基于云平台的O2O妇幼保健服务体系研究

[摘要] 随着社会的不断发展，互联网技术发展迅速，云平台的出现为各个行业的跨越发展提供了技术基础。基于云平台的O2O妇幼保健服务体系的构建能够有效变革我国妇幼保健工作的模式。O2O妇幼保健服务体系实现了妇幼保健工作线上线下一体化，不仅能够简化工作流程，而且还能提高工作质量，实现我国妇幼保健工作的创新开展。文章主要针对云平台下，O2O妇幼保健服务体系构建工作开展过程中，存在问题进行研究分析，并且依据实际情况提出了一些相关意见，希望能够推动我国妇幼保健服务工作创新。

[关键词] O2O妇幼保健;云平台;服务体系

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）11（b）-0072-03

Research on O2O Maternal and Children Health Care System Based on the Cloud Platform

ZHU Xiang-nan， DING La-chun

The Maternal and Child Health Care Hospital of Zhenjiang City， Zhenjiang， Jiangsu Province， 212000 China

[Abstract] With the continuous development of our society and rapid development of the internet， the presentation of the cloud platform provides the technical basis for the spanning development of various industries， and the construction of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform can effectively reform the model of maternal and children health care work in China. O2O maternal and children health care system realizes the integration of online and offline of the maternal and children health care work， which can not only simplify the working procedure but also improve the working quality and realize the innovation and development of the maternal and children healthcare work in our country， the paper researches and analyzes the issues in the development course of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform and puts forwards some related suggestions according to the practical conditions and hopes to promote the innovation of the maternal and children health care system in our country.

[Key words] O2O maternal and children health care; Cloud platform; Service system

互联网的快速发展，已经应用到各个行业中。随着“二孩”政策的放开，妇女儿童保健工作压力空前，“互联网妇幼保健服务”模式的开展，改变了传统妇幼保健的工作方式，有效的缓解了就医难等难题，为广大妇女儿童提供了优质的妇幼保健服务。云平台在妇幼保健服务体系构建过程中，具有一定的灵活性，还能够实现自动化管理，提高医疗保健资源的利用效率，推动相关工作的开展。另一方面，在妇幼保健附体构建过程中，还要构建完善的安全服务系统，保证患者在就医过程中能够收到一些优质服务。妇幼保健服务平台的构建，能够实现云平台的灵活性、自动化管理、资源高利用率等特性，实现实时、海量、连续的信息应用与服务。此平台通过对网络技术的应用，能够使得患者在网上了解更多的相关知识，使其能够明确医生的状况，选择满意的医生，同时，还能缓解我国看病难、就医难的现状，推动我国医疗卫生事业的开展。

1  O2O妇幼保健服务体系分析

1.1  O2O妇幼保健服务体系的定义

“互联网+妇幼保健” 工作的开展，主要是以互联网作为载体，通过对云计算、物联网、移动通信技术、大数据等技术的应用，实现了现代技术与传统的妇幼保健工作的有效结合，从而形成一种全新的妇幼保健工作服务模式，其工作本质就是医疗需求与供给的深度连接[1]。O2O（online to offline）则是“互联网+”模式的具体体现和突破口，其主要的思想内容是实现线上线下一体化融合，从而加强妇幼保健工作与妇女儿童融合，使得相关业务范围更加广泛、各个工作部门交流更加畅通，从而能够有效提高工作效率和工作质量。在实际工作开展过程中，O2O服务体系能够将互联网技术渗透到各个环节，通过对线上信息资源以及相关的技术资源和一些人性化服务进行有效结合，对于相应的妇幼保健服务体系进行有效重组，不断优化服务流程，提高妇幼保健服务效率，最大程度满足各方的需求，从而实现为人民服务的宗旨。

1.2  O2O妇幼保健服务系统的意义

O2O妇幼保健服务系统能够打破信息区域性以及时间局限性，缩短妇女儿童和医生的距离，构建完善的信息沟通平台。同时还能提高服务质量，满足不同群体的服务要求，从而提高妇幼保健服务工作创新开展。O2O妇幼保健服务系统具有很强的资源整合能力，能够实现对相关资源的集中管理、实现信息共享等，从而能够有效降低妇幼保健工作开展的成本。医生在工作过程中，能够通过对互联网终端的应用，及时的了解患者的实际情况，采集基础数据。此外，还能提升相关工作开展的有效性，丰富就医方式的多样性，缓解现阶段我国妇幼保健工作成本高、压力大的现状[2]。

