人性化护理在护理管理中的应用

[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在医院护理管理中的应用价值，为今后研究和发展人性化护理管理提供必要的参考依据。方法 该院自2013年开展人性化护理管理，对比分析2012年1—12月人性化护理管理实施前及2013年1—12月人性化护理管理实施后的管理效果。结果 实施前护理人员对工作的满意度为68.75%，患者护理满意度为62.53%；人性化护理管理实施后，观察组护理人员对工作的满意度为99.17%，患者护理满意度为91.74%。实施后护理人员对工作的满意度均明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）；实施前风险事件发生率为1.73%（32/1860），护理纠纷发生率为1.18%（22/1860）；实施后风险事件发生率为0.05%（1/1840），护理纠纷发生率为0.05%（1/1840）。实施后风险事件、护理纠纷发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理在医院护理管理中有着较好的应用效果，能改善护患关系，降低护理管理中风险事件和护理纠纷的发生率。

[关键词] 人性化护理；护理管理；护理纠纷；护理风险事件

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）09（a）-0119-04

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized nursing management in hospital nursing management， and provide the reference basis for the future research and development of human nursing management. Methods The hospital since 2013 to carry out humanistic care management， comparative analysis of the 2012 1-12 months before and after the implementation of the human nature of nursing management in January 2013 -12 months after the implementation of the management of human care management. Results Before implementation， the nursing staff to the job satisfaction is 68.75%， the patient care satisfaction is 62.53%； after the implementation， the nursing staff to the job satisfaction is 99.17%， the patient care satisfaction is 91.74%. After the implementation of nursing staff on job satisfaction and patient care satisfaction were significantly higher than before implementation（P<0.05）， the difference was statistically significant； the implementation of the risk of incident rate was 1.18% （32/1860）， the incidence of nursing disputes was 1.73% （22/1860）， the incidence of risk events was 0.05% （1/1840）， the incidence of nursing disputes was 0.05% （1/1840）. After the implementation of risk events， nursing disputes occur rate lower than before the implementation of （P<0.05）， the difference was statistically significant.Conclusion Humanistic nursing management in hospital nursing management has a good effect， can improve the nurse patient relationship， reduce the risk of nursing management in the occurrence rate of risk events and nursing disputes.

[Key words] Humane care； Nursing management； Nursing disputes； Nursing risk events

随着科学技术的快速发展及医学的不断进步，人们开始越来越多地关注自身权利，逐渐提升了对医疗护理的要求，给医院护理管理带来新的挑战[1]。当前，国内众多医院开始实施人性化护理管理模式，并取得一定临床效果[2]。人性化护理管理是在临床护理过程中，采取人性化服务，始终坚持以人为核心，采取积极措施提升护理人员的工作积极性与主动性，增强护理人员责任意识[3]。从而提升整体护理质量和患者护理满意度，降低风险事件和护理纠纷发生率，切实实现医院良好的综合管理[4]。该院自2013年开展人性化护理管理，故该研究以自制问卷调查对比2012年1—12月人性化护理实施前及2013年1—12月人性化护理实施后的护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2012年1—12月人性化护理管理实施前及2013年1—12月人性化护理管理实施后护理人员与患者为研究对象。其中，人性化护理管理实施前后共240名护理人员及1840例患者。240名护理人员均为女性，年龄22～45岁，平均年龄（28.6±3.5）岁；98名大专及以上学历，142名中专学历；工龄1～15年，平均（8.5±2.4）年；1840例患者中，男1030例，女810例；年龄1～90岁，平均年龄（35.6±4.8）岁。人性化护理管理实施后共240名护理人员及1860例患者。240名护理人员均为女性，年龄23-45岁，平均年龄（28.5±3.5）岁；100名大专及以上学历，140名中专学历；工龄1～15年，平均（8.6±2.5）年；1860例患者中，男1040例，女820例；年龄1～90岁，平均年龄（35.7±4.6）岁。

1.2 护理管理方法

对照组实施常规护理管理模式，观察组则实施人性化护理管理模式，具体内容包括。

1.2.1 转变护理理念，构建严格管理制度 要求护理人员必须积极转变护理理念，倡导“以人为本”的核心，切实将患者作为临床护理工作的中心[5]；院方还必须构建严格的规章管理制度，详细制定相关奖惩政策，坚持公平公正公开原则，提升护理人员的工作积极性；杜绝徇私舞弊的行为，一旦在护理过程中出现风险事件，应立即选择恰当方式指出并积极纠正，指导护理人员吸取教训；针对科室可能出现的护理风险事件，应明确制定相关注意事项及急救程序，严格要求每一个护理人员认真掌握，以提升应对风险的能力。

1.2.2 规范落实管理，坚持人性化教育 在制定严格护理管理规章制度的基础上，还要求全体护理人员认真规范落实到位；护理管理者应合理排班，严格遵循强弱搭配、以老带新、互帮互助等原则，科学合理安排人力资源；在工作过程中多关心、理解、尊重护理人员，为护理人员提供发展的机会和平台，使其价值得到充分体现；实施人性化教育，选择正确教育方式，教育过程中充分尊重护理人员的思想和人格，提升其学习的主观性和积极性。

