妇产科优质护理实施及成效
【摘 要】妇产科优质护理服务强调以患者为中心， 通过全方位的护理让患者身心获得满足， 促进患者康复，提高患者满意度。我院妇产科开展实施优质护理服务，强化满足患者生理、心理、自尊等个体化需求，让患者得到心理安慰， 产生亲近感、安全感、信任感，从而提高了患者对护理工作的满意度。
【关键词】妇产科；患者；优质护理服务
随着国家加大对医疗卫生事业改革力度的进一步加大，各级医疗卫生机构纷纷创新护理服务，我院妇产科顺应时代发展要求，积极开展实施优质护理服务，强调以患者为中心，强化满足患者生理、心理、自尊等个体化需求，让患者得到心理安慰， 产生亲近感、安全感、信任感，从而提高了患者对护理工作的满意度。
1 以人为本转变护理观念
以人为本强调护理工作以“病人” 为中心，实施整体化护理模式。院及妇产科多次召开全科护士动员大会，积极鼓励护士发挥创造性，积极行动，采取适合科室特色的举措，将人文关怀融入到护理工作的每个细节中，注重细节服务。为病人提供温馨安静的就医环境，合理安排床位。优质护理服务示范工程要求将健康教育切实纳入整体护理工作中，护士制作健康教育宣传册、温馨提示卡，对常见的问题以图画、文字的形式、幻灯课件形式供病人及家属使用。并结合专科特点在走廊贴上健康教育宣传栏，护士站张贴服务承诺及服务项目公示栏，免费提供便民服务箱，让每一处角落都体现了护理人员对病人的关爱。制定专科临床护理健康教育路径，如剖腹产临床护理健康教育路径，子宫肌瘤手术临床健康教育护理路径等配合医疗，共同促进患者康复。推行了家属陪伴式待产及生产，及入院全程陪同检查等措施的无缝隙全程护理，增加了病人及家属的安全感和对护士的信赖，并定期召开妇产科沙龙，收到患者及家属一致好评。提高了病人的满意度。
2 发挥护士主观能动性
根据妇产科护理工作特点，合理安排班次，实行弹性排版，即满足病人护理安全需要，又不增加护士的工作压力。平日多关心护士，了解护士的思想动态，进行有效沟通、疏导，并尽可能协助解决护士工作中、个人生活中存在的问题，使护士以饱满热情投入到护理工作中。优化护理表格书写，把护士的工作时间还给病人。根据护士能级分层级使用护士，发挥高级别护士理论扎实、临床工作经验丰富的职业价值，将对低级别护士的培训计入工作量中，充分发挥级别高的护士传、帮、带的作用，带领大家很好完成科室的工作，促进全科护士的共同进步和成长。结合低级别护士年轻体力充沛、动手能力强的特点，为病人实施专科知识教育、技术操作、心理护理、基础护理等护理服务措施，将病人生活护理（ 如产妇会阴冲洗、乳房保健、婴儿洗浴等等） 均计入绩效工作量中，体现护士多劳多得、优劳优得的绩效管理方案，工作量化，奖惩有依据，激发护士的工作热情，做到护理有专科，护士有专科专长，培养护士的自信心及成就感，提高护士的满意度。
3 入院护理
刚入院接受治疗的患者对医院环境比较陌生，医护人员应对其进行心理护理，建立良好的医患、护患关系，护理人员要与患者及其家属进行良好的沟通，这样能获得患者对临床治疗的积极配合。向患者及其家属介绍呼叫铃的使用方法、主治医生、病区护士长、责任护士、作息时间、病区环境、有关管理规则等。要积极鼓舞患者及其家属将本身的需求和一些留意事项交代分明，要和他们树立彼此信任的关系，这样有助于患者在心理上承受相关治疗，有助于患者的康复。
4 严格产房管理
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
5 晨间护理
一日之计在于晨，护理工作在清晨开端，护理人员要向患者交代一天的护理方案，使患者可以愈加有效地承受与配合治疗。及时清洁房间，整理床铺，对床单、枕巾以及患者的手术衣和病号服要及时进行更换。对行腹部手术的患者采取侧卧位，协助其进食、洗漱等。观察患者管道的安插状况，对于长时间放置的管道要及时进行更换，向患者询问其夜间的休息状况，测量患者的血压，帮助其进行适当的锻炼和活动。总之，随着我国社会经济水平的不断提高，我国的护理学科在不断发展和进步，护理工作在临床医学工作中的地位也越来越重要，临床上的相关治疗无法离开护理人员到位的护理工作[5]。我国医疗体制变革的逐步推行，使得护理学科受到了越来越多的重视和关注。将优质护理服务用于妇科疾病患者的护理当中，所取得的臨床护理效果具有十分显著的优势，能使传统的临床常规护理形式当中的缺乏之处得到弥补和改善，因此优质护理服务在妇科疾病患者的临床护理中具有极高的应用价值。
6 体会
我院及妇产科实行无缝隙全程护理，把爱心、同情心、 责任心融入到每一项护理工作中。时刻关注病人的感受，了解病人的需求，为病人答疑解惑，解决病人的实际问题，促进病人早日康复，提高了病人的满意度。同时科室关注护士的需求，树立护士良好的自我形象， 以满足自尊与被尊重的需要。根据护士能级进行分层培训及管理，绩效体现护士工作量化，多劳多得，提高护士的工作热情。总之，通过优质护理服务在妇产科的运用，实现了双赢。
参考文献
[1] 刘华云， 张维， 李雪玲. 全程优质护理对减少剖宫产产妇术中寒颤的影响[J]. 齐鲁护理杂志，2013，10（5）
[2] 刘务琴， 朱庆. 应用护理 服务/ 三字经. 提高患者满意度[J]. 护理学杂志，2011，26（3）：46.
