人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在护理管理中的应用效果，对应用效果进行评价。方法 选取该院201名护理人员作为研究对象，同时选取86例患者进行问卷调查，调查内容为人性化管理实施前后患者对护理人员的护理满意度。结果 人性化管理实施后护理人员专业知识技能得到提高，工作效率及工作质量提高，患者满意度也得到明显提高。结论 人性化管理可提高护理人员综合素质，发掘护理人员潜能，最大程度的调动其工作积极性，使患者得到满意的、优质的护理，在护理管理中的应用效果极好。

[关键词] 人性化管理；护理管理；应用；效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）12（b）-0053-03

[Abstract] Objective To analyze the application and effect of humanism nursing management in nursing work， to evaluate the effect of the application. Methods 201 hospital nurses as research subjects， while 86 patients were selected questionnaire， survey content include patient satisfaction with nursing care before and after the implementation of humanism nursing management. Results Nursing professional knowledge and skills of 201 hospital nurses has improved after the implementation of humanism nursing management ，work efficiency and quality improvement. Patients satisfaction has improved significantly. Conclusion The humanized nursing management in nursing work practice can obviously improve the quality of nursing ，it is worthy of popularization and application.

[Key words] Humanized nursing managemen； Nursing work； Application； Effect

人性化管理模式是一种在管理过程中注重人性要素，充分调动人在工作中的积极性和创造性，发掘人的潜能为己任的管理模式[1-7]。近年来，随着医生、护理管理者、患者及患者家属对护理人员的工作质量要求越来越高，单以各种规章制度制约护理人员工作已难以达到要求，也不利于护理工作的发展，人性化的管理是适应发展的以人为本的新的管理理念，在进行管理工作时注意尊重和信任人，做到平等对待，以最大限度发挥护理人员的潜能，提高护理人员工作效率和质量[8-16]。所以人性化管理模式在护理管理中的应用越来越受到重视。该院把人性化管理模式应用到护理管理中，充分调动护理人员的工作主动性，提高了护理人员工作质量，取得了较好的效果，现报道如下。

1人性化管理的本质及意义

“以人为本”是人性化管理理念的本质体现，人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，人不是机器，在进行管理活动时要满足人、理解人、尊重人，管理者在员工面前要有平等意识，要关怀、理解员工。人性化管理不单进行物质补偿，还要进行精神鼓励，给员工提供各种成长与发展机会，注重管理者与被管理者的双赢战略。护理管理实施人性化管理可以有效减轻护理人员的工作压力，使护理人员感觉到良好工作环境，从而发挥其积极性与创造性[19-21]。

2人性化管理的方法

2.1感情化管理

①加强情感沟通。护理部管理者应通过多种途径对护理人员的生活、工作及思想动态等进行了解，如多与护理人员沟通交流，倾听护理人员的心声，充分了解护理人员的思想状况，利用临床查房时间、值班时间了解护理人员的真实工作情况，询问生活及工作中遇到的困难，并尽可能地帮助解决，另外还可向护士员长了解护理人员情况，以便从多角度更全面地了解每个护理人员的状况；对各科护士长在管理过程中遇到困难时，要及时解决，帮助护士长做好护理人员工作；对于特殊难沟通的护理人员，要多做思想工作，找出问题所在，尽量做到相互理解。②关心体贴护理人员。对所有护理人员要平等对待，对遇到孕期或哺乳期的护理人员要给予特殊照顾，减轻其工作量、避免安排其值夜班等，对于生病住院或家里遇到重大事件的护理人员要给予关怀照顾，主动看望，送去关爱，如需要经济帮助，可组织同事进行捐款，解决后顾之忧，让其感受到来自院部及同事的温情；对于需要继续学习深造以提高自身专业知识水平的护理人员，科室尽量开绿灯放行，以保证其有足够的学习时间，满足其学习欲望。③善待护理人员。善待护理人员包括提高护理人员业务能力及理解包容其过失，提高业务能力是对护理人员最好的善待，业务能力强是护理人员工作顺利、事业进步的基础，其能给护理人员在工作中得到成就感，减轻落伍及被淘汰的恐惧感；护理人员需要经常值夜班，护理工作又较繁杂，难免会有出现失误的时候，既然过失难免，当其发生时，就不要一味惩罚责怪，这样有时会适得其反，出现过失后，要以积极的心态，宽容的胸怀与护理人员一起寻找、分析发生过失的原因，避免下次再犯同样过失，这样效果更好，并可以帮助护理人员恢复自信心，提高工作质量。