2  基于云平台O2O妇幼保健服务系统

2.1  O2O妇幼保健服务系统架构

在实际的工作开展过程中，传统的妇幼保健行业的医疗、保健、药品、健康管理服务与医疗云平台结合，能够实现工作的同步。基于云平台的妇幼保健服务体系能够为患者提供各种服务，例如：体征采集、预约、挂号、导诊、支付、报告查询、追踪随访等，简化了工作流程，提高了工作效率和工作质量[3]。例如，在服务过程中，医药O2O模式的应用，能够有效的缩短药品的供应链，实现购药方式的重构，提高购药的便利，降低药物的成本。但是，在实际工作开展过程，依旧存在许多问题，影响了相关工作的开展。医务人员通过对智能终端、医疗健康数据库、医疗云平台的应用，能够实现线上线下的联动，实现互联网和实际业务的相互补充，并且相应的工作具有一定的连贯性、智能化、个性化。

2.2  O2O妇幼保健服务系统的服务类型

在“互联网+医疗”的模式中，依托实体医院有别于单纯的网上医院，它可以增强患者粘性和信任感，不仅涉及到一些核心的工作内容，而且还可以将相关的工作转移到线上，保证O2O服务体系作用的最大化，从而能够有效地提高妇幼保健工作质量和工作效率。

2.2.1  问诊O2O服务  国家卫计委禁止开展网上诊断服务，但是鼓励开展网上咨询工作。有效拉近医患距离，加强医患互动是提升医疗保健服务的前提。妇幼保健医院门诊是工作量、人流量最大的地方，通过实施O2O的门诊业务改造，能够实现疾病咨询、分诊导诊、预约挂号、候诊提醒，诊间支付、诊后查收报告、购药等线上开展，结合就诊、开立、检查、检验、治疗等线下环节，体现了线上线下的融合互动，有效缓解了看病难中的“三长一短”，省却了挂号、候诊、缴费等环节不必要的等候时间，特别是健康咨询完全可以在线上开展，有效提升了就诊体验，提高了妇幼保健工作质量[4]。

2.2.2  住院O2O服务  医务人员在住院业务开展过程中，主要的工作程序包括了：院内就诊、入院检查、执行医嘱、治疗/手术等活动，这些工作主要在线下完成。在住院前，床位预约、入院/出院办理手续、患者健康状况评估、病房接诊、费用结算、出院访诊等这些活动都可以在线上进行。特别是一些院外线上服务工作的开展，能够及时将相关的服务延伸到医院外，从而能够建立起医患长久的联系体系，实现了医生对患者的长期观察。通过开展签约上门医生，能够帮助患者在专业指导下能够实现院外康复，也是维护信任、稳定的医患关系的重要举措。

2.2.3  体检O2O服务  通常来说，健康体检是健康管理管理工作开展的前提，在实际的体检工作开展过程中，一些较为具体的分科体检活动主要是在线下进行，其余一些流程都可以通过O2O服务体系实现，其中主要包括：健康咨询、体检预约、费用缴纳、排队、科室引导、提取体检报告、健康指导、健康管理等工作，能够有效提高工作质量。

3  O2O妇幼保健服务的应用

3.1  能够实现在线导诊、预约挂号

在相关医疗保健活动开展过程中，挂号是门诊工作开展的基础，也是O2O服务系统中应用最普遍的环节。其在应用过程中，能够帮助患者快速找到医院、主治医师、科室，通过定位技术、搜索技术、精准匹配技术能够为患者提供准确的信息，防止盲目就医的出现，同时，还能实现合理分配，提高资源的利用效率。此外，还能实现全时段预约、分时段就诊，避免出现高峰期，同时，医院还能依据线上的实际状况对医院的资源进行综合分配，提高工作效率。

3.2  优化服务流程

通常来说，在传统的医院服务过程中，相关的工作流程较多，并且需要的时间较长，严重影响了就诊体验。云平台能够和医院HIS进行连接，及时将患者的就诊卡和个人的账户进行绑定，能够及时对患者账户的相关信息进行整合，患者可以在不同时间不同地占即时进行支付、信息查看，并且还能实现预约挂号、候诊提醒、查收报告、服务满意度评价。