1.2.3 构建人性化环境，营造良好工作氛围 要求护理人员必须在日常工作过程中做好各方面的协调工作，构建和谐人际关系，坚持互帮互助，积极营造良好和谐的工作氛围；护理管理者应加强与护理人员的交流与沟通，及时发现其在护理工作中存在的问题和需要，并积极解决；一旦出现风险事件，护理管理者必须坚持以身作则原则，勇于承担责任，并客观分析相关人员的责任，对其中存在的问题进行分析解决，重视加强护理过程中的团队协作精神，积极构建人性化工作环境。

1.2.4 关心和尊重患者，提供人性化护理服务 护理人员应积极转变护理理念，坚持“以人为本”，切实服务患者，为其提供良好的住院环境和护理服务。比如，在科室的大厅、走道等墙壁上张贴各类有趣的图标、画作、书法等，缓解患者紧张情绪；为患者及其家属提供专门休息室等[6]；护理人员还必须在护理工作中加强与患者及其家属的交流与沟通，以热情、诚恳的态度和语气鼓励和安慰患者，提升其治疗信心和护理依从性；及时询问患者需求，并积极满足，构建和谐护患关系，减少护理纠纷。

1.3 观察指标

对比分析两组医院临床护理中风险事件、护理纠纷的发生情况，以自制问卷对两组护理人员对工作的满意度、患者护理满意度进行综合评价，问卷评分标准均为：非常满意、一般满意、满意、不满意。问卷回收率均为100%[7]。

1.4 统计方法

利用SPSS 18.0软件对收集到的数据进行统计分析，计数资料采用χ2检验。

2 结果

2.1 实施前后护理人员对工作的满意度对比

人性化护理管理实施前，护理人员对工作的满意度为68.75%（165/240），人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度为99.17%（238/240），结果显示，人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 实施前后护理满意度对比

人性化护理管理实施前，患者护理满意度为62.53%（1163/1860）；人性化护理管理实施后，患者护理满意度为91.74%（1688/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，患者护理满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3 实施前后风险事件发生率对比

人性化护理管理实施前，1860例患者中，有32例出现风险事件，风险事件发生率为1.73%（32/1860）；人性化护理管理实施后，1840例患者中，有1例出现风险事件，风险事件发生率为0.05%（1/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，风险事件发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.4实施前后护理纠纷发生率对比

人性化护理管理实施前，1860例患者中，有22例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为1.18%（22/1860）；人性化护理管理实施后，1840例患者中，有1例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为0.05%（1/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，护理纠纷发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

人性化护理管理强调“以人为本”，其目的是充分调动护理人员的工作积极性与主动性，完善护理服务，提升护理质量[8]。此外，在临床实践过程中，人性化护理管理必须以严格的护理管理规章制度作为支撑，在此基础上要求全体护理人员认真规范落实，切实转变护理理念，真正关心和尊重患者，在护理工作中融入更多的人性化、科学化，为患者提供更为优质的服务，全面提升其护理满意度[9]。只有这样，才能真正实现医院的综合管理，提升医院的社会地位，获取更多的经济效益[10]。该研究对观察组实施人性化护理管理，内容包括积极倡导全体护理人员转变护理理念，构建严格的人性化护理管理规章制度，并要求护理人员认真规范落实；加强护理人员安全知识培训，坚持人性化教育，提升其学习积极性；要求护理人员构建人性化环境，营造良好工作氛围，在护理过程中关心和尊重患者，为其提供人性化护理服务等。

该研究结果显示，实施前护理人员对工作的满意度为68.75%（165/240），实施后护理人员对工作的满意度为99.17%（238/240），结果表明，人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理管理的实施，能提升护理人员对工作的满意度，进而提升其工作积极性。此外，该研究结果还显示，对照组患者护理满意度为62.53%（1163/1860）；实施后患者护理满意度为91.74%（1688/1840）。结果表明，人性化护理管理实施后，患者护理满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可知，人性化护理管理的实施，还能提升患者的护理满意度，进而促使其积极配合治疗。而在风险事件和护理纠纷上，实施前1860例患者中，有32例出现风险事件，风险事件发生率为1.73%（32/1860）；实施后1840例患者中，有1例出现风险事件，风险事件发生率为0.05%（1/1840）。结果表明，人性化管理实施后风险事件发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。实施前1860例患者中，有22例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为1.18%（22/1860）；实施后1840例患者中，有1例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为0.05%（1/1840）。结果表明，人性化护理管理实施后，护理纠纷发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理管理的实施，能有效降低医院风险事件、护理纠纷的发生率，改善护患关系，有利于实现医院的综合管理。

综上所述，在医院护理管理中实施人性化护理管理有着较好的效果，能提升护理人员对工作的满意度和患者满意度，改善护患关系，降低风险事件和护理纠纷发生率，值得在临床上进行深入研究和推广。

[参考文献]

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[5] 陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，34（18）：3679-3680.

[6] 黄利敏.人性化护理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2013，7（21）：240-241.

[7] 邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育，2010，8（9）：221-222.

[8] 杨欢秀，章帼瑛，刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014，11（5）：94-96.

[9] 许敏芽.人性化护理在骨科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（4）：141-142.

[10] 岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师，2011，13（24）：88-89.

（收稿日期：2015-05-24）