2.2民主化管理

①设置护理管理工作意见建议箱。护理人员可提出对现在的护理管理工作制度不满的地方，并给出改进建议，护理管理者在例会上安排一定时间对改进建议讨论，可行的给予采纳，不可行的说明理由，让护理人员参与到管理工作中来，可以激发护理人员自身责任感，让其感到被尊重，同时获得成功的满足感，提高护理人员工作热情。

②在制定新规定、改变工作流程时要充分听取护理人员的意见和建议，集思广益，如果管理层不让护理人员参与一些规则制度及工作流程改变的决策，只是管理层内部决定时，易引起下层的不满甚至激烈反对，这样会挫伤护理人员工作积极性，导致工作效率下降；如果能让其参与决策，听取他们的意见，反而会提高他们的工作热情，被征求意见的人多一些，新的规章制度就更易被接受，执行力度提高，营造和谐的工作氛围，大大提高工作效率。护理管理者要弘扬护理人员个性，倡导创新，体现每个护理人员的个人价值。

2.3加强专业知识学习及技能提高

①加强专业知识及技能学习，丰富知识，提高业务水平。让经验丰富的高年资护理人员分别组织进行经验交流学习，由护理人员长组织，让每位护理人员查阅一些最新资料，进行学习、提问、汇报、讲评等，以提高她们文献查阅能力、组织能力及语言表达能力，更新知识储备，同时还可以进行论文撰写学习，提高学术水平。组织业务学习的目的是让她们互相学习、互相帮助、人人参与，共同进步，更重要的是要激发她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。②组织进行院外进修学习。组织有能力的护理人员参加省里护士长管理培训班，提高其管理能力，为其职业发展和晋升提供机会，轮换派送护理人员到上级医院进修学习，让她们开阔视野，吸取更多新知识，以点带动面，提高该院护理人员的整体业务水平；另外根据各科室的需求，选派骨干护理人员外出参加学术交流，提高学术水平，给予护理人员施展才能的舞台。

2.4其他方法

①合理排班。由于护理人员的职称、工作年限、工作能力各不相同，在排班时应实施新老搭配，每组均有高、低年资护理人员合理搭配，如需要换班应与相同资历的护理人员进行换班，以降低低年资护理人员的工作压力，如有需要休息的护理人员应提前与护士长提出申请，以便护理人员长合理排班，以尽可能地满足护理人员要求。②满足护理人员在全面发展、不断进步方面的需求，根据护理人员的性格、能力等不同特点，合理安排职责岗位，最大限度调动其潜能，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。③完善奖惩制度及制度合理的工资制度。每月进行护理人员业绩评价，对于业绩优异者给予奖励及表彰，奖励对于被表彰者来说不仅是得到了物质补偿，也是一种精神鼓励，是领导对工作表现优异的护理人员的肯定，可大大提高护理人员的工作积极性。提高护理人员的绩效工资，根据护理人员岗位、工作量、工作质量、承担风险不同，制定出绩效工资方案，体现多劳多得，优劳优得。

3结语

人性化护理管理模式要求以人为中心，做到有效、高效用人，善于用人，合理化用人，充分引导、发挥护理人员在工作中的积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最深化、最大化[22-28]。对医院的护理管理工作进行人性化管理，如合理排班，可显著缓解护理人员的工作负担，使高年资护理人员值夜班次数减少，同时新老年资合理搭配，缓解低年资护理人员工作压力，护理资源得到充分利用。进行民主化管理，让每位护理人员都参与到护理管理工作中来，使管理工作顺利进行，护理人员工作热情及积极性提高。实施感情化管理，管理者与被管理者多进行沟通，增进对彼此的了解，使二者关系更加亲近，工作中更能相互理解，缔造出舒适、愉悦的工作环境，护理人员在工作或生活中遇到困难时，管理者给予关怀照顾，帮助解决困难，让护理人员感到来自上司的关心，工作起来没有后顾之忧，提高护理人员的工作效率，从而为患者提供高效、优质的护理服务，提升患者的满意度。科技在不断进步，医疗水平在不断提高，治疗手段及护理手段也在不断更新完善，这要求护理人员的专业知识技能在不断更新，为满足护理工作需求，确保护理人员不落伍，应向护理人员提供更多的进修学习机会，增强其自身能力，提高工作竞争力。

综上所述，在护理管理中实施人性化管理，可增加护理人员专业知识储备量，提高业务能力，即护理人员综合素质得到全面提高，工作积极性及创造性也得到极大提高，从使提高工作效率及质量。另外，患者对护理满意度也明显提高，说明人性化管理在护理管理中的应用值得推广。

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（收稿日期：2015-09-18）