浅谈高校图书馆人力资源建设与管理

摘 要： 当今社会人们对互联网电子信息的依赖程度逐渐提高，而对纸质图书则呈现一定程度的下降。作为高校知识信息汇聚基地的图书馆，承担着为师生提供信息资源的重要任务，在提供图书服务方面，需要进一步加强人力资源建设。做好人力资源建设与管理工作，协调图书馆各项工作，为高校师生提供更加优质的图书信息服务。

关键词：图书馆；人力资源管理；信息服务；队伍建设；服务导向

高校图书馆是高校师生学习、科研工作的重要知识来源，图书馆本应该成为一个知识信息提供与服务的优良窗口。然而，多年来，图书馆管理员知识结构不合理，部分馆藏资源过于陈旧，资源更新跟不上，使用效率低下等等一系列的问题仍然存在。在当前，人们越来越依赖互联网获取知识信息的背景下，高校图书馆如果不能进行有效改革，不断提升服务质量与效率，将逐渐失去自身的价值。如何才能在这样的背景下，提高图书馆的信息服务能力，让图书馆为师生提供高效的信息服务，是摆在图书馆工作人员面前一个现实而又迫切需要解决的问题。

多年来，我就这一系列的问题进行广泛的研究和思考，我觉得可以从以下几方面入手：

1 加强图书馆人力队伍建设

在撰写本文过程中，笔者对一些学校的图书馆馆员人才队伍的情况进行了调研考察，发现图书馆员人才队伍的整体专业水平不高，业务技能也存在一定程度的欠缺。因此，加强图书馆队伍建设是十分有必要的。

1.1 加强对图书馆馆员的培训，注重知识更新

在当今的社会，知识日新月异，学校图书馆储备的资源也在不断补充，进行更新和扩展。信息技术的进步和社会需求的变化推动着图书馆馆员角色的的转变。现代图书馆变化日新月异，大数据信息技术、数字图书馆、云图书馆等概念层出不穷，这就需要图书馆员人才不断更新自己的知识体系，提高对新知识、新思想、新理念的掌握水平。从这个角度来看，除了要图书馆员自身加强学习之外，定时对学校图书管理人员进行培训是很有必要的。出现的新情况，新问题，为了应对这些变化，都有必要加强对图书馆从业人员的业务能力培训。学校应根据本校图书馆人员的实际情况，开展实用性强，提升效果明显的知识业务技能培训工作，提高图书馆员的服务水平。

1.2 优化图书馆员人才队伍管理模式，落实以人为本

现代社会提倡以人为本的管理理念，在高校图书馆工作中，对人才的管理，也要落实以人为本的管理方式。 用合适的人才，补充到图书馆各个岗位，要“知人善任”，以最适合的工作，发挥每一个人的优势，让图书馆员感受到自己服务带来的荣誉感，从而激发馆员的工作热情。

2 积极倡导以人为本的服务体系

作为一个服务窗口，图书馆不仅是知识信息的汇聚地，更是高校为师生提供良好信息服务的重要途径。所以，要改进服务方式，树立以人为本、主动服务新理念，是做好图书馆服务工作的先导。

2.1 更新观念，变被动式服务，为主动服务

以往的图书馆运行模式，是被动的为人们提供服务。在新的背景下，这种被动服务的观念亟需改变，否则更容易丧失图书馆存在的价值和地位。要提倡主动服务，为学校科研、学生资料搜集等，定期主动推动相关书籍资料。结合学校教学需求，提高书目的更新速度，主动为师生的文献查找提供资料，为读者提供更优质的服务。例如，配置多功能自助服务平台，及时有效地为师生提供自助式打印、复印、扫描等读者服务，同时整合图书续借、超期罚款、信息查询、修改密码等增值服务。读者只需使用校园卡可全程实行自助式管理和服务，极大地提升学校服务的水平。

2.2 掌握沟通技巧，提升服务水准

信息的全球化要求每个图书馆从业人员，只有拥有较高的语言运用水平，以及一定的理解能力，才能得心应手的获取前沿的科技信息、实现资源共享、为读者提供集时效性于有用性为一体的信息资源。图书馆馆员应掌握沟通技巧和沟通艺术，应不以物喜、不以己悲，认识不同读者的学习背景、学习任务、阅读规律、阅读心理、阅读需求，分析不同读者的不同心理、不同意向、不同特点，充分了解不同读者的特殊需要，拓展沟通技巧，做细沟通工作，用眼观察、用心聆听、用关切和善意去沟通，积极主动并有耐心地为读者提供咨询和向导服务，给读者提供文献传递、科技查询、代查代检、定题信息等服务。

