关注健康需求创新健康管理

[摘要] 健康管理是一种着眼于未来的健康投资方式，起着无病早防，有病早治的作用[1]。医院应顺应形势，创新健康管理工作，在创造经济效益的同时，创造良好的社会效益，促进健康管理事业的有序发展。

[关键词] 健康体检；健康管理；创新

[中图分类号] R197.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（c）-0062-02

[Abstract] Health management is a way of health investment that focus on the future，it works to prevert illness or cure earlier. The hospital should comply with the situation and innovate health management to take not only economic benefits but also social benefits.

[Key words] Health examination Health management Innovation

生活速度的加快以及社会的不断进步使人类面临来自社会多方面的压力不断增多，也使得其罹患疾病的机率不断加大。一些疾病如果在早期就能够及时发现和治疗也就不会对患者的生活质量及家庭生活产生严重影响，或者疾病的治疗效果不佳，之所以没有早期发现该病主要是由于这些疾病早期没有明显症状。伴随着生活水平的不断提高，人们也越来越重视健康体检的重要性，“有病早治， 无病预防”的健康理念逐渐深入人心，以“健康查体、健康评估、健康干预和健康促进”为核心的四位一体健康查体中心也如雨后春笋般急速出现[2]。

该院积极探索健康管理的新方式，与台湾合作成立健康管理中心，使体检更规范化、标准化、科学化，使检前、检中、检后工作系统连接在一起，为体检者的健康提供一站式服务，缔造了健康管理旗舰品牌，该文结合该院健康管理工作的实践，谈一下健康管理工作体会。

1 准确的客户定位

健康管理中心的客流量和体检档次是划分不同人群对高品质健康生活的求依据，设置团体客户和个人客户，VIP 贵宾客户和普通客户。中心提供体检预约服务，预约时交代体检注意事项，这样既可节约体检者的时间，又能使体检工作有序进行，更能体现人性化的护理和人性化的工作环境。

2 合理的体检套餐

对于客户来说，套餐的独特性与针对性能够让其从一开始就感受到健康体检的必要性，并且能够坚定客户进行体检的心理[3]。

健康管理中心根据不同人群推出个性化套餐种类，如个人高级健康检查、女性专属健康检查、银发族健康检查、企业精英健康检查、医学美容护理等，若客户提出对其身体某一部位进行重点筛查，管理人员也可灵活增减套餐上的项目，并根据客户的特点医生给出针对性的意见，以便使客户获得与之相匹配的个性化体检套餐，也避免了客户做出不必要的检查[4]。

3 良好的体检环境

以健康为中心的体检环境需要达到卫生整洁，注重细节，能够为客户提供健康、舒适、温馨的体检环境[3]。

3.1 中心标识清晰醒目

体检流程和体检项目都有详细的说明，诊室门外都有相应健康宣教资料和温馨提示语，能够帮助客户轻松地完成体检流程和了解相关健康管理知识。

3.2 设置宽敞的休息等候区

设置VIP 贵宾区和普通客户区，体检中心的整体风格以绿色为主色调，各诊室和等候区摆放各种绿色植物、盆景、油画等，并设有上网区以及阳光餐厅，更有为VIP打造的专属休息房间，让检查成为一种享受，使其在整个等待检查的时间内都能够心情舒畅。

3.3 客户隐私性保护

健康管理中心从医院布局分离出来，将健康人和病患人群的场所分开，远离医疗区，避免交叉感染的危险，且一科一室男女分区，保护了受检者的个人隐私，受检者在没有心理压力的情况下进行体检，保证了各项体检指标的准确性。

3.4 提供免费的健康早餐。

健康管理中心设置单独的免费餐厅，餐点种类多，健康营养，客户体检结束后可随时用餐。

4 便捷的全程服务

健康管理中心包括内科、眼科、妇科、外科、耳鼻咽喉科、口腔科等专业检查科室，单独购置仪器设备，拥有德国西门子彩超、美国柯达数字DR、韩国奥斯托骨密度测量仪、日本欧姆龙动脉硬化检测仪、日本奥林巴斯胃肠镜以及二氧化碳激光治疗仪、激光脱毛仪等美容美体仪器。

中心将体检所涉及的科室统一集中起来，体检场地设计合理的顺序，并在每个检查项目门前配置导诊员，正确引导来检者，对体检环境、熟悉体检流程，合理分流体检等候人群等方面要仔细向来检者介绍，帮助体检者顺利完成体检项目，尽量避免体检者在体检过程中来回奔波的困扰，是服务达到方便快捷。

5 优质的服务团队

5.1 高水平的健检队伍

中心由专家教授、资深护理师、美容师和训练有素的服务人员共同组成专业健检阵容， 全新打造星级饭店式的服务质量。

严格选拔体检辅助人员。体检辅助服务人员主要从事引导、咨询服务，体检资料、数据的整理收集、录入和体检报告的打印、邮寄等工作[6]。

所有工作人员必须取得专业资格证书方可上岗，必须具备正确宣教健康保健知识的能力，随时答疑解难，能给出合理的个性化的体检方案，取得客户信任，坚定进一步进行体检的信心[5]。

