绩效管理在手术室护理管理中的应用
[摘要] 目的 分析绩效管理在手术室护理管理中的应用效果。方法 选取该院150名护理人员。针对科室绩效管理建立考核小组，确定考核项目。结果 实行绩效管理后理论、操作考试分数以及工作质量和满意度明显高于实行前（P<0.05）。实行绩效管理后的医生满意度、患者满意度明显优于实行前（P<0.05）。结论 绩效管理在手术室护理管理中的应用合理规避了护理人员在工作过程中消极工作的态度，提高了手术室的护理质量和管理能力。
[关键词] 手术室；绩效管理；护理管理
[中图分类号] R472.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）06（c）-0111-02
[Abstract] Objective To analyze the application effect of performance management in the nursing management in the operating room. Methods 150 cases of nursing staff in our hospital were selected and the examination group was established according the performance management in the department and the examination items were ensured. Results After the performance management， the theoretical and operation examination scores and work quality and satisfactory degree were obviously higher than those before the implementation（P<0.05）， and the satisfactory degree of doctors and of patients after the performance management was obviously better than that before implementation（P<0.05）. Conclusion The application of performance management in the nursing management in the operation room can rationally avoid the negative work attitudes of nursing staff and improve the nursing quality and management ability in the operation room.
[Key words] Operation room； Performance management； Nursing management
績效管理是一个综合性较强的管理体系。需要先制定绩效计划，并且实施绩效考核。护理管理中重要的内容是护理绩效管理。研究显示加强护士的学习兴趣和工作独立性可以通过有效率的护理绩效管理来实现，并且还可以提高患者以及医务人员对护理工作的兴趣和满意程度[1]。手术室是医院的重要场所，具有特殊的工作性质，同时也存在一定的风险。运用科学、正确、效率高的方法考核绩效，实现管理目标，更要保证每个护理人员的工作状态与积极性。因此，选取该院150名护理人员，分析绩效管理在手术室护理管理中的应用效果。报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院150名护理人员。其中护理人员150名；包括主任护师3名，副主任护师8名，主管护师59名。护师80名。
1.2 方法
首先建立考核小组：小组由护士长、护理人员、护师构成。科室对绩效工作进行二次分配，绩效工资的分配要体现按劳分配，多劳多得等方式激励高绩效部门的工作人员继续保持，并努力提升绩效。督促低绩效的部门和员工努力提升绩效。
确定考核项目：首先以医院、护理部门的绩效考核制度为考核基础内容，同时根据手术室的工作特殊性，参考小组成员的意见结果制定考核项目。组织部门成员集体培训，参考、讨论、结合大家的不同意见完善考核项目。具体为：①设立职称绩效系数：根据医院和护理部门拟定的职称系数执行。②考核工作量为每个月的手术次数，每个月的小时数。正常工作时间的手术正常记录，加班，晚班、休息日值班按照档数记录。同时考虑到手术的难易程度。不同的手术根据不同的情况，结合护理人员在手术室护理中的配合情况来确定最后的实际台数。③根据每个岗位。每位员工的工作质量来进行考核评价：依据医院对于手术室护理管理质量评价的准则和手术室护理人员岗位要求，让小组成员制定手术室护理人员工作品质评价准则，具体准则包含两部分。其一：基础品质，包含护理人员具有良好的工作态度、讲文明懂礼貌、团结一致、有组织有纪律，这部分记为30分。