公立医院被服洗涤社会化管理研究

[摘要] 目的 在分析医院洗涤中心工作特点的基础上，总结医院被服洗涤社会化管理的有效措施及应用效果。方法 该洗涤中心于2014年1月开始，按照以下步骤对被服洗涤工作加强社会化管理：①合理改造房屋分区；②强化被服洗涤质量管理；③强化内部控制和操作技能培训；④强化设备管理；⑤强化服务管理；⑥完善奖惩制度。比较实施社会化管理前后的受众满意度、成本、年收入及洗涤效率。结果 该洗涤中心实现社会化管理后，洗涤效率、受众满意度和年收入显著上升，洗涤成本明显下降。结论 洗涤中心应不断完善和改进其管理模式，逐步实现被服洗涤社会化管理，以更好地满足医院各项需求，值得大力推广。

[关键词] 公立医院；被服洗涤；社会化管理；有效措施

[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（c）-0104-02

[Abstract] Objective On the basis of analysis of the washing center hospital characteristics， summarized the hospital clothing and apply effective measures to effect washing socialized management. Methods The washing center began in January 2014， according to the following steps to strengthen the work of the Society of washed linen management：①a reasonable partition housing renovation；②to strengthen the quality of washed linen management；③to strengthen internal controls and operational skills training；④to strengthen equipment management；⑤strengthen service management；⑥perfect reward system. Comparative audience before and after satisfaction of social management， cost， annual income and washing efficiency. Results After washing center to achieve social management， washing efficiency， audience satisfaction and annual income increased significantly， washing costs decreased significantly. Conclusion Washing centers should continue to refine and improve its management model， the progressive realization of social management wash clothing in order to better meet the needs of the hospital， it is worth promoting.

[Key words] Washing clothing； Public hospital ； Social management； Effective measures

作为医疗机构的重要组成部分，洗涤中心的工作质量可直接对医院的健康发展造成影响，因此，医院后勤服务的各方面管理模式都需要加强改进与完善。该次研究的主要目的是分析医院洗涤中心工作特点的基础上，总结医院被服洗涤社会化管理的有效措施及应用效果。从2014年1月开始，该洗涤中心开始实施社会化管理，到目前为止，取得了非常好的成绩，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

医院洗涤中心的主要工作是将医院工作人员与住院患者的被服以及医院所需敷料上的血渍、药渍、尿垢、粪便等清洗干净。随着社会的快速发展，各大医院的医疗环境都得到明显改善[1]。同时，为适应当前社会发展，医院不断提升自身管理水平，全面培养医疗工作人员的服务意识，这对洗涤中心的工作质量也提出了较高的要求。因此，医院洗涤中心必须提高自身管理水平、洗涤质量与服务质量，在此基础上，探索新的管理模式，保证洗涤中心的工作能充分满足医院发展的需求。

1.2 方法

根据相关规定，对医院洗衣房进行合理分区，设置洁净区、半洁净区与污染区3个区域，并用实体隔离墙将这3个区域进行分隔；在提升洗涤中心管理水平的过程中，不断强化被服洗涤质量管理，并完善相关规章制度，对各项规章制度的落实情况进行严格监督；医院洗涤中心管理人员应该对中心工作人员进行严格要求，强化内部控制和操作技能培训，通过晨会、例会、培训等方式促使工作人员对相关规章制度、个人行为规范、基础医学知识、工作流程操作规范、消毒隔离方法等进行学习；对工作人员的设备操作培训要高度重视，使每位工作人员在工作过程中都能按照设备要求进行操作，以强化设备管理，进而降低设备维修成本；根据各科室临床工作的不同需求，结合洗涤中心实际情况，在不断改进与完善各项工作的过程中，最大限度提高洗涤质量与服务质量；制定完善的奖惩制度，将工作责任落实到人，并建立相应的评价机制，对洗涤工作进行严格监督。

1.3指标

对实施社会化管理前后的受众满意度、成本、年收入及洗涤效率进行观察、记录，并进行比较。

1.4统计方法

所有数据采用SPSS 11.0软件且进行统计分析，实施社会化管理前后的成本、年收入、受众满意度、洗涤效率比较用χ2检验。

2 结果

随着洗涤中心管理模式的不断改进与完善，促使洗涤质量与服务意识得到较大程度的提升，得到较多医务工作人员、患者及患者家属的认可[2]。同时，如表1所示，社会化管理实施后，受众满意度、洗涤效率及年收入均高于实施前的传统管理模式，且实施社会化管理后的投入成本明显低于实施前的投入成本。组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

