人性化护理在小儿外科病房护理管理中的应用
[摘要] 目的 探讨在小儿外科病房护理过程中行人性化护理干预的临床效果。方法 将2016年2月—2017年2月该院收治的84例小儿外科住院患儿作为研究对象，根据所实施的护理方法不同分为研究组和参照组，各42例。结果 研究组患儿家长的护理满意度40例（95.24%）显著高于参照组32例（76.19%），研究组的护理质量评分（95.63±4.68）分显著高于参照组（85.02±10.36）分，研究组的医疗纠纷发生率3例（7.14%）显著低于参照组11（例26.19%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对小儿外科住院患儿行人性化护理干预，能够提高病房护理质量的同时，满足患儿家长的护理需求。
[关键词] 人性化护理；儿科护理；护理管理
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）11（b）-0135-02
[Abstract] Objective To study the clinical effect of humanistic service in the nursing management of ward in the department of pediatrics. Methods 84 cases of children in our hospital from February 2016 to February 2017 were selected and divided into two groups with 42 cases in each according to different nursing methods. Results The nursing satisfactory degree of children’s parents in the research group was obviously higher than that in the control group，（40 cases vs 32 cases， 95.24% vs 76.19%）， and the nursing quality score in the research group was obviously higher than that in the control group， [（95.63±4.68）points vs （85.02±10.36）points]， and the incidence rate of medical disputes in the research group was obviously lower than that in the control group，（3 cases vs 11 cases， 7.14% vs 26.19%）， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanistic nursing intervention for inpatients in the department of pediatrics can improve the ward nursing quality and satisfy the nursing demands of children’s parents.
[Key words] Humanistic service； Ward in the department of pediatrics； Nursing management
近幾年来，伴随人们生活水平和质量的不断提高，人们对于临床治疗和护理措施提出了全新的要求，常规的护理方法难以满足患者的护理需求，因此，临床上通过采取“以患者为中心”护理理念，积极为患者提供更为人性化的护理服务，能够获取十分理想的护理效果[1]。小儿外科住院患儿作为一个特殊的群体，对于护理服务的需求更加特殊，临床上需要根据患儿的实际情况给予人性化的护理服务，才能够减少医疗纠纷的发生，利于提高整体护理质量[2]。该研究选取2016年2月—2017年2月收治的84例患儿为研究对象，对比人性化护理在小儿外科病房护理管理应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该组试验均为患儿家长签署知情同意书，该院收治的84例小儿外科住院患儿作为研究对象，根据所实施的护理方法不同分为研究组和参照组，各42例。其中，参照组男性22例，女性20例，年龄为4～14岁，平均年龄（10.24±2.18）岁；研究组男性24例，女性18例，年龄为5～16岁，平均年龄（10.78±2.42）岁。经统计学检验，2组患儿的一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
参照组行常规护理干预。
研究组在对参照组的基础上行人性化护理干预。人性化护理内容包括：①合理分工。前线护理人员需要根据各个病房内患儿的自身特点合理分配护理工作，将护理工作分为2个部分，第1部分：需要护理人员负责对于患儿的健康教育指导和宣传，并以此为基础开展相应的护理工作。此时，护理人员需要加强自身的沟通和交流能力，通过专业的知识和技术水平，负责解答患儿家属所提出的问题。在排班时，则需要遵循以老带新的原则，将实习护士与经验丰富的护理人员安排在一起，进而提高实习护士的临床操作能力；②完善奖励机制。为了能够在一定程度上激发护理人员的工作热情，通常情况下需要对出院患儿进行满意度调查，并定期进行总结和评估，对于获得患儿以及患儿家长最为满意的护理人员，需要给予物质和精神奖励，对于护理人员所付出的辛劳给予肯定和支持，进而提高护理人员的工作信心；③优化有效资源。护理人员的工作具有不可预知的特点，护理人员通常情况下难以准时下班，每天的护理任务处于超负荷的状态下，这种情况下，不仅会严重影响护理人员的身心健康，同时，还降低了护理工作的整体质量。此时，护理人员需要根据自己的工作任务适当提出合理的放假要求，在公共节假日采取轮休原则，使得每一名护理人员能够充分得到身体和精神的放松，更加利于护理工作的展开。
1.3 观察指标
观察并比较2组患儿家长护理满意度、医疗纠纷发生率以及护理质量评分。
1.4 统计方法
该组实验中所涉及的数据均需要利用SPSS 11.0统计学软件包予以处理和分析，计数资料用[n（%）]表示并用χ2检验，计量资料用（x±s）表示并用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 比较两组家长的护理满意度
研究组患儿家长的护理满意度40例（95.24%）显著高于参照组32例（76.19%），差异具有统计学意义（χ2=6.222，P=0.013）。见表1。
2.2 比较两组护理质量评分和医疗纠纷发生率
研究组的护理质量评分（95.63±4.68）分显著高于参照组（85.02±10.36）分（P=0.000，t=6.049），研究组的医疗纠纷发生率3例（7.14%）显著低于参照组11例（26.19%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨论
儿科作为一个较为特殊的群体，需要在临床护理的过程中给予特殊的护理干预，目前，临床上通过给予患儿特殊的人性化护理干预，不仅能够在一定程度上提高患儿家长的护理满意度，同時，还能够利于护理工作更加规范化和合理化[3-4]。
近几年来，基于我国卫生体制改革的进程下，临床护理管理内涵也发生了翻天覆地的变化，临床上将“以患者为中心”的护理理念纳入卫生体制改革的重点内容[5]。
4 结语
综上所述，通过行人性化护理干预，不仅能够在一定程度上提高小儿外科住院患儿的护理质量，同时，还能够拉近护患之间的关系，利于满足患儿家长对于护理服务的实际需求。
[参考文献]
[1] 张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，8（7）：1083-1084.
[2] 张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，25（91）：135-136.
[3] 李宇敬.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国保健营养，2015，25（16）：135-136.
[4] 刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，12（23）：99-101.
[5] 刘盼盼，李风，孙晓丹.探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响[J].中国卫生产业，2016，13（14）：60-62.
（收稿日期：2017-08-19）
