人性化护理服务对产科护理质量和满意度的影响

【摘 要】产科护理区别于其他科室的护理，产妇产前，产后心理变化大，所以产妇更需要护理人员的关怀与鼓励。随着社会的不断发展与进步及人们生活水平的不断提高，产妇对产科的护理工作质量要求越来越高，针对产妇需求改进工作措施，有利于提高护理质量与护理满意度。产科的人性化护理是在充分尊重产妇人格尊严的基础上展开的各项护理措施，针对个体、家庭、产妇及新生儿在心理和生理等各个方面的需求进行适当的调整，从而为产妇提供安全和高质量的护理措施。现报道如下。

【关键字】产科；人性化护理；护理质量；满意度

1 资料与方法

1.1一般资料

本院产妇作为研究对象。

1.2 护理方法

1.2.1 人性化的住院环境 为产妇创造和谐、温馨、舒适的病房环境，尤其是产科 VIP 病房，提供各种特需服务。给您一家温馨幸福感。是产科 VIP 病房的追求。病房以暖色调为主，室内配齐基本的生活设施 室内温度保持在 26度左右，湿度保持在 50 度左右，尽量使产妇及家属感觉家一般的温暖和安全感。病房内保持空气清新，每个床位间有布帘隔开，使产妇有自己相对独立、私密的空间。床单整洁，病房定时通风换气，病室放置鲜花，消除异味，避免嘈杂和不良声、光刺激。医院应一切以 以病人为中心，本着一切方便产妇的角度出发，从细微之处入手，使产妇以最佳的生理和心理状态配合分娩和护理。

1.2.2 人性化的心理干预 产妇入院后及分娩前会出现不同程度的焦虑、紧张等负性心理，护理人员根据产妇的文化程度、职业等情况给予及时的疏导和开展有针对性的心理护理，耐心回答产妇的疑问，以通俗易懂的语言与产妇进行交流，始终保持温和的语气和积极的态度，给予患者真切的关心和问候，以消除产妇和家属的顾虑及满足其情感需求。护理人员要使用安慰性、鼓励性语言与产妇进行沟通，以获得产妇信任，使产妇积极配合分娩与护理工作。

1.2.3 人性化的产前产后护理 护理人员对产妇进行分娩全程陪伴，做好各项护理工作。产前保持不间断沟通，分娩过程中安排有经验的助产士全程指导分娩给予精心、全面的护理，并与产妇家属随时保持联系帮助产妇顺利、安全分娩，保障母婴安全。重视产前及产后护理，以减少感染及并发症的发生。对孕产妇进行产前产后饮食、更衣、大小便等指导，及时提醒并帮助产妇预约各种检查。重视产妇产后包括口腔、皮肤等的卫生状况，防止感染的发生 尤其是剖宫产产妇产妇分娩后 2 h，护理人员应密切监测产妇的生命体征，如阴道是否出血、宫缩等，若有异常，需第一时间报告医生，并及时采取处理措施。

1.2.4 人性化的健康教育 开办孕妇学校，传授孕期分娩期、产褥期、母乳喂养及新生儿护理等知识，使产妇更加深刻地了解剖宫产与自然分娩的区别，并充分了解产后母乳喂养与人工喂养的区别。加强健康宣教，为患者提供母婴健康知识，发放自制健康手册供产妇阅览。

1.3 评价指标

1.3.1 护理质量评价 主要通过比较两组产妇的母乳喂养情况、新生儿红臀发生率、会阴切口感染率情况评价护理质量的效果。

1.3.2 焦虑心理评价 采用焦虑自评量表 SAS 对患者的焦虑心理进行评价。焦虑自评量表系 William W.K.Zung 编制的用于测量焦虑状态轻重程度及其在治疗过程中变化情况的心理量表 主要用于疗效评估，不能用于诊断。SAS 量表由 20 个条目组成，标准总分50 分，得分越高，焦虑程度越重。

1.3.3 护理满意度评价 应用我院自行设计的产妇对护理工作满意度调查表进行评价，主要内容包括服务态度、操作技术 、康教育、服务流程等几方面，总分100 分，分为满意80～100 分、比较满意60～79 分、不满意60 分以下、分值越高，表明产妇对产科护理工作的满意度越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 12.0统计学软件对研究统计数据进行分析，计数资料以%表示，采用x2检验。计量资料以（`x±s）表示，采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组产妇护理质量评价指标比较人性化护理干预组产妇产后母乳喂养率高达95%、新生儿红臀发生率仅7.5%、会阴切口感染率仅2.2%，分别与采取常规护理的对照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

产科患者为一个特殊的患者群体，由于其在生理和心理上的变化对产科提供的服务有着更高更特殊的要求。人性化护理模式的主旨是以人为本，重视患者的心理护理 体现了生物 心理 社会医学模式的护理要求，是一种具有个性化、创造性的护理模式。人性化护理不同于传统护理服务模式，护士将不再只是遵从医嘱对患者进行被动的服务。人性化护理为临床护理工作中倡导的一个重要理念，强调从患者个人实际情况出发，充分尊重患者的人格尊严、生命价值及个人隐私。人性化护理的重点在于细节护理，为产妇营造安静的人性化病房环境，并通过心理护理、人文关怀、健康教育、规范化护理操作及温馨亲切的护理态度为产妇提供护理服务。护理人员对产妇的护理不仅体现在护理操作技术上 还体现在与患者的护患关系方面，护理人员要以和蔼倾听的态度和精湛专业的技能获取患者的信任，才能建立良好的护患关系。人性化护理要求护士主动与产妇进行交流，及时与家属进行沟通，根据自身的床实践经验，有针对性地对产妇进行心理护理 有利于缓解患者的焦虑、紧张等心理。产妇进入病房后，由于对医院环境比较陌生，在一定程度上存在焦虑和恐惧心理，护理人员应主动与产妇进行沟通和交流，充分了解和理解产妇的焦虑和恐惧心理，对于行剖宫产的产妇，应告知产妇及家属手术的过程和麻醉方式及注意事项。通过实施热情、耐心、周到，细致的人性化服务，从而使产妇能积极配合治疗和护理工作。

参考文献

[1] 尹煌秀，人性化護理管理在产科护理管理中的应用【J】中外医学研究，2013

[2] 陈燕，人性化护理用于米索前列醇联合缩宫素治疗产后出血患者的疗效【J】现代中西医结合杂志2013，22

[3] 车晓萍，人性化护理管理在产科护理中的临床应用【J】内蒙古中医药，2013