病区护士长管理技巧对于提高护理质量的价值
[摘要] 随着我国经济的发展，医学模式的转变使人们更加看重自身的健康水平，同时对护理质量的要求也随之增高。在护理工作中，护理质量始终是护理管理中的核心工作。护士长在科室中发挥最重要的作用，管理技巧的应用为有效沟通和协调工作搭建了一个坚固的桥梁，提高医院的整体质量水平。本文通过对病区护士长管理技巧进行简单说明，得出了管理技巧能够提高护理质量以及患者满意率的结论。
[关键词] 护士长；管理技巧；护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（c）-0088-02
[Abstract] With the development of economy in China，the change of medical model makes people paying more attention to their health，and the nursing quality requirements is also increased.In the nursing work，nursing quality is always the core of nursing management.The head nurses play the most important role in the Department.To build a solid bridge application management skills for effective communication and coordination，improves the overall quality of hospital.This article through to the head nurse management skills are briefly explained in this paper， obtained the management skills to improve the quality of care and patient satisfaction rate of the conclusion.
[Key words] The head nurse；Management skills；The quality of nursing
在医院基层护理岗位管理中，护士长起到了领导和组织的作用，其管理能力和技巧对护理质量有很大程度的影响。护士长在管理中要面临许多多元化的问题，必须要提高自身的素质以及知识储备，从专业技术与管理能力中完善自己，在工作中调动护理人员的积极性，提高护理质量。
1 病区护士长管理技巧
1.1人员协调能力
1.1.1护士与医生之间 在治病救人中，医生与护士之间的配合十分重要，护士长要明确护士在工作中应该遵守的制度和常规要求，在工作时协调好每一位医护人员之间的关系，保证在工作时不产生矛盾。同时要善于听取医护人员的建议，用最佳解决途径处理问题，使医生与护士之间合作更加融洽[1]。
1.1.2护士长与护士之间 护士长是全体护士的管理者，在管理的同时要多关心护士的工作生活，满足其在工作中的合理需求，尽量减少矛盾的产生。在处理问题时要注重公平公正，增强团队感，体会护士护理工作的困难与辛苦，尊重、理解，定期对护理人员进行培训和心理疏导，解决她们在工作中遇到的问题，保持工作中的积极性[2]。学会用自己的能力管理护士工作，利用制定的制度规范解决护士之间的问题。
1.1.3护士与患者之间 护士是直接与患者进行沟通的行业，面对患者时，沟通技巧尤为重要。护士长在处理日常问题时要做到冷静客观，经常巡视，及时了解患者的情况，督促护士主动关注患者，灌输以患为中心的原则，促使患者与护士之间的和睦。
1.2要有能力做好领导工作
1.2.1具有超强的专业理论知识与实践能力 病区护士长首先要做到的就是专业知识的完善，做到业务精湛，职业素质良好，并且在工作中尽职尽责，公正处事，才能带领全体护理人员做好工作。医学技术的不断发展与改变，护士长应该具备管理能力，在护理中运用新形势的管理方法，解决在工作中出现的问题。
1.2.2增强心理素质和身体素质 护士长这一基层管理者在日常工作中需要体力与脑力相结合，除了拥有管理能力之外，身体健康也是重要的，在面对各项突发状况时，要及时作出反应并且付之于行动，稳定的心态和做事的果断也能感染到其他护理人员，使工作的积极性增强。
1.3对考察制度的制定
制定考察制度，调查患者对护理的满意度，通过调查结果对护理人员的工作进行评估，按需分配，调动积极性，发挥出每名护理人员的作用，定期对护理成果进行考评[3]。
1.4工作安排合理
护理工作的排班十分重要，根据实际情况，制定各个护理人员的职责，合理安排使其相互合作，发挥出最大的作用。一般情况下，年纪稍长的护士主要在白天工作，在完成工作之后协助护士长进行工作管理，中夜班的安排尽量在工作经验丰富和工作时间段的护理人员之间，两者在做交接工作时，经验丰富的护理人员可以对工作进行检查指导，遇到问题及时解决，保证护理工作正常安全的完成，避免事故发生[4]。对于加班的安排要结合护理人员的实际情况和患者的数量弹性安排，保证人员充足但不过量，保证护理质量。面对护理人员提出的要求，在不影响工作的情况下给予解决，使其保证在工作时保证好心情。
2管理技巧落实对护理质量的影响
对于病区护士长管理技巧的落实对护理质量的影响观察，主要是观察护理的质量与患者及其家属的满意度。通过护理间的各项表现以及对患者及其家属问卷调查的形式获得数据。
2.1通过管理技巧的落实，护理人员护理质量相比较
通过对护理间出现差错以及不良情绪、护理纠纷的出现等几方面可以看出护理质量在管理技巧的落实下得到提升，在落实管理技巧的情况下，护理人员出现差错和不良情绪等情况减少，护理纠纷次数明显下降。这些护理质量之间的差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2通过管理技巧的落实，护理人员得到患者及其家属评价的比较
按照“总满意率=满意度概率+非常满意概率”这一计算方法进行计算，落实管理技巧的护理人员得到患者及其家属的总满意率为98%，没有落实管理技巧时的护理质量的总满意率72%，落实管理技巧前后总满意率得到提升，之间的差异具有统计学意义（P<0.05）。本次病区护士长落实管理技巧对护理质量影响时所涉及到的实验数据采用统计学软件包SPSS19.0进行分析及处理，计数资料采用χ2检验，用[n（%）]表示，P<0.05时，差异有统计学意义。见表1。
该次研究结果说明管理技巧与护理质量有一定的关系，是衡量医院管理质量一个新标准。护理质量随着医疗技术的改革更新产生变化，随着对护理质量的要求越来越高，护理技术也需要相应提升。新医疗体制下容易产生新的医患纠纷，此时，护理管理水平成为管理中的非常重要的一点。作为管理者的护士长除了丰富的专业知识之外还要善于沟通，在管理技巧方面要做到人性化管理，在处理问题时冷静、客观，做好带头工作[5]，用经验和精神与护理人员一起奋斗在护理岗位上。
3 结语
病区护士长拥有管理技巧可以使护理质量提升，增加患者及其家属对医院护理工作的满意度，从护理方面有效的减少医患纠纷，也能够保证患者在医院时得到良好的护理。这种管理技巧的应用值得推广和广泛应用。
[参考文献]
[1] 孙娜，封宗超，杨人懿.护士长非权利影响力对护理人员工作满意度的影响[J].护理研究，2011（1A）：72.
[2] 陈芳梅.细节管理在护士长管理中的应用[J].中国医药指南，2011，9（32）：471-473.
[3] 宁献芬.病区护士长管理技巧对提高护理质量的影响.齐鲁护理杂志，2011，17（29）：105-106.
[4] 赵亚瑞，芦国芳，李颜沁，等.护士排班模式改变对护理质量的影响[J].齐鲁护理杂志，2010，16（9C）：102-103.
[5] 苗海琴.柔性管理在护士长管理中的应用[J].基层医学论坛，2012，16（30）：4045-4046.
（收稿日期：2014-10-25）
