优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的影响
[摘要] 目的 分析优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的影响，包括人员管理水平、护理水平以及患者护理满意度。方法 2012年1月该院开始实施优质护理服务活动，通过建立管理小组、制定管理制度、强化技能培训、加强制度落实、打造顺畅交流等方式在全院范围内开展优质护理服务活动，期望能够达到提升该院护理人员管理水平、提升护理水平、提升患者满意度的效果。结果 活动后该院护理管理水平评分以及护理水平评分明显优于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。活动前患者护理满意度94%，活动后患者护理满意度82%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的管理水平、护理水平均有明显提高。
[关键词] 优质护理服务活动；妇幼保健人员；管理水平；患者满意度
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）12（b）-0071-03
[Abstract] Objective To analyze the quality of care activities on maternal and child health nurses， including personnel management level， the level of care and patient satisfaction with care. Methods In January 2012 in our hospital started quality care activities， through the establishment of the management team to develop the management system， strengthen skills training， to strengthen the implementation of the system， to create smooth exchanges and other ways to carry out high-quality care in a hospital-wide activity， expect to I reached the hospital nursing staff to enhance the management level， improve the level of care， enhance the effect of patient satisfaction. Results After the events of nursing management ratings as well as the level of care score was significantly better than care， compared to a significant difference （P<0.05）. Patient care before the event 94% satisfaction， patient care satisfaction after the event 82%， the difference was significant （P<0.05）. Conclusion The quality of maternal and child health care activities of nursing management， nursing levels were significantly increased.
[Keywords] Quality care activities； MCH personnel； Management； Patient satisfaction
本次研究将以妇幼保健人员为对象，分析优质护理服务活动对上述护理人员的具体影响，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究于2012年1月开始，共持续1年时间，研究活动名称为“优质护理服务活动”，研究对象为该院妇幼保健护理人员共36名，其均为女性，年龄20～45岁，平均（33.1±0.7）岁。护理人员中学历为高中及以下者21名、大专及以上者15名，同时主管护师6名、护师12名、护士18名。
1.2 研究方法
优质护理服务活动具体实施措施如下：①建立管理小组：针对优质护理服务活动的展开，该院首先建立护理人员管理小组，以院长为组长、相关科室负责人作为小组组长、各科室下属成为各个小组管理成员。小组组长负责完成对各个组内成员的管理、监督、教育、沟通以及解决突发事务，并负责听取各个科室接收患者的具体护理意见，以专业性的优质护理理念完成本次优质护理服务活动。小组组长还负责对各个科室内的小组成员的参与程度、个人素质、患者满意度等相关问卷内容进行统计与记录，掌控整个优质护理服务活动的具体进程，结合患者、小组成员的实际情况完成各自的教育、沟通、监督以及制度落实等管理内容，小组组长应该定时召开周、月、季度以及年终会议评定组内成员的工作成效，针对当前组内成员存在的问题进行分析并制定具体的改进措施，指导小组成员的技能评定、训练、教育、心理疏导等多个方面的内容，确保小组成员和谐相处、共同进步，确保护理人员与患者之间无交流障碍，同时组长还应该综合汇总本次研究的具体成果；②制定管理制度：优质护理服务活动进行的基础是建立相应的管理制度，是提高本次优质护理服务活动科学性、统筹性以及原则性的重要内容，是提高医院整体管理水平的重要措施，同时也是整体“优质护理服务活动”的重要组成部分[1-2]。