青岛市旅游电子商务的现状分析

摘 要 旅游电子商务是青岛旅游业发展的一个重要的方向。本文通过分析青岛市的旅游电子商务的现状，找出青岛市旅游电子商务发展中存在的问题，并针对这些问题，提出具体的解决策略。

【关键词】青岛 城市旅游 电子商务

1 引言

伴随着经济的飞速发展，人们的生活日渐富裕，旅游已成为人们度假生活的重要选择。青岛作为国家历史文化名城，有着丰富的旅游资源，加之承办2008年奥运会和2014年的世园会，让青岛的知名度大幅度的提升，每年都有大量的游客来青岛观光旅游，而旅游亦是青岛的重要支柱产业之一。

随着互联网的普及，越来越多的人选择通过网络来了解和预订旅游行程。旅游产品的消费可以不受物流的限制，这一特点也使得旅游产业非常适合发展旅游电子商务。因此要在未来激烈的市场竞争中取得胜利，大力发展旅游电子商务成为一种必然选择。

2 青岛市旅游电子商务发展的现状及问题

2.1 发展的现状

旅游电子商务就是旅游产业的信息化。青岛市是发展旅游电子商务较早的地方，尤其是近几年，随着政策的扶持和市场的需求，青岛市的旅游电子商务发展迅速。目前青岛市的电子商务旅游业的发展主要可分为以下两大类：

2.1.1 政府开设的官方旅游网站

目前已有青岛市旅游局开办的青岛旅游信息网和青岛旅游政务网，为各地的游客了解青岛的风土人情提供了便利，也为各旅行社、宾馆、酒店等企业提供了展示自己的平台。为方便国外的游客了解青岛，青岛市旅游局还开设了旅游网站的英文、日文、韩文和中文繁体等版本。2013年7月为了更好的服务游客，青岛市旅游局又新开办了淘宝网青岛旅游旗舰店。

2.1.2 企业开设的旅游网站

青岛市的一些大型的旅行社都在网上开设有自己的网站，例如青岛春秋国际旅行社、青岛中青旅国际旅行社等，游客可从网站上很方便的查询到旅游路线及价格等。国内许多专门的旅游网站也都开通青岛站，例如携程、乐途、艺龙、驴妈妈等，游客可通过这些网站提前预定车票、酒店、局区门票等。除此之外，还有专注青岛市旅游市场的电子商务网站，例如青岛旅游网、奇异游等，游客可通过这些网站领略青岛的风光、确定旅游路线、寻找旅行社、预定景区周边酒店等。

2.2 存在的问题

2.2.1 网站结构单一，消费较少

目前大多数旅游网站的功能结构比较单一，对于网站的建设还停留在信息的发布和介绍，少数网站虽含有车票、酒店以及景区门票的订购部分，但由于对网站缺乏信任、政府监管力度不够以及游客保守的观念等多方面的原因，导致在线消费的顾客并不多。多数网站还停留在通过网上进行基本的宣传，实质通过线下的交流实现交易的。

2.2.2 信息更新不及时，服务质量较低

青岛的一些旅游网站由于资金投入有限，没有专人负责网站的日常信息的更新与维护，导致旅游的信息更新速度十分缓慢，游客很难通过网站获得及时有效的信息。通过旅游电子商务网站进行交易的顾客，还经常存在在线交流不畅通、售后服务得不到保障等，导致顾客的满意度较低，难以实现口碑效应，发展自己的忠实客户群。

2.2.3 旅游产品同质化，缺乏竞争力

旅游网站存在着旅游线路雷同的现象，大部分的商家都只是在采用打价格战的方式来吸引游客。没有针对具体游客的定制的个性服务，没有特色商品，不能够有效的吸引消费者，在激烈的市场竞争中缺乏有效的竞争力。

2.2.4 缺乏宣传，知名度不足

青岛对于旅游电子商务的建设属于起步较早的城市，至今已有近二十年的时间。然而，青岛知名的旅游电子商务网站却是极少的，多数游客依然是选择实体的旅行社。究其原因是企业对旅游网站的重视程度不够，没有对网站进行大力的宣传，没有打造出知名的旅游电商网站。

3 青岛市发展旅游电子商务的对策

3.1 丰富网站的内容，加大宣传力度

企业还应当积极完善网站的建设，丰富网站的内容，添加景点周边的宾馆、酒店、商场、游乐场等信息。还可以积极与金融机构合作，推出在线支付、电子门票等业务，即方便了顾客，也降低了企业电子商务的成本。

在丰富网站内容的同时，企业应该根据自己网站的定位采取合适的营销策略，通过广播、电视、报纸、杂志、网络等各种渠道对网站进行宣传。只有大力的宣传，扩大网站的知名度，才能带来大量的顾客，进而实现企业盈利的目的。

3.2 政府应积极扶持，企业大力投入

在旅游电子商务起步阶段投入较高，但回报率较低，这对于中小型企业来说，是难以承受的。因此，政府应该对中小型企业发展旅游电子商务给与一定的政策上或者是经济上的扶持，给他们创造出更多的机会，帮助他们完成向电子商务方向的转型。

此外，政府也应该从观念、长远发展的角度对企业进行引导，转变企业的认识，让企业加大对电子商务方向的投入。只有企业的大力投入，才能有功能强、服务好的旅游网站的出现。

4 结语

旅游电子商务是顺应时代发展的产物，青岛的旅游电子商务正处在蓬勃发展的时期。虽然现阶段的发展存在很多的问题，但是相对于传统的旅游业来说，青岛的旅游电子商务还有很大的发展空间。加之2014青岛世博会的召开，青岛的旅游市场需求会出现激增，政府与旅游企业应抓住这个契机，推动青岛的旅游电子商务市场更快更好的发展。

参考文献

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作者单位

青岛工学院 山东省青岛市 266300