2.3 创新图书馆服务，解决学生们的难题

在学生们使用图书馆时，感受过最大的问题，就是占座问题。浙江财经大学推出“二维码占座”的点子，成功解决了占座难题。安装这款软件后，学生只要拿起手机扫一扫桌上的二维码，就可以轻松占好座位，并且限时，让人人有其座。对于不合理的占座行为，用户通过在手机软件上提前预约指定座位，到达座位之后扫描桌边二维码进行签到，如果订座后没有在15分钟内签到，系统则会自动取消并扣除信誉积分。这不仅节约了大家找空位的时间，而且有效地避免了不合理占座情况的发生。

3 图书馆网络信息资源的整合与利用

首先，高校图书馆要根据现代远程教育的需要对网络上大量分散的信息资源搜集起来，加以有序化、规范化整理，向学校师生提供高质量的、便于利用的网络信息资源或信息导航。事实上，作为一所高校图书馆，无法拥有全面、系统、完整的文献资源，没有一个图书馆展开的服务能够全面满足用户的需要，因此，高校图书馆必须实现资源共享，开展好图书馆工作与服务的协调与协作。

其次，图书馆还应主动收集学校师生的需求信息，并进行分类、整理，为借阅者提供便利。

第三，高校图书馆应加强网上平台建设，应努力将“馆藏”拓展为“网藏”， 大力发展电子资源馆藏，丰富图书馆馆藏资料。通过整合图书馆的图书、设备、人员、技术、数据库、尤其是电子阅览室的建设，把图书馆有限的资源转化成无限的知识，为师生提供高效快捷阅读环境，转变传统的阅读方式。从而实现图书馆信息资源的有效整合与利用，为师生提供多方面、多形式、和多层次的信息服務。

第四，圖书馆座位精细化管理系统与校园一卡通有机结合，读者在座位系统终端触屏机上可以自主选择座位，也可以下载手机客户端进行选座，既满足了读者公平利用座位资源的要求，更重要的是通过建立规则促进读者养成文明读书、文明利用阅览座位的良好习惯，取得了良好的效果，得到了广大读者的理解和支持。

4 扩大图书馆志愿者服务活动范围，提高社会影响力

图书馆在人力资源建设与管理方面，不能忽视志愿者的力量。要合理利用学生志愿者的身份，向外宣传图书馆，为社会各界提供服务，提高学校图书馆的影响力，从而为后续图书馆员人才招聘，打下良好的基础。例如，为了保障稳定的人才来源，2011年起，重庆图书馆陆续在重庆大学、重庆邮电大学等5所高校建立大学生志愿者服务基地，定期宣讲招募开展活动，为队伍发展吸纳大量有生力量，而自身也作为培训基地，培养和吸纳“高精尖”的志愿者，侧重阅读推广、特殊群体关怀。几年来，志愿者与重庆图书馆服务品牌共同成长，通过项目建设促进专业分化，目前成立了助盲、读者服务、外语、专家、心理辅导等5支服务队。志愿者在“周末故事会”中扮演“故事姐姐”辅导少儿阅读，在“重图讲座”中担任主持人、速记员，在农民工服务联盟里帮助农民工网上订购火车票返乡团圆，外籍志愿者在“英语角”中介绍多元文化……。借助文化共享工程和公共图书馆服务网络，与全市各区县政府、文化委、民宗委、妇联等机构长期合作，和本地电视台少儿频道、市级及区县传统媒体联系密切，曾与公益组织山城志愿者、海外“泉心基金”等携手，甚至调动少儿英语教育机构、艺术工作室等文化企业的力量。活动中涌现出“猪圈上的图书馆”“为重症肌无力患儿找妈妈”等感人片段，留守儿童的眼泪和梦想牵动着无数市民的心，吸引了更多社会组织加入合作，影响力不断扩大。

5 结语

总之，正如英国图书馆学家哈里森所说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提高广泛有效地服务。”因此，建立坚持以人为本，树立服务新理念，建立科学合理的管理体制，充分利用现代信息网络技术，积极推进高校图书馆资源的有效整合与利用，才能不断适应新形势的发展，充分发挥高校图书馆的资源优势，提高其为学校教育教学的服务效力。

参考文献：

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作者简介：

刘广（1968-），男，汉族，云南保山人，本科，近年来主要从事高校校图书馆研究及管理工作。