其二：包含不同科室不同岗位的护理人员的工作品质准则，分为协助护士、清洁护士、巡查护士，计为70分。④患者对于护理服务的满意程度：包含手术医生对于护理人员的满意度和患者对于护理人员的满意程度。每到月初可以给大家发放满意调查表评价护理人员的服务质量，统计出满意结果。⑤奖惩制度：对国家专利、科学研究、新课题的研发、论文的发表、学术报告的交流、被医生和患者表扬等对医院和患者有所帮助进行奖励。被医生、患者、患者家属点名批评者、不按照医院的规章制度办事、违法乱纪者、对领导工作安排不服从命令者，隐瞒因为自己失误引发不良事故者，各项考核不及格者都要做出相应的处罚条例。⑥绩效分配：统计绩效结果应在每个月的月末，根据护理人员的工作时间、工作质量、患者和医生的满意以及工作贡献进行计算，绩效工资的发放也是要按照绩效结果来决定。
1.3 评估方法
①护理人员的护理基础知识、实际操作、工作完成度、满意程度：通过绩效管理前、后手术室150名护理人员的护理基础知识、实际操作、工作完成度得分来比较；通过向护理人员发放的调查问卷表，统计绩效管理前、后对绩效工资分配的满意程度，分为：满意、一般、不满意。②手术室医生和患者的满意程度：1个月1次对患者和医生作满意程度进行统计。
1.4 统计方法
采用SPSS 16.0 统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，组间对比采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比绩效管理实施前、后手术室护士考试分数和满意度
实行绩效管理后理论、操作考试分数以及工作质量和满意度（94.83%）明显高于实行前（72.56%），实行前、后相比，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 对比绩效管理实性前后医生和患者的满意度
实行绩效管理后的医生满意度、患者满意度明显优于实行前，实行前、后相比，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
绩效管理可以有效的加强管理人员的职业素养和工作质量，更能端正护理人员的工作态度，为日后评优可以提供重要依据。绩效管理在手术室护管理中有着重要作用，可以根据护理人员的工作质量、工作效率、医患满意度以及专业技能方面进行绩效考核，让相关人员通过绩效考核可以提高护理人员的综合能力。执行护理人员绩效考核，护理人员工作起来目标性更强，提高服务意识。护士长和各科室要秉持公平、公正、公开的透明化管理[2]，真实记录日常考核情况。实施新的绩效管理可以增加护理人员的良性竞争，激发护理人员对于自我的严格要求，自主学习，从而完善自身不足，实现自我价值。
在考核成绩中加入医患满意度，就是要提升护理人员的工作素质，而且医患满意度直接影响手术室的护理治疗，以患者为服务中心，患者的满意程度直接决定护理人员的绩效考核，有利于建立良好的护患关系，护理人员要及时和医生、患者沟通，满足患者的需求，手术过程中护理人员配合好手术医师，不仅保证了手术顺利进行，有利于患者预后。
绩效管理提高了手术室护理工作质量 护理质量管理具有客观性、公平性等优势。绩效考核的目的是通过绩效管理的合理化，使护理质量趋于稳定，绩效考核运用正面的方法对医务人员进行激励，绩效管理能有效的提高护理人员的加强护理人员的责任心和绩效意识。同时让护理人员明确自身的工作性质与内容，关注工作质量。通过护士长，护理人员自身针对每个手术室的各个岗位进行检查，监督，如果发现当中没有遵守规定的质量准则执行，要按照相应的规则扣分并记录[3]。必须做要保证真实性和透明性。护士长要运用职责将工作过程中存在的缺点问题及时进行现场的督促纠正[4]。
该文研究表明：实行绩效管理后理论、操作考试分数以及工作质量和满意度明显高于实行前，实行绩效管理后的医生满意度、患者满意度明显优于实行前。更加证明了绩效管理对手术室护理管理有着重要的意义，能有效的提高医护满意度和护理人员的工作效率、质量。
综上所述，绩效管理在手术室护理管理中的应用。避免了平均分配的形式，合理地规避了护理人员在工作过程中消极工作的态度。体现了按劳分配，奖罚分明，绩效工资分配非常合理，充分调动护理人员的工作兴趣，更好地将激情投入到工作当中去，患者、医生、护理人员的满意程度越来越高，使手术室的护理质量和管理能力也越来越高。
[参考文献]
[1] 宋敏，侯淑肖.国内外护理绩效管理现状及其启示[J].中国护理管理，2013，13（7）：4-6.
[2] 温贤秀，蒋文春.护理质量成效管理[M].成都：西南交通大学出版社，2013：229-231.
[3] 陈坤荣.护士岗位管理与绩效考核模式的建立及应用[J].实用医院临床杂志，2014，11（2）：129-131.
[4] 于文雙，杜文秀，陈然.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，9（12）：130-132.
（收稿日期：2017-03-22）
