分析人文关怀应用在手术室管理中的有效性
[摘要] 目的 分析手术室的管理方法，提高手术室护理工作质量与医护人员的工作热情，探讨人文关怀应用在手术室管理中的有效性。方法 2014年3月至今通过完善我院规定的各项工作制度，制订细致、科学的工作流程，重视技能训练和业务学习，在生活上关心、理解每一位医务人员，对手术室医务人员工作的软环境加以改善，通过以上改善条件来满足手术医生的需求，树立以病人为工作中心的护理理念[1]。结果 通过将人文关怀应用于手术室的管理中，促使手术室医护人员以及医生将越来越敬爱自己的岗位，提高了当前工作状况的满意度，手术医生、护理人员、手术患者对手术室的护理工作也越来越满意。结论 在手术室管理中运用人文关怀，有利于提升医护人员的工作积极性，具有临床推广价值。
[关键词] 人文关怀；手术室护理；工作积极性；应用
[中图分类号] R472.3 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）08（b）-0082-02
[Abstract] Objective To analyze the management method of operation room， improve the quality of nursing work in operation room and the enthusiasm of medical staff， and explore the effectiveness of humanistic care in the management of operation room. Methods From March 2014 to now， we have worked out detailed and scientific work flow， pay attention to skill training and business study， care about and understand each medical staff， improve the soft environment， and meet the needs of surgical doctors through the above improvement. Results Through the management of humanistic care in the operation room， the operation room nurses and doctors will be more and more love and care for their posts， and improve the satisfaction of the current job status， operation doctors， nursing staff， patients with surgical patients to operation room nursing work is also more satisfied. Conclusion The application of humanistic care in the management of operation room is conducive to improving the work of health care workers， and has clinical value.
[Key words] Humanistic care； Operation room nursing； Enthusiasm for work； Application
手术室是治疗与抢救患者的主要场所，手术室的管理质量影响着患者的生命安危[2]，随着各个领域对管理理论的深化，现代手术室管理水平与管理理念已不只是终末质量监督，还采用现代管理理论在全面质量管理的基础上[2]，加强护理管理的过程。将人文关怀应用于手术室管理中是护理管理过程的主要组成部分。该院从2014年3月至今运用人文关怀于手术室管理中，取得了较好的效果，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该院始建于1957年，于1995年通过了三级甲等医院评审，是一所集科研、教学、康复、保健、预防于一体的综合性医院。临床科室38个，年门诊量57万，护士人数1027人，住院病人数4.3万，年手术量1.1万。
1.2 管理方法
1.2.1创建健全的制度 制度是工作的法规[3]，在处理工作时，制度作为基本准则能促进工作的顺利开展，同时还是评价工作质量的主要依据。该院通过大家共同讨论，建立手术室工作的制度，使管理有理可循，有据可依，实施程序化、规范化、科学化的护理管理。管理制度还包括值班护士工作流程、巡回护士工作流程、供应护士工作流程、连台手术工作流程、洗手护士工作流程、工勤人员工作流程、手术术毕处理流程等。