优质护理服务活动管理制度主要包括整个活动展开过程中相关护理人员的护理岗位、标准、内容、责任、沟通、教育、考核、奖惩等多项内容，同时管理制度应该根据活动的展开不断进行优化。优质护理服务活动在展开的过程中应该采取每月一小结、每季度一大结、每年年终总结的审核措施，结合管理制度评估当前优质护理服务活动的展开进程与效果，对相关活动的展开进行回顾与分析，对当前工作中存在的问题进行总结、归纳、讨论并解决，确保下一阶段的优质护理活动顺利展开；③强化技能培训：护理人员的护理技能是关系到其自身进步、护理效果以及患者满意度的重要内容，是优质护理服务活动管理中的重点内容[3-4]。本次优质护理服务活动中针对护理人员的技能培训主要包括设施使用熟练度、基础护理工作内容、基本护理技能掌握等相关内容，要求上述技能作为每一名护理人员的技能基础，必须熟练掌握并拥有透彻的理论知识和丰富的实践经验，确保护理人员护理技能熟练度得到明显提升。此外，由于妇幼保健护理人员面对的患者对象主要是妇女和儿童，其相较于普通护理对象需要注意的地方更多，因此护理人员应该结合实际情况更加重视对患者的安抚、鼓励以及宽慰，通过环境调节、心理护理、联合护理等相关措施更加有效提升自身护理效果，提升患者护理满意度，提高患者治疗效果；④加强制度落实：优质护理服务活动的展开过程中必须注重对相关管理制度的落实，做好对每一项护理流程的监护，确保相关管理规则确实得到全面落实，确保小组成员以及患者均享受到优质护理服务活动带来的便利以及约束[5]。护理人员在具体的护理过程中，应该结合患者实际情况完成护理，严格制定给药、查房、体检、健康知识教育、心理沟通等相关护理工作，确保护理过程中出现的相应问题都能得到顺畅解决，确保患者身体健康；⑤打造顺畅交流：打造顺畅交流以提升患者护理过程中的护理依从性，并以此为基础更好地完成心理护理相关操作，提升患者护理满意度，是整个优质护理服务活动的重点。护理人员在日常的护理过程中应该坚持查房，每次查房过程中询问患者病情症状、自我知觉、疑难问题等，解决患者日常护理中存在的各项问题，对患者的询问应该做到有问必答，护理过程中始终坚持宽容、和蔼、冷静的态度，尤其是面对年龄较大以及尚在孕期的患者，应该耐心劝导以避免其心理波动较大，保证交流的顺畅性，保证护理顺畅。
1.3 观察指标
护理管理水平，内容包括医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、特殊患者护理、支持保障系统等五项内容，每项内容10分，评分范围0～50分；妇幼保健人员护理水平，内容包括医疗设备、住院环境、主动服务、仪容仪表、工作态度等五项内容，每项内容10分，评分范围0～50分；患者护理满意度，分为非常满意、基本满意、不满意三项内容[6-8]。
1.4 统计方法
SPSS 16.0使用数据处理软件，计量资料以及计数资料的表达方式分别为（x±s）以及（%），数据检验方式分别为t检验和χ2检验，P<0.05则差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 活动前后该院护理管理水平评分以及护理水平评分对比
活动前后该院护理管理水平评分以及护理水平评分对比见表1。护理管理水平评分以及护理水平评分明显优于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 活动前后患者护理满意度对比
活动前患者护理满意度94%，活动后患者护理满意度82%，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
护理指的是护理人员通过诊断、处理人类对现存、潜在的健康问题的一系列措施与行为，护理内容众多且复杂性各有不同，例如心理护理、康复训练、健康宣教、环境调节等等，其涵盖患者心理、身体、社会、文化以及家庭等多个方面，对患者的治疗效果有着非常重要的影响[9]。护理是一项研究如何诊断、处理人类对存在甚至是潜在的健康问题的科学，其非常强调对患者行为反应、精神思想的理解与保护，能够针对患者的生理、心理进行相应的护理以提高患者的治疗效果，保证患者能够顺利的享受到治疗成果并重新获取健康的生理与心理[10]。有关研究甚至认为[11]，护理事实上就是现代临床的另一种治疗方式，其与临床治疗构成了现代临床体系。而护理人员作为护理内容的实施者，也是与患者的直接交流者，其职业态度、护理水平与护理效果有着直接的联系。
妇幼保健事实上就是针对妇女以及儿童患者的保健管理措施，在本次优质护理服务活动实施的过程中，相关护理人员对护理工作的内涵认识的更加深刻、全面以及系统，对患者在护理过程中的重要性有更加深刻直接的认识，同时结合到实际情况能够更好地解决护理过程中出现的突发事件。而护理人员在实际的护理过程中，也更加关注对患者情感方面的护理，认识到心理护理的重要作用，护理人员在本次活动中其基础护理技能明显得到提升，与患者之间的交流也更加顺畅，更有利于心理护理的展开。此外，本次优质护理服务活动的实施过程中，由于护理人员整体护理水平、管理水平的提升，患者的护理满意度也有效提升，医患交流顺畅下有效避免了医疗纠纷事件的发生，对医院的顺利发展有着非常重要的作用。
综上所述，本次研究结果中活动后该院妇幼保健护理人员在护理水平、护理管理水平评分以及患者护理满意度上相较于活动前均得到有效提升（P<0.05），证明优质护理服务活动对妇幼保健护理人员的管理水平、护理水平均有明显提高。
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（收稿日期：2015-09-17）
