产科护士长人性化管理对提高护士素质的影响
[[摘要] 目的 探讨产科护士长人性化管理对提高护士素质的影响。方法 选取2012年6月以来产科护士长进行人性化管理的18名护理人员，并随机抽取住院的432例患者进行护士素质和患者满意度调查。结果 管理后护士的职业道德为（90.2±2.4）分、沟通能力为（91.4±2.5）分、专业技能为（94.4±2.3）分等明显优于管理前（P<0.05）；管理后患者满意度为99.8%，管理前患者满意度为76.2%，管理前后相比有统计学意义（P<0.05）。结论 产科护士长对护士进行人性化管理提高了护士的素质和患者的满意度，护患关系得到和谐发展，值得在临床上大力推广应用。
[关键词] 产科；护士长；人性化管理；护士素质
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）02（b）-0151-03
The Influence of the Humanistic Management of Obstetric Nurses on Improving the Quality of Nurses
SUN Li-juan
Maternal and child health care hospital of Jilin Province；Two Department of Obstetrics and Gynecology，Changchun， Jilin Province， 130000 China
[Abstract] Objective To explore the influence of the humanistic management of obstetric nurses on improving the quality of nurses. Methods Selected 18 nursing staff in the Department of Obstetrics head nurse management since June 2012， and randomly selected 432 patients in hospital to investigate the quality of nurses and patients' satisfaction. Results Management of professional ethics of nurses for （90.2±2.4）， communication skills for （91.4±2.5）， professional skills （94.4±2.3） grading is obviously superior to the former management （P < 0.05）； management after the patients satisfaction was 99.8%， the management of patient satisfaction was 76.2%， and before and after management compared with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion Obstetric nurse to nurse humanized management improve nursing quality and patient satisfaction， nurse patient relationship is harmonious development， it is worth popularizing in clinical application.
[Key words] Obstetrics Department；Head nurse；Humanized management；The quality of nurses
随着社会医疗卫生体制的改革，患者法律意识的逐步增强，护患纠纷日益增多，产科护士长作为医院的基层管理者，其管理水平的高低直接影响到护理人员的素质[1]，作为一名优秀的产科护士长，应最大限度地挖掘护理人员的长处，使护理人员真正做到“以患者为中心”。人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新的管理理念[2-3]，它是依靠以人为本，培养护理人员的责任感、使命感、主人翁意识，以最佳的精神状态投入到产科护理工作中去。为了探讨产科护士长人性化管理对提高护士素质的影响，对2012年6月以来对18名护士进行人性化管理，效果满意，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月以来产科护士长进行人性化管理的18名护理人员，均为女性，年龄20～43岁，平均年龄（31.5±2.2）岁；职称：副主任护师1名，主管护师2名，护师5名，护士10名；文化程度：本科4名，大专14名。随机抽取住院的432例患者进行护士素质和患者满意度调查，年龄23～46岁，平均年龄（32.5±2.3）岁；并与人性化管理前住院的432例患者做为参照，年龄21～45岁，平均年龄（31.3±2.4）岁。
1.2 方法
1.2.1 职业道德 指导护理人员从患者入院时，要给其详细介绍病房情况、住院注意事项、护理服务项目等[4]，入院后严密观察患者病情，了解患者的心理状态，针对不同患者给予不同的心理疏导，做到微笑服务，礼貌用语。
1.2.2 沟通能力 护士长指导护理人员掌握专业知识，针对患者的职业、地位、信仰、生活习惯和文化程度的不同，指导护士因人、因地、因时制定适当的交流内容[5]，交流时用通俗易懂的语言，少用或不同医学术语，避免直接用床号或姓氏称呼患者，用“请”“您”等礼貌用语，适时对患者进行必要的嘱咐，认真倾听患者的谈话并给予点头、微笑等回应，及时觉察患者的真正需求，最大限度地给予满足。
1.2.3 专业技能 护士长要指导护士掌握妇幼保健、围产期助产技术、正常及异常产程护理、新生儿护理等知识，可以独立完成产褥期妇女的常规护理工作，正确评估和处理母乳喂养不当而出现的各种问题等。
1.3 项目观察
比较管理前后护士职业道德、沟通能力、专业技能等方面的改善情况和患者满意度。
1.4 评价方法
对管理前后护士的职业道德、沟通能力、专业技能等进行评价。满分为100分[6]，≥90分为优秀，80～89分为合格，≤80分为不合格。患者满意度标准[7]，非常满意90～100分、满意75～89分、不满意<75分。
1.5 统计方法
护士的素质和患者满意度用SPSS 11.0进行分析处理，计量资料用（x±s）表示，用t检验，计数资料用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前后护士素质比较
人性化管理后护士的职业道德、沟通能力、专业技能等明显优于管理前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 管理前后患者满意度比较
管理后患者满意度为99.8%，管理前患者满意度为76.2%，管理前后相比有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
随着我国医疗市场的激烈竞争，人们对医院的服务要求也越来越高，医院服务的优劣直接影响医院的生存和发展，而护士长作为产科病房的管理者，要根据现代医学模式的转变使现有医疗服务向健康服务的理论转变[8-9]。马斯洛的需求层次[10]为生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求，只有低层次的需求得到满足后，人们才可以专心工作，做到自我管理和自我实现。因此，对护理人员进行人性化管理是符合现代会的需求，势在必行。
作为产科护士长，在实施人性化管理过程中要指导护理人员把患者的利益作为产科工作的出发点和落脚点[11]，不能因为患者的年龄、残障或疾患、性别或社会地位而区别对待，尽量满足患者的个性化需要，必要时向产妇介绍产程发动的各个时期，消除其恐惧心理，语言应亲切和蔼，举止应端庄礼貌，真正做到急患者之所急，想患者之所想；同时要注重与护理人员的沟通，赏识每一位护理人员，关注她们的闪光点，及时给予表扬，挖掘其内在潜力，充分发挥护理人员的主观能动性；指导护理人员独立为患者进行母乳喂养和新生儿的日常护理，掌握基本的急救技术等。从医院的研究发现，给予人性化管理后，护士的职业道德达到（90.2±2.4）分、沟通能力达到（91.4±2.5）分、专业技能达到（94.4±2.3）分，均明显优于管理前（P<0.05），管理后患者满意度为99.8%，管理前患者满意度为76.2%（P<0.05），与杨波研究结果相似[12]，其结果显示，实施人性化管理后护士在言行举止、操作技能、沟通能力、护理质量等均明显优于实施前，患者满意度明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。可见，实施人性化管理充分调动了护士的工作积极性和潜力，提高了护理质量。
综上所述，产科护士长对护士进行人性化管理提高了护士的素质和患者的满意度，护患关系得到和谐发展，值得在临床上大力推广应用。
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