护理管理工作对护士综合素质提高的作用

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.08.152

[摘要] 目的 探究分析护理管理工作对护士综合素质提高的作用。方法 选取2014年10月—2015年5月在该院未实施层级护理管理工作前的护理人员60例，将其作为对照组，2015年6月—2016年1月实施层级护理管理工作的护理人员60例，将其作为观察组，并对两组护理人员的综合素质及其工作质量进行观察比较。结果 观察组的综合素质评分（95.50±24.00）分、环境管理达标率（96.67%）、消毒隔离达标率（98.33%）、护理监控达标率（93.33%）、护理文件管理达标率（96.67%）以及日常护理报告的书写质量达标率（95.00%）均高于对照组的综合素质评分（73.20±20.00）分、环境管理达标率（73.33%）、消毒隔离达标率（76.67%）、护理监控达标率（70.00%）、护理文件管理达标率（75.00%）以及日常护理报告的书写质量达标率（73.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理管理工作能够显著提高护理人员的综合素质及其护理质量，改善患者对护理工作的满意度。

[关键词] 护理管理工作；护士综合素质；提高；作用

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）03（b）-0152-03

护理管理是将管理理论与护理实践相结合，而护理工作的顺利开展与规范科学的护理管理有直接的关系，其能够通过一系列的管理措施来全面提高护理人员自身的综合素质，帮助护理人员更好地适应自己的角色，顺利完成各项临床护理操作[1]，进而使患者的心理、身体以及精神等方面得到全面的护理。因此该研究为了进一步分析护理管理工作对护理人员综合素质提高的作用，特在该院选取2014年10月—2016年1月期间实施护理管理前后参与工作的护理人员120例，收集相关资料，并进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年10月—2015年5月在该院未实施护理管理工作前的护理人员60例，将其作为对照组，2015年6月—2016年1月实施护理管理工作的护理人员60例，将其作为观察组。对照组中，女60例，年龄23～32岁，平均年龄（25.41±7.19）岁，学历：本科生17例，大专生35例，中专生8例；观察组中，女60例，年龄22～34岁，平均年龄（26.10±6.50）岁，学历：本科16例，大专生37例，中专生7例。两组护理人员的学历、性别以及年龄等一般资料差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

观察组护理人员实施层级护理管理，具体管理模式如下：①计划：设置层级，即根据护理人员的实践能力、晋级以及学历、资历等方面进行分级，主要分成4个层次，即助理护士、责任护士、护理组长、护士长；②组织：应用分组负责的形式，其中每组主要包括3名助理护士、1名责任护士、1名护理组长。助理护士与责任护士主要是认真完成各项护理工作，护理组长主要负责定期检查患者的护理质量以及护士的工作情况，并对护理人员在工作过程中的失误进行纠正；责任护士主要分管不同患者；③人力资源管理：制定并完善各项工作制度、流程，同时根据护士的不同层级，建立了不同的层级管理标准；④领导：加强对护理人员的培训，并采取一帮一的模式，即根据分级和分组情况，上级护士对下级护士进行操作示范以及指导护理相关知识，根据每位护士不同的表现，进行针对性的教学和指导，让护理人员掌握先进的护理理念、知识、操作以及相关护理管理方面的知识，提高其护理能力，并每月进行1次考核；⑤控制：护士长负责将基础护理质量、安全管理、消毒隔离、药品管理、仪器管理等分别分配给责任组长，接着组长分配给各个组员，同时每周评估分析每一个环节所存在的护理问题，并确定护理工作中的具体问题，并以此为出发点，护理人员结合自身经验以及患者的需求等，来制定下一步护理工作计划，同时在接下来的护理工作中持续改进。

