优质护理服务在护理管理工作中的运用
[摘要] 随着现代社会物质和精神生活质量的不断提高，人们对医疗保健等服务的要求也不断增长，因此医院的护理也需要不断的做出相应的改变。护理技巧、责任心、爱心等这些都需要护理工作人员不断的加强，达到提高护理质量的目标，使患者有个舒适的治疗环境，更好的接受治疗。
[关键词] 优质护理；心内科；管理工作；运用
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2015）02（a）-0100-02
心内科疾病在现在是一种比较常见和多发的疾病，由于气候因素、饮食习惯等，心血管疾病的发病率北方要高于南方，所以在实际工作中要根据环境、饮食、生活习惯等多方面进行评估和指导，所以在护理工作中更要细心全面。在当今的护理工作中，对护理工作提出了更高的要求，“以患者为中心”提供优质护理服务是服务宗旨，全面提高护理人员的专业技巧和素质，完善工作规定，加强护理管理，强化健康指导，拓展护理内涵。
1加强护理以及管理
增强护理服务的主动意识，尽量让护理人员能够全面的想到患者需要的以及可能的要求。晨间护理是比较关键的存在，观察患者病情，查看患者的基本情况，对患者进行各种评估，还有护理人员对患者心理上的关怀，了解病情发展，还能有效的增进患护的关系，也是制定个性化护理计划的基础。当新患者入院的时候，热情的迎接，并向患者介绍环境以及基本的情况和相应的告知，减少陌生环境带给患者的焦虑不安。
加强护理管理，学习国内外先进经验的护理基础上，改善服务方面的缺陷，在原有的护理基础上，为患者提供更优质的服务，把患者的基本情况、治疗、用药、沟通等各项护理结合在一起，提供更全面、连续的护理服务[1]。建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度、岗位职责、专科护理工作标准、疾病护理常规和临床护理服务标准规范。心内科是个比较关键的科室，作为死亡率比较高的科室，应该做到更优质的服务，尤其老年患者多，病情不稳定，并发症多，护理人员要多体谅患者，以细心、耐心、爱心真正拉近与患者的关系，更贴近患者，提高患者的满意度。
2提供良好的治疗环境
良好的医院环境对病的治疗恢复都有着重要的影响，良好的环境可以是患者精神愉悦。不但要保持病房清洁安全，心内科更需要一个安静的环境，还可以用一些盆栽新鲜的植物放置病房，让患者有好的心情[2]。每逢节日的时候还可以根据不同的节日来装饰病房，让患者也有过节的感觉，心情舒畅。病区可以设立宣传栏，心内科疾病的预防措施、急救措施、健康宣导，让患者以及所有人对心内科的疾病都有一定的了解。在老人比较多的心内科，夜间护理也是十分关键的，教会老年人使用床头铃，护士晚间要随叫随到。床头安装一个床头灯，供夜间使用，方便护士输液，还不影响其他人的休息[3]。这些都是一些比较人性化的的措施，目的也就是为患者提供良好的环境，使患者更早的康复出院。
3提高护理人员人文素质
心内科患者以老年居多，因此护理人员需要的综合素质很多，娴熟的护理技术，良好的沟通能力，较强的亲和力，这些都是必须的。把自己的工作做好，从细节的某点到整体团队合作，都需要心内科护士有较强的心理和业务素质。同样，心内科护士岗前的培训是必不可少的，并且在工作中不断的学习新知识、新理念，结合自己的科室和自身特点，把工作做好，把优质护理的服务渗透到每一个护理人员中去，是他们与患者能够行程互相尊重信任的良性循环。护理人员最关键的还是基本护理，老年人长时间养成的饮食等一些生活习惯难改变，这对治疗康复很重要，要细致耐心的做好他们的工作，配合治疗。
4合理分配人力资源
在护理人员排班的安排中，夜班和中班是比较薄弱的环节，会有人员不足出现的安全隐患，最好实行弹性排班制。弹性排班也要注意人员的数量和搭配，大于40张床的需要两人或两人以上值班，其中一人为二线班，加强对疑难、危急重、容易产生纠纷患者的护理治疗及在诊疗程序中协调辅助工作。心内科的突发症比较多，护理难度系数比较高，对于病情比较重的患者应由资历久能力强的护士负责，而且要根据患者的病情轻重合理的安排护理人员班次，数量。这些都是保证优质护理服务的手段，而且保证了患者的护理安全。工作中护理人员同意淡妆上班，把自己美好的一面展现给病人，得到病人的信任。
5实施人性化护理
由于现在患者的需要，人性化护理必将是护理行业发展的趋势。患者对护理服务的满意度很容易就可以看出来，所以护士在护理过程中要善解人意，揣摩患者的内心。这表现在平常的聊天沟通中，积极的替患者着想，让患者把护士看成“自己人”，提供更优质的人性化护理，让患者觉得护士不仅仅是在麻木的工作，是真的当成了朋友，令患者觉得更人性化，更有人情味，使患者真正享受了优质护理服务[4]。
心内科的老年患者，从心理和生理比青中年患者变化要大很多。器官功能的衰退，是他们觉得自己身体越来越不好，身体抵抗力比较降低。心理上更觉得自己没用，而且孤独无助，消极心理日益渐盛，对治疗很是不好。长期不良的生活习惯，难以改正，导致心内科疾病的发生。所以护理人员针对不同的患者要掌握不通的技巧，不断深入病房与患者沟通交流，更加了解患者的实际情况，以稳重和蔼的态度让他们建立对治疗的信心[5]。让患者主动说出自己感受和要求，准确的了解患者的内心以及病情变化信息，最后做出更好的护理手段和措施。
6结语
通过实施优质护理服务，医院的护士真正学到了怎么样去做好护理工作，医护关系更加和谐，提高了医院的护理服务质量，减少医疗纠纷。优质护理服务要以患者为中心，以人为本，护士要实施人性化的护理，体现出“优”。推行优质护理服务是深化医疗改革的要求，也是构建和谐医院的重要措施。护理人员要转变观念，领会优质护理的内涵，积极工作，加强学习。同事，护理管理也要实施人性改革，同工同酬，赏罚分明，提高护士福利待遇，调动护理队伍的工作积极性，更加的为患者服务。
[参考文献]
[1] 林丽珍，林碧，朱秀清.优质护理服务下心内科住院患者对陪护需求的调查与分析[J].当代医学，2012，18（29）：127-128.
[2] 吴启芳，优质护理服务在心血管病人中的应用[J].求医问药，2012，10（5）：378.
[3] 屠燕，房洁，孟江南，等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报，2011（7）：47-49.
[4] 许金华.优质护理在心内科患者中的应用[J].中国医药指南，2013，17（21）：312-314.
[5] 江会，刘微群，宋黎翼，等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（10）：54-56.
（收稿日期：2014-11-08）
