提高固定无偿献血者忠诚度的策略

血液安全对于患者的救治生命以及预防血液疾病具有十分重要的意义，安全的血液来源于较为固定的无偿献血者，因此，提高广大献血者对无偿献血事业的忠诚度，对确保临床安全用血意义重大。世界卫生组织提出[1]： 血液安全战略的关键是从低危献血者中采集较为安全的血液，并认为重复、固定的献血者是无偿献血发展之本，是被国际社会公认的安全血液。无偿献血者是一个特殊的群体，在献血过程中，要付出时间、血液，还要承受因献血可能带来的风险。献血是无偿的，只有付出而无任何获益。要提高固定无偿献血者忠诚度，让献血者自愿地再次献血，成为固定无偿献血者，血站在提供献血服务时，必须采取人性化的宣传策略和服务模式激励献血者，提高无偿献血者忠诚度。我站多年来推出激励与关爱无偿献血者举措，保障了阳泉市临床用血。

1 资料与方法

1.1保障献血者安全，减少不合格血液发生。 保证献血者在献血过程中健康快乐是留住重复献血者的重要途径。完善、规范的采供血网络系统：快速、准确的自动验血系统可以缩短献血者等候时间；便捷的移动采血系统方便献血者就近献血；先进的血液管理系统可以使血液管理规范化，减少献血者不良体验发生。对可能出现的献血不良反应给予积极准确的管理，有助于减少不良反应对献血者的献血动机和再次献血的负面影响。

1.2改善献血环境。 温馨的等候区，先进的采血设备，献血座椅宽大、柔软，创造安全、温馨、舒适的献血环境。献血流程、标识显眼，便于献血者知晓献血的整个过程，尽可能缩短献血者的等候时间。对初次献血者给予更多的关心和鼓励，在献血过程中要主动了解他们的献血心理动机，运用心理学的方式和方法有针对性地采取措施，积极调动他们的主观能动性。献血后要详细交待注意事项，告知献血者血站的献血服务热线，嘱其有任何不适随时联系血站工作人员。肯定他们的献血行为并对献血者的配合与支持表示由衷地感谢，丰富献血纪念品和饮品的种类，提高纪念品的质量和档次，让献血者体会到服务的细致与周到，提高其对血站的信任度，使更多的初次献血者愿意再次参加无偿献血。

1.3提高献血者对血站归属感。 献血者的信赖是血站无形的资产，建立通畅的献血者意见反馈渠道，并能迅速回应、满足献血者的需求，以达到其生理、心理上的满意。作好献血者回访，体现血站对他们重视和尊重，能满足其被关注、被肯定的心理需求。选择有心理学知识人员担任回访工作，以献血者为关注焦点，亲情式的关怀，使用规范的语言与献血者进行交流，充分尊重献血者的自愿原则，遵循献血者的知情权和隐私权。通过电话回访，加强沟通，献血结果及时回告，让他们对自己的身体状况有了进一步的了解，消除顾虑。每个献血者生日一定打电话祝贺生日，拉近了血站、献血者之间的距离，使献血者对血站产生信任和忠诚，并最终成为固定献血者。

1.4创造机会鼓励更多的长期献血者成为本血站的固定献血人群。从细节上着手，改进献血服务工作，满足并超越献血者的期望，确保献血者满意甚至被感动，而成为固定无偿献血者。对献血满800 mL者有进一步鼓励措施，比如颁发献血纪念奖章；献血量达1200 mL以上有许多奖励措施，每年按时送上生日蛋糕与祝福；献血量达2000 mL以上可免费参加血站组织的瑜伽、舞蹈、绘画辅导班。献血量达4000 mL以上者，每年组织外出参观培训一次，并颁发献血奉献奖。每年进行献血量的评比排名，从而发展忠诚“献血者”，使他们成为长期固定献血者，不断扩大无偿献血者队伍。

2 结果

目前我站献血量超过7000mL或机采血小板6次以上的长期固定献血者达200余人，无偿为血站服务的志愿者50人，对血站服务满意度95%。当临床有需要时，即刻能赶赴献血站，自觉自愿成为本血站固定献血者。

3 小结

目前我国血液供需矛盾尖锐，医院用血量远远大于采供血机构采血量的增长。据报道，近几年我国临床用血每年以 10%～15%的比例增长，而采血量的增长只是用血量增长率的50%左右[2]。此现象出现的原因很多，如无偿献血基础较差、医疗机构临床用血增速过快、临床不合理用血等。采供血机构采集的血液无法满足当地医疗机构的临床用血需求，是由供需双方多种因素共同作用的結果[3]。血站库存血液不足的主要原因为固定无偿献血者管理不善，因此，加强献血者管理工作，特别是完善固定献血者管理措施是解决血荒发生的重要措施。重复献血者血液是较为安全血液来源，减少多次献血者流失是确保血液来源的重要途径之一。本血站存储有超过6000名固定献血者准确的个人信息，便于发生紧急情况时及时联系，保障了临床用血的需要。在低危人群中建立了一支重复、固定的无偿献血者队伍，对保障充足的血液供应、提高血液质量、降低输血风险具有重要意义。多年来我站致力于使用合理、有效的无偿献血宣传、激励方法，促使更多的无偿献血者成长为固定献血者，增加稳定的、低危的血液来源，确保充足、安全的血液供应，推动了我市无偿献血事业的持续、健康发展。

参考文献：

[1] 郭黠，蒯迪文.临床输血研究进展综述[J].国家检验医学杂志，2014，35（18）：2499-2502.

[2] 郭永建，王洪燕.持续规范开展临床审核是改进临床输血质量的关键[J].中国输血杂志，2010，23（4）：326-330.

[3] 郭永建.国际输血协会献血并发症监测标准（2014年修订版）主要内容及其启示.中国输血杂志，2015，28（ 2） ： 223-229.