人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析
[摘要] 目的 研究并探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值。 方法 某医院自2014年1月开始在医院的护理管理中施行人性化管理模式，随机选取某医院2014年1—12月间收治的200例住院患者进行研究，将其设置为观察组；另随机选取某医院2013年1—12月间收治的200例住院患者进行对照，将其设置为对照组。对比这两个阶段的护理差错事件发生率、护理管理质量评分、护理服务满意度。 结果 与对照组相比，观察组的护理差错事件发生率明显降低（P<0.05），其护理服务满意度、护理管理质量评分均明显提高（P<0.05）。 结论 在医院的护理管理中施行人性化管理模式，不仅能够有效减少护理差错事件的发生，提高护理管理质量，还能有效提高护理服务满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。
[关键词] 护理管理；人性化管理模式；护理管理质量
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）11（a）-0173-03
Analysis on the Application value of Humanized Management Mode in Hospital Nursing Management
GAO Yuan
Changchun medical college clinical practice training center， Changchun， Jilin Province， 130031 China
[Abstract] Objective To study and discuss the application value of humanistic management mode in hospital nursing management. Methods A hospital since the implementation of the humanized management mode in hospital nursing management begins in the January 2014， randomly selected from a hospital during January to December 2014 from 200 cases of hospitalized patients were studied， set it as the observation group； another randomly selected a hospital during January to December 2013 were 200 cases of hospitalized patients， set as the control group. Compare the incidence of nursing errors in these two stages， the quality of nursing management， nursing service satisfaction. Results Compared with the control group， the incidence of nursing errors in the observation group was significantly lower （P<0.05）， and the scores of nursing service satisfaction and quality of nursing management were significantly improved （P<0.05）. Conclusion In the hospital nursing management implementation of humanized management mode， not only can effectively reduce the incidence of nursing error events， and improve the quality of nursing management， can effectively improve nursing service satisfaction， and to promote the harmonious development of the nurse patient relationship.
[Key words] Nursing management； Humanistic management mode； Quality of nursing management
近年来，随着科学技术和经济的不断发展，医学技术不断进步，人们的生活水平不断得到提高，人们对医疗服务水平的要求也越来越高。医院的护理管理是巩固医疗服务质量的重要条件，优质的护理管理对医院的医疗服务水平、医疗质量均具有积极的意义[1]。因此，寻求一种合理有效的护理管理模式，是当前医院护理管理工作过程中亟待解决的重要问题。人性化管理模式是一种新型的护理管理模式，是处处体现人文关怀的优质护理管理模式，被逐渐应用到医院的护理管理中，并取得了显著的应用效果[2]。该研究为了探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值，特对某医院施行人性化管理模式后的2014年1—12月和未施行人性化管理模式的2013年1—12月这两个阶段进行研究，并对比两种护理管理模式下的护理差错事件发生率、护理管理质量评分、护理服务满意度，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
某医院自2014年1月开始在医院的护理管理中施行人性化管理模式，在2014年1—12月间，随机选取某医院收治的200例住院患者进行研究，将其设置为观察组。该组中，男性患者和女性患者的比例为105∶95，年龄分布于45～85岁之间，平均为（64.67±12.37）岁。
