人性化管理理念在手术室护理管理中的应用
[摘要] 目的 为了进一步提高我院手术室的护理质量并减少医患矛盾的发生几率，分析和探讨实施人性化管理的价值和意义。 方法 将该院手术室2013年度和2014年度的管理质量作为研究对象并分为对照组和观察组，其中对照组主要执行常规管理程序，而观察组则采取人性化管理程序，比较实施前后护士各项考核指标改变情况。结果 实施人性化管理理念后，观察组患者护理人员对工作积极性、工作效率及患者护理满意度显著提高，和对照组相比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将人性化管理应用到手术室的日常工作中，不仅提高了工作效率也护士服务质量，增加患者的满意度，为医院创造良好的经济效益和社会效益。
[关键词] 手术室护理管理；人性化管理；护理满意度
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）05（c）-0154-02
手术室是医务人员实施治疗和抢救危急重患者的重要场所。手术室的护理工作好坏对手术的成败起到重要的作用，而护理工作的好坏和护理管理水平的高低紧密联系。因此也显示了手术室护理人员的工作性质和环境的重要性[1]。要想使手术室护理人员以最大的工作热情投入到工作中并发挥最好的工作水平，必须对其心理需求做最全面的了解[2]。为了进一步验证人性化管理理念的应用效果，该院对手术室护士分别采取不同的管理模式，取得了一定的研究结果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2013年度和2014年度在该院手术室工作的20例护士作为研究对象，其中男性护士1例，女性护士19例；护理人员年龄（20～40）岁，平均年龄（25.2±5.5）岁；工作时间0.5～10年，平均（4.5±0.8）年；受教育程度：职业中专4例，大专文化水平10例，大学文化水平6例。所有护理人员一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2治疗方法
入组的护理人员技术熟练程度、护理能力比较相当。其中对照组患者采取常规护理管理模式，具体包括进行业务水平管理、操作规范管理等。而观察组则采取人性化的管理理念，具体为：①护士长经常通过各种形式和护理人员进行沟通和交流，在保证正常的工作秩序的前提下，对手术室护理人员提出的合理要求尽量满足，关心一线护士的工作、生活和学习，对其遇到的问题要及时予以指导。②护士长对每个护理人员的工作能力和性格都要有所了解，在分配工作的时候进行合理分工，临床带教的岗位尽量安排平时技术水平熟练、在工作中严格执行各项操作规范的护理人员，并在科室建立各项规范的管理制度，包括隔离消毒、器械检查及清点等。③护士长定期组织各项制度的落实情况，并对护理人员的业务知识进行考核，考核结果及工作量、工作效果要和奖金挂钩，通过奖励政策调动护理人员的积极性。同时对护理人员在工作中遇到的待遇、晋升及福利问题要尽量帮助其解决，最大程度上让护理人员能够全身心的投入到日常工作中来[3-5]。
1.3评价方法
护理人员工作积极性和工作效率由手术室护士长和护理部人员共同完成评估工作，将所有评估人员的评估结果进行汇总并做综合分析，分为好、较好和差三种情况。护理满意度则在每个年度随机抽取100例患者通过无记名调查的方式进行评估，结果分为满意、基本满意和不满意三项，其中总满意度=满意+基本满意[6]。
1.4统计方法
将获得的资料运用SPSS 19.0的统计学软件处理，用χ2检验计数资料，当P<0.05，差异有统计学意义。
2 结果
实施人性化管理理念后，观察组护理人员对工作积极性、工作效率及患者护理满意度显著提高，和对照组相比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
临床护理工作是医疗卫生事业重要组成，护理质量的好坏直接关系到患者治疗期间康复，而且对医患关系紧张度也起到一定的缓冲作用。护理人员属于临床护理工作的直接执行者，尤其是手术室的护理人员，他们专业技术的高低、言行举止是否得体都对其护理质量产生一定的影响[7]。近年来，随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展，患者对接受治疗的要求也在逐步的提高。人性化的管理理念在手术室的护理管理过程中正被逐步重视和推广[8]。在护理过程中多一点人情味，有利于提高护理人员自身对医疗工作的认同和忠诚。在充满人情味的医疗环境和服务措施中，以服务患者为目的，各项护理工作都能尽可能的急患者之所急，想患者之所想，让患者真正的体验到护理人员的关怀和帮助[9]。该研究显示实施人性化管理理念后，观察组护理人员对工作积极性、工作效率及患者护理满意度显著提高，和对照组相比差异有统计学意义（P<0.05）。手术室的护理管理是医院管理的重要方面，其护理工作具有一定的特殊性和自身的特点，护理人员承担全院的手术治疗工作，因此工作量很大，而且由于患者往往都伴有紧张焦虑心理，因此也是医患纠纷高发场所，这就要求在护理的过程中实施正确的护理措施。李惠卿的《人性化管理理念在手术室护理管理中的应用》及田霞的《人性化管理在护理管理中的应用研究》明确提出[9]，要想在护理过程中将护理人员的工作能力发挥最大化并最大程度满意患者的需求，增加患者对护理及治疗服务的满意度，实施人性化的管理是十分必要的。在手术室中实施人性化的护理管理理念，有利于改善同事间的关系，激发护理人员的工作热情，在手术室内形成相关信任、相互尊重、秩序井然的工作环境，使得每个护理工作人员都能在自己的工作岗位上得到发展和进步，对促进手术室的日常工作和提高护理服务质量具有重要意义。
通过该研究可以发现，在手术室的日常管理工作中实施人性化的护理管理理念，患者对护理服务的满意度有了显著的提升，这说明实施后护理人员对工作的积极性得到了提高，能够有效预防各种不良事件的发生，是医护人员之间的配合更加紧密。人性化护理管理是手术室护理管理工作的重点，其出发点就是患者手术安全，保证手术能够顺利完成。
总之，将人性化管理理念应用到手术室的护理管理工作中，能够为护理人员提供一个好的工作环境，对保证手术安全、缓解医患紧张关系具有重要意义，值得临床推广和应用。
[参考文献]
[1] 黄鲸萍.人性化管理模式在改善手术室护理人员工作效能感及心理状态中的效果[J].中国医学创新，2013，10（20）：78-79.
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[8] 李建梅.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].大家健康，2013，7（3）：141-142.
[9] 田霞.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2012，7（28）：97-98.
（收稿日期：2015-03-07）