洗涤工作作为作为医院后勤管理中的重要组成部分，其整体质量的优劣直接关系到医院的正常运行，而洗涤中心是医院实现工作目标的基础保障，其管理水平和质量的提高具有十分重要的作用和意义。基于我国国情[3]，医院后勤管理缺乏足够的重视，各方面管理尚不完善，阻碍了洗涤中心现代化管理的进程。目前，由于医疗改革的不断深入，医疗卫生事业也得到了显著提高，对医院后勤工作也提出了较高的要求，医院洗涤中心社会化管理成为各医院管理人员争相关注的重要问题。

该研究通过对华西洗涤中心实施被服洗涤社会化管理前后的受众满意度[4]、洗涤成本、年收入及洗涤效率进行比较和分析，提出了几点有效措施：

①合理改造房屋分区。据医院洗涤卫生标准规定[5]，医院洗涤区域应设置在半污染区、污染区及洁净区，还应采用实体墙隔离洁净区和污染区；洗涤区域还应设立有效的通风系统，确保风向是由洁净区吹向污染区；洗涤中心应明确人流、物流的各项路线，避免交叉和逆流现象；需将工作和生活区域隔开，始终坚持以人为本的原则，充分考虑到工作人员的防护问题；洗涤中心还应引进先进的消毒和烘干设备，提升洗涤效率。②强化被服洗涤质量管理。在被服洗涤过程中，洗涤中心应构建规章制度，并落到实处；洗涤中心的日常工作包括侵泡、洗涤、庆漂等诸多步骤，十分繁琐，工作人员应及时开展分类和消毒工作，整理完毕后应分类放置，为医院的供应工作提供便利；如在清洗布草中的污染成分时，应根据污染程度和颜色分类，后进行洗涤；洗涤完毕后，若被服出现破损，应及时修改且分类放置；洗涤中心的各工序都应定人定岗，使各岗位人员明确自身的职责和岗位流程，严格把握和控制洗涤质量关。③强化内部控制和操作技能培训。科学技术的进步，洗涤中心也引进了一系列先进的设备和技术，这就对洗涤中心工作人员提出了高要求。应积极开展对设备操作和控制知识的培训工作，促使每位工作人员可熟练掌握操作各项设备，尽可能降低设备使用故障，确保操作流程规范化，在降低维修成本的基础上，提高工作效率。④强化设备管理。在使用设备的过程中，应少开机、开满机，全面检查设备状态，如有问题及时进行处理，确保其处于正确状态；除此之外，洗涤中心人员还应高度重视设备的维修工作，安排专人检查和维修故障设备，做好老旧设备的更换工作，最大限度降低能耗，提高洗涤效率和整体工作质量。⑤强化服务管理。洗涤中心领导应在周会或例会时，认真仔细做好工作总结，向医院各科室介绍管理动向和管理进展，讲解洗涤配合工作的具体内容，并做好会议记录，进而反馈给洗涤中心工作人员；结合洗涤中心具体情况和医院各科室的实际需求，不断完善各项工作，做到主动整理、洗涤、发放各科室的洗涤用户，报障各科室临床治疗工作的顺利进行。⑥完善奖惩制度。奖惩制度的制定，以助于增强洗涤中心工作人员的团队意识，确保各项工作顺利开展。应将工作人员分为5个小组，每个小组设立小组长，分工协作，确保各岗位工作落实到人；洗涤中心管理人员应安排临床一线人员评价洗涤中心的工作质量，实时监督和管理洗涤工作，更好地为医院各项工作服务。

综上所述，洗涤中心社会化管理可有效激发洗涤工作人员的积极性，进而提升洗涤效率和质量，以满足医院各大科室的各项需要，为临床诊断工作的顺利进行提供强有力的保障，值得在各医院洗涤中心广泛实施。

[参考文献]

[1] 毛梅芳.公立医院被服洗涤社会化管理[J].中外企业家，2013（33）：255-257.

[2] 秦向明，许容芳.医院推进后勤服务社会化对优质护理示范工程的影响[J].交通医学，2014（5）：571-572.

[3] 姜燕，钟灿灿，黄伟昌，等.医院洗涤服务外包中成本持续控制的实践与成效[J].现代医院，2013（1）：132-136.

[4] 王大治.北京XX医院后勤精细化管理方案设计研究[D].北京：中国地质大学，2013：37-38.

[5] 罗玉贞.医院被服洗涤外包服务质量标准探讨[J].现代医院管理，2011（5）：64-66.

（收稿日期：2014-10-28）