1.2.2合理安排工作人员 合理分配手术室手术台与护理人员的比例，一般以2：1或3：1的原则进行分配。在安排手术时，实行医护人员与医生的优化组合，做到强弱合作、新熟搭配，将各级人员的创造力与潜力充分发挥出来。在排班时，必须以手术为中心，做到弹性排班[4]，让手术室的医护人员工作人员有张有弛，爱护并关心每一位医护人员，尽最大的努力满足医务人员的个别需求，使他们更好地做好手术室的各项工作，从而提高护理质量。
1.2.3对工勤人员实行规范化管理 工勤人员主要负责手术室的卫生清洁，如果手术室工勤人员的管理与培训无法适应现代手术室发展的要求，手术室卫生质量也无法得到保障。首先，对所有工勤人员给予岗前培训，培训的内容主要包括如何安全使用接送车、如何做好卫生清洁、如何控制感染方面的知识等[5]。除此之外，还要对工勤人员进行分工管理，根据手术室的工作流程进行各班次、各区域的分工管理。还要从工作量、服务质量、卫生情况等方面对手术室工勤人员进行质量考核，对于考核优秀的工勤人员给予一定的奖励，保证手术室洁净的空气质量。
1.2.4为手术医生给予优质服务 培养手术医护人员具有为手术医生服务的工作态度，为所有手术医生建立独立的档案，记录每一位手术医生的手术习惯，在手术时，医护人员要保持与手术医生的沟通，及时反馈医生给予的建议与意见，并加以处理。
1.2.5加强团队协作性 手术室的工作需要手术医护人员、手术医生、手术室工人以及麻醉医生等手术室相关人员共同完成，手术室的所有手术人员都是经过严格选拔出来的，他们是一个团队，有着同一个目标，即把患者当作工作的中心，以对患者服务当作工作的宗旨[6]。流畅、顺利地完成手术，使患者进行手术时感觉安全、舒适，体现人性化的服务模式，这是团队协作的带来的效果。因此，在进行手术室管理时要加强与手术医师以及麻醉师的互动与沟通，当遇到冲突或者矛盾时，要及时沟通解决，为创建一个良好的工作氛围献出每个人的一份力量。
1.2.6对患者给予人性化服务 在开展人性化护理时，不只是要求医护人员给予微笑式的服务，还要对其综合素质以及技能进行有机结合，在尊重和保护患者权利的基础上还需提高自身的服务质量。因此，手术室医护人员在介绍、接待、护理、交流的过程中，不断总结、学习、交流经验，分析工作流程，分清工作主次，强调主要环节的人性化服务，提高并完善每个护理人员的综合素质[7]，为患者提供体质的服务，使患者在身体以及精神上达到最愉快的状态，消除并减少患者的焦虑感、恐惧感。开展人性化服务能有效调动医护人员的工作积极性，为患者营造一个舒适、温馨的手术环境，并且获得患者的一致好评。
1.2.7加强工作人员的学习 不断加强手术室工作人员的操作技能与理论知识的学习。利用业务学习时间与晨会交接班时间对手术室工作人员进行提问、考试，以此来促进工作人员不断加强自身的学习，将考试成绩列入工作人员的量化考核中。遇到疑难病例或新开展的手术，组织科室内所有医务人员讨论学习，请手术医生和医护人员开展讲课，提高和加强医务人员的业务能力[8]，在科室中创建一个图书角，营造文化科室，增强所有医务人员的的学习热情。
2 结果
当人文关怀运用于该院手术室的管理后，对我院手术室工作人员、手术患者、医护人员以及手术医生进行满意度调查，调查结果发现，被调查人员的满意度均有一定程度的提高，尤其是进行手术的患者，患者因为感受到手术室工作人员的热情对待，在调查时，获得较高的护理满意度。
3 讨论
在手术室管理中开展人文关怀时，护士长不仅需要考虑护士的具体工作，还要考虑自己能为护士做什么，为医务人员建造一个和谐、温馨的工作环境，打造一个积极向上的医务团队，让每个医务人员都愉快地投入工作。除此之外，还要鼓励所有医务人员开动脑筋，将工作中的心得、建议、意见收集起来，提出合理化的建议，在所有医务人员的努力下制订一套有效、科学的工作流程、工作制度，再要求大家共同遵守，共同执行。只有让所有医务人员真正感受到理解、尊重、关心、支持，才能有效地将工作热情激发出来，从而保障手术室的工作效率与工作质量，做到以患者为中心的优质服务。
[参考文献]
[1] 万林.护理人文关怀在手术室患者中应用的效果分析[J].中国医学伦理学2013，12（2）：200-202.
[2] 梁世花.人文关怀在手术室的护理[J].中国实用医药2013，22（23）：274-275.
[3] 尤彩琼.人文关怀在手术室护理中的应用[J].齐鲁护理杂志2013，18（10）：72-73.
[4] 赵叁山，文汇.手术室护理管理的人文关怀与护士的能动作用[J].中国药物经济学2014，25（4）：187-188.
[5] 陶艳红.人文关怀在手术室护理中的应用分析[J].中国卫生产业2014，24（8）：28-29.
[6] 林艳.人文关怀在手术室整体护理中的应用评价[J].中外医疗2014，12（9）：178，180.
[7] 丁翠华.人文关怀理论在手术室护理中的应用[J].当代医学2014，18（12）：105-106.
[8] 蒋劲林.PDCA循环管理法在手术室护理管理中的应用[J].内科2014，13（6）：754-756.
（收稿日期：2015-05-25）