5.2 高质量的礼仪服务

健康管理中心的市场定位是发展高端体检VIP会员，为客户提供高端优质服务感受，倡导主动、诚挚的微笑服务。为客户提供专业的体检服务包括通过礼仪培训，拍摄标准的服务礼仪短片，使用标准的服务用语等。

5.3 强大的后备资源

医院所有的临床、医技科室都要为健康管理中心的工作提供支持，为VIP客户提供绿色通道。除了健康管理中心固定的人员，相关科室也要抽调具备卫生中、高级专业技术资格人员参加体检检查工作，其中，参加检后预约反馈人员，须具备卫生高级专业技术资格。通过与台北医学大学双和医院的远程会诊中心，诊断疑难病症。台湾3位知名专家教授在该院进行了执业地点注册，提供技术支持。

6 完善的检后服务

体检包括健康检查和后续的健康管理。常规健康体检在一般的体检中心即可完成，但健康体检的最终目的是对检后问题的分析、反馈、干预、跟踪服务[1]。

健康管理中心会将VIP客户所有检查资料进行汇总整理，根据VIP客户主要阳性体征，及时通知相应科室主任，科室主任指定医师进行一对一的体检结论分析，给出指导性意见并跟踪服务。如遇到较复杂情况，反馈前会在科室内进行讨论，形成统一意见，对于跨科室的问题，由医务科组织进行院内会诊，统一意见后进行反馈。意见反馈做到“紧急情况及时反馈，常规情况预约反馈”。

7 体检信息化建设

①信息化建设既优化了流程又提高了质量。通过信息化建设对受检者的信息进行采集和处理，极大地改变了过去繁琐的工作方式，减少了漏查、重检、差错等情况的发生，使检查、检验信息准确无误，信息集成和有效传递使体检流程更加统一、快捷。例如体检信息化管理可以直接将各个检查结果从电脑系统自动上传，管理人员可以随时掌握受检者的项目完成情况，发现漏检项目可直接查找防止漏项给受检者带来不便[3]。

②体检导诊单上分别有各科室的检查项目一目了然，从而合理设计自己流程减少体检等待时间，缩短查体时间。而且有效防止化验单的丢失。

③数字化手段有效降低了定制、印刷体检表、分拣化验单等环节的成本，从而降低资源的浪费，减少体检成本。

④信息化建设能够使受检者体检资料得到长期保留，并对其健康状况进行动态监测，通过对受检团队单位的数据进行汇总、筛选、分析，得出疾病统计报告，帮助受检者单位及时全面的对员工健康状况了解，并针对性的开展健康教育和干预。

8 差异化竞争战略

健康管理中心的扩建和改造是该院与台北双和医院合作协议中一个重点项目，按照规划将实现“发展高端体检VIP会员、预约一站式服务、打造健康管理中心的服务品牌”，双和医院为此提供技术、管理、服务等多方位的支持。作为山东省首家与台湾合作的健康管理中心，医院从服务流程到人员、设备配备严格按照台湾公司的设计理念，届时，健康管理中心将以一流的技术水平、良好的医德医风和优质的社会形象带动健检产业的全面提升。

9 结语

健康体检是获得健康的重要手段，健康是生命之本，健康体检的目的是健康管理，健康管理与健康体检并驾齐驱才能够引导和帮助人群树立新的健康观念，提高人民的健康水平需要通过体检结果的收集健康信息，进行风险评估，开展饮食运动以及生活方式干预，达到健康管理。因此，通过健康体检既能够为医院创造经济利益也能够扩大社会效益，还能够争取医疗市场，令客户和社会均满意的效果[7]。

[参考文献]

[1] 王昀红.医院健康体检工作的管理体会[J].中国实用医药， 2011，6（9）：257.

[2] 王雷利，冯大跃，冯雨来，等.国内健康体检中心现状分析及科学管理初探[J].中国医院，2014，18（4）：77-78.

[3] 刘小云，郑德君.健康体检的管理体会[J].检验医学与临床，2008，5（6）：381.

[4] 蒋涛，郭清，王晓迪.治未病与健康管理理念在医院体检中心服务探讨[J].卫生软科学，2014，28（3）：149-151.

[5] 任巧洪.体检中心健康管理服务的探讨[J].中医药管理杂志，2013，21（10）：1111.

[6] 洪萱，于海霞.浅谈优化体检中心管理的做法和体会[J].医疗设备，2014，27（7）：69-70.

[7] 岳小娟，崔娴.在健康体检中开展健康管理[J].中国保健营养，2012，11（11）：4721.

（收稿日期：2014-10-21）