、不良事件的发生。从该次研究结果可看出，研究组的临床护理管理满意度评分明显高于对照组；不良事件发生率、护理差错率明显低于对照组，且患者的护理满意度相比较对照组较高（P<0.05）。

综上所述，在临床护理管理中采用人性化管理理念，可以有效提高护理人员的工作效率，并降低不良事件发生率，患者的护理满意度较高，值得在临床上推广与应用。

[参考文献]

[1] 周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师，2016，32（1）：165-166.

[2] 张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药，2016，11（19）：291-292.

[3] 王菊华.人性化管理模式在产后康复临床护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，6（53）：219，222.

[4] 李艳春，宋梅娟.解析护士长实施人性化护理管理理念对工作人员的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（83）：179，183.

（收稿日期：2017-06-15）