另随机选取2013年1—12月某医院未施行人性化管理模式时收治的200例住院患者进行对照，将其设置为对照组。该组中，男性患者和女性患者比例为106：94，年龄分布于44～86岁之间，平均为（64.71±12.41）岁。对照组和观察组就其性别、年龄等研究资料作比较，差异无统计学意义（P>0.05），可进行组间对比研究。
1.2 研究方法
对照阶段，即2013年1—12月，某医院护理管理采取传统护理管理模式，护理人员遵照医嘱对患者进行护理，护理人员采取刚性排班制，护理管理中未根据护理人员和患者的需求进行合理计划和安排。
观察阶段，即2014年1—12月，某医院护理管理采取人性化管理模式，主要包括营造人文环境、加强专业技能培训、强化人性化护理制度、加强心理护理管理等。
1.3 观察指标
对比这两个阶段的护理差错事件发生率、护理管理质量评分、护理服务满意度。使用调查问卷对患者及其家属进行护理管理服务满意度的调查，满意度可分为十分满意、一般满意及不满意，总满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
护理管理质量评分由专家评审小组对护理管理质量进行评分，总分为100分，分值越高，表示护理管理质量越高[3]。
1.4 统计方法
在SPSS17.0软件中录入数据，并进行处理。计数资料表示为[n（%）]，进行χ2检验；计量资料表示为（x±s），进行t检验。当P<0.05时，表示数据间差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理管理差错事件发生情况对比
对照组共发生18例护理管理差错事件，发生率为9%；观察组共发生4例护理管理差错事件，发生率为2%。与对照组相比，观察组的护理管理差错事件发生率明显降低（χ2=9.428，P=0.002）。
2.2 护理管理服务满意度对比
与对照组相比，观察组的护理管理服务满意度明显提高（χ2=5.498，P=0.019），具体见表1所示。
表1 人性化管理实施前后护理管理服务满意度对比[n（%）]
注：与对照组相比，*P<0.05。
2.3 护理管理质量评分对比
与对照组相比，观察组的护理管理质量评分均明显提高（t=14.925，P<0.01），具体见表2所示。
表2 人性化管理实施前后护理管理质量评分对比[（x±s），分]
注：与对照组相比，*P<0.01。
3 讨论
随着生活水平和医疗技术的不断进步，人们对医疗服务的要求越来越严格，医院的护理管理也受到广泛的关注，加上近年来护患纠纷、护理安全事件的不断出现，护理服务质量获得了护理工作者的重视，加强护理管理已经成为当前亟待解决的问题[4]。因此，寻求一种优质的护理管理模式，具有十分重要的意义，有利于提高医院的整体医疗服务质量。
传统的护理管理模式主要是以常规护理目标作为导向进行的一种护理管理活动，其护理目标较为模糊，护理工作缺乏清晰的目标，护理管理过程中缺乏针对性和个体性，加上当前很多护理人员缺乏专业性的护理意识，护理工作多流于形式，护理管理过于机械化，无法满足当前形势下人们对护理服务质量的高要求，不适应当前形势的发展，管理模式过于陈旧，不利于医院的整体发展[5-7]。随着医学技术的不断发展，医疗水平得到显著的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高，在护理服务过程中，越来越重视“以人为本”的理念，人性化管理模式逐渐被应用于临床护理管理工作中[8]。人性化管理模式是一种新型的护理管理模式，能够有效满足人们越来越高的护理需求，通过对护理工作进行科学合理的管理，能够为患者提供更加优质的护理服务[9]。人性化管理模式的主要措施具体如下：①营造人文环境：舒适的环境不仅对患者十分重要，对护理人员也同样十分重要[10]。医院应积极为护理人员营造一个舒适的工作环境，应配备相应的护理休息室，休息室内应配备沙发、饮水机、空调等设施，保持室内环境的安静整洁，还可适当摆放绿色的盆栽，播放舒缓的音乐，使护理人员在工作闲暇之时能够放松身心。②加强专业技能培训：医院应定期组织护理人员进行相关专业技能的培训，召开护理交流大会，定期对护理人员的操作技能进行考核，并将考核成绩纳入到年终绩效评估指标中，明确奖惩制度，将护理工作质量与绩效挂钩，年终应表彰护理工作质量优秀的护理人员，以提高护理人员的专业素养和责任意识。③强化人性化护理制度：制定人性化的护理制度，制定护理排班表时，应考虑护理人员的生活需求，实行弹性排班制；在对护理任务进行分配时，应考虑到护理人员的资历和专业水平，以“新老搭配”为原则进行任务分配。④加强心理护理管理：定期对护理人员进行心理评估，对其心理方面的问题进行纾解，并与护理人员进行沟通，了解护理人员是否存在工作和生活方面的困扰，可酌情帮助有困扰的护理人员，为其排忧解难。
该研究为了探讨人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果，该研究对某医院实施人性化管理模式前后的护理管理质量、护理满意度以及护理差错事件进行对比，研究发现，实施人性化管理模式的2014年1—12月，某医院护理管理工作过程中的护理差错事件有效减少（P<0.05），护理管理质量评分明显提高（P<0.05），护理满意度明显提高（P<0.05），说明人性化管理模式在医院护理管理中具有显著的应用效果。这主要是因为人性化管理模式深刻体现了人文关怀理念，通过营造人文环境，使护理人员能够在舒适的环境中进行护理工作，心情保持愉悦[11]，在此过程中，护理人员对患者的护理服务也更加周到和细心，使患者也能切实感受到护理服务的人文关怀，从而全面提高护理服务的质量[12]。
综上所述，在医院的护理管理中施行人性化管理模式，不仅能够有效减少护理差错事件的发生，提高护理管理质量，还能有效提高护理服务满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。
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（收稿日期：2015-08-06）