3.3  医药服务类

在相关工作开展过程中，医药服务在应用过程中主要是完成行业资源的整合，从根本上降低药品的成本，从而保证其价格最低;同时，在线上还有专业的药师，通过医院云平台，能够为非处方药提供较为便捷的服务，患者通过在线上的导航，能够选择自己需要的药品，并且得到专业的药师对用药进行指导，有专门的人员送药上门[5]。另一种是关于处方药的应用，在相关工作开展过程中，阿里健康获得处方药互联网销售的试点批文，从而实现了处方药的社会化。患者在就诊医院能够通过互联网向合作药店下单，实现了处方药的网络购买。但是，此种方式目前只是存在于试用阶段，只有积极完善相应的运行机制、政策、技术手段等，才能从根本上保证相关工作的顺利开展。

3.4  实现了网上医院

在O2O平台应用过程中，网上云医院是相关工作开展的结晶。云医院依托的是实质的医疗服务机构，所有的医护资源都以实际工作为主，从而能够为线上的病患提供优质的服务。通常来说，线上平台主要接入一些医疗联合体内医院、基层医院等，能够为患者提供较为完善的服务，就现阶段来说，云医院主要是针对一些常见疾病进行咨询，和当地的药店进行互联，为用户提供送药上门的服务。特殊情况下，患者还能够发起上门服务，查询附近的签约医生，确保得到及时的诊治。

4  O2O妇幼保健服务体系构建对策

就目前来说，我国O2O妇幼保健服务体系构建过程中，由于各种因素的影响，依旧存在一些问题。例如：不具备完善政策标准以及行业监管机制、O2O妇幼保健服务参与度以及普及效率较低、医药O2O不具备一定的规范性等。对于此种现象来说，我国的相关部门应该积极依据O2O发展的现状，出台相应地方政策，为O2O平台的发展提供良好的制度保障。另外，还要制定完善的行业监管机制，对相应的工作进行前瞻设计，保证线上和线下工作开展的有效性。其次，我国政府部门还应该开展相应的工作，从而能够有效提高O2O服务的可靠性以及权威性，同时，还能保证医患利益的合法性，提高双方的参与率，能够促使病患养成良好的习惯，逐渐扩大O2O的服务范围。另外，O2O服务平台在应用过程中，还应该将一些优质的医护资源投放到网上，并且还可以通过线下治疗环节构建良好的医护关系，从而能够实现对病患的全面服务。从而推动相关工作的开展。对于规范性不强和安全机制不完善现象，工作人员应该通过实际情况，采取合理的方式对处方药销售进行限制，从而能够保证其用药的安全性。另外，还要对相关技术进行研究分析，构建专业网上药品销售安全保障机制以及完善的物流配送方式，从而能够保证网上药品的安全。还要推行统一标准化的电子处方系统，对接线上平台，对药品监管系统，同时加强网上药师的配备和资质审核，加强对处方药品的管理，才能保证药品网络销售安全问题。

5  结语

综上所述，在我国医疗卫生事业发展过程中，基于云计算的O2O妇幼保健平台的构建，拉近了妇幼保健医患之间的距离，有效的缓解了我国现阶段的妇女儿童就医难的问题。在实际服务平台构建过程中，工作人员应该从技术、制度等方面入手，不断的进行完善，才能推动相关工作顺利开展。

[参考文献]

[1]  蒋玉宇.基于云平台的O2O实验体系的设计与实现[D].镇江：江苏科技大学，2015.

[2]  孙俊菲，陈敏.基于云平台的O2O医疗信息服务体系研究[J].中国医院管理，2016，36（6）：49-51.

[3]  胡桃，庄性华，吕廷杰，等.基于云平台的网络案例教学模式研究[J].北京邮电大学学报，社会科学版，2014（5）：105-109.

[4]  益茜云，黄心渊.基于地理位置服务的O2O教育平台设计研究[J].中国教育技术装备，2015（14）：48-49.

[5]  滕玮，刘镇，王浩，等.基于云计算的O2O移动学习系统研究与设计[J].科教导刊，2016（4）：50-52.

（收稿日期：2016-08-14）