1.3 评价指标

观察并比较两组护理人员的综合素质、护理质量。综合素质的判断标准：根据自行设计的调查问卷进行判断，其内容主要包括临床护理技能、职业道德素质、护士沟通能力、护士自我保护意识、护士心理素质，满分100分；护理质量评价：根据自行设计的护理质量调查问卷进行判断，护理质量调查问卷内容主要包括环境管理、消毒隔离、护理监控、护理文件管理以及日常护理报告的书写质量5个方面[2]。每项内容下设计问题：4个，每个问题按评价标准的履行频率进行评分，即1分：从来没有，2分：偶尔如此，3分：有时如此，4分：经常如此，5分均是如此，每项满分20分，其中≥16分计为达标[3]。若护理人员的得分越高，则其护理质量也越高。

1.4 统计方法

统计分析时采用SPSS17.0软件进行统计分析，用（x±s）表示计量资料，用χ2检验，计数资料用t检验比较组间，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护士综合素质的比较

观察组的综合素质评分（95.50±24.00）分明显高于对照组的综合素质评分（73.20±20.00）分，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组的护理质量情况比较

观察组的环境管理达标率（96.67%）、消毒隔离达标率（98.33%）、护理监控达标率（93.33%）、护理文件管理达标率（96.67%）以及日常护理报告的书写质量达标率（95.00%）均高于对照组的环境管理达标率（73.33%）、消毒隔离达标率（76.67%）、护理监控达标率（70.00%）、护理文件管理达标率（75.00%）以及日常护理报告的书写质量达标率（73.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

护理学包含很多内容，如护理理论、护理技术等，涉及的范围非常广，对人们的身体健康、心理等各个方面均有一定的影响，是一门综合应用性学科。近年来，随着医疗水平和人们对健康的关注度的不断提高，人们对护理质量的需求也逐渐增大，因此需要不断提高护理人员的综合素质来增加患者对医院的满意度，而高效的护理管理模式起着至关重要的作用[4-5]。分层护理管理模式是通过将不同层级护理人员组成一组，并进行有效的培训、考核，充分激发护理人力资源，来保证护理工作的正常进行，进而最大限度地提高护理人员的综合素质，改善护理质量，提高患者及其家属对护理工作的满意度[6-7]。

该研究结果显示，观察组的综合素质评分、环境管理达标率、消毒隔离达标率、护理监控达标率、护理文件管理达标率以及日常护理报告的书写质量达标率均高于对照组的，差异有统计学意义（P<0.05）。说明分层护理管理能够显著提升护理人员的综合素质，进一步提高护理质量。分层护理管理通过将护理人员科学合理的分层，使每个层级都有上级护理人员的检查与监督，从而保证了护理工作的质量，也达到了提高护理人员综合素质以及患者满意度目的；并且分层护理管理还使不同层级的护理人员能够充分发挥各自的作用，明确各自的职责，严格遵守各项工作制度与流程，进而显著提高护理人员的综合素质[8]。再加上采取一帮一的模式，上级护士根据每位护士不同的表现，进行针对性的知识指导和操作，可以提高护理人员的重视程度，帮助护理人员更快地掌握护理专业知识，提高其护理理论知识和临床护理技能水平，尽快适应护士的角色，提高护理人员工作责任心及其整体素质，进而顺利进行各项护理操作，为患者建立更加安全的护理环境，显著提高了护理人员的环境管理达标率、消毒隔离达标率等；同时还能够帮助护理人员更加客观了解所在科室的常见病、临床表现以及体征等，提高护理人员的评判性思维能力，帮助护理人员在临床中进行正确的判断、选择，解决在护理过程中所遇到的问题，保证了每一个护理过程的质量，使其护理操作更加标准化、规范化，进而能够以患者为中心，更好地将理论知识与人文素质相结合，满足患者合理的需求，提高与患者交流沟通的能力，并耐心而细致解答患者提出的问题，有效预防护患纠纷的发生，提高患者的满意度与护理服务质量，建立和谐的护患关系[9-10]，更好地促进医院的发展。护理管理的核心是护理质量，因此应用分层护理管理模式是目前临床上比较有效的管理模式，能够显著提高护理人员的综合素质，提高护理服务质量。

综上所述，分层护理管理模式能够显著提高护理人员的综合素质，提高消毒隔离、护理监控以及护理文件管理等达标率，最大可能地满足患者需求。

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（收稿日期：2016-02-26）