护理管理对妇科病房实施优质护理服务的效果观察
[摘要] 目的 观察分析护理管理对妇科病房实施优质护理服务的效果。方法 按照等分的方式将纳入该次研究的120例患者随机分为常规组60例和优质组60例，病例来源于该院妇科接收的妇科疾病患者，对常规组患者进行常规护理，优质组在接受常规护理的同时还予以优质护理服务，对两组患者护理满意情况进行评价比较。结果 优质组患者饮食指导、护士技术态度、出院宣教、护患沟通、健康宣教、不适处理、基础护理的满意评分均明显高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在妇科病房护理管理中实施优质护理服务，符合当前护理管理需求，可保证各项护理管理工作落到实处且有效的完成，以此提高患者满意度，值得应用和推广。
[关键词] 优质护理服务；护理管理；妇科病房
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）02（a）-0102-02
随着医疗卫生体制改革的深入，社会经济发展速度的加快，提高医院临床护理质量，提供优质且合理的护理服务给人民群众也成为了当前各医院科学发展的一个重要任务[1-3]。近年来，为提高医院护理管理质量，该院将妇科作为试点，根据妇科患者的疾病治疗护理需求应用了优质护理服务，获得了较好效果，该文从中选择了60例实施优质护理服务的妇科患者作为优质组和实施常规护理的常规组60例患者进行了对比分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
入组该次实验的对象来自于2014年7月—2016年5月期間该院妇科收治的120例患者，全部患者均签署知情同意书，愿意配合。研究中排除有精神病史患者、伴严重心血管疾病患者、存在语言交流沟通障碍患者、无完整资料者。按照等分的方式将纳入该次研究的120例患者随机分为常规组60例和优质组60例。常规组患者年龄范围21～71岁，平均年龄（43.21±1.34）岁；文化程度：初中及以下14例，高中及以上46例。优质组患者年龄范围22～70岁，平均年龄（43.22±1.36）岁；文化程度：初中及以下17例，高中及以上43例。常规组和优质组患者平均年龄、文化程度基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05），有很好的比较性。
1.2 方法
常规组患者接受常规护理，优质组患者在接受常规护理的同时予以优质护理服务，具体实施见下：①患者入院后，主动和其交流沟通，了解其基本情况和护理服务需求，基于此合理安排工作，明确各班职责，从患者心理、疾病、社会服务以及生理需求出发，综合考虑其经济情况，制定人性化、严谨且优质的护理服务计划。②患者入院后，病区护士热情接待，通知主管医生和主管护士，做好入院宣教工作，告诉患者入院后的检查和治疗安排，使患者做好心理准备，对自己的工作以及生活进行合理的安排，帮助和指导患者完成各项检查，尽量在当天完成检查工作，以免浪费过多时间，若遇到特殊情况，需及时告知患者原因和安排，做好跟进工作。在妇科检查时注意患者隐私的保护，尊重其意愿合理安排医师检查。③构建良好护患关系，介绍主治医生、院内环境、医院制度等，告诉患者有关疾病检查、治疗以及预后方面的知识，尊重患者选择权以及知情权，了解其需求，及时解答患者和其家属所提问题，构建信任且良好的护患关系，最大程度缓解和消除患者负性情绪。加强情志护理，采取中医传统疗法，安排专业医护工作者对患者体质进行辩证，借助于七情相胜理论实施情志治疗或音乐疗法，以减轻患者负性情绪，使其能够始终保持良好心态对待治疗。予以鼓励，强化患者自信心，做好患者家属的思想工作，嘱咐其多关心患者，予以精神支持，以便患者可更好地配合治疗。④做好预见性准备工作，比如天气转凉时，指导患者做好保暖工作。对行手术治疗患者，术后应协助患者翻身和垫枕，告知患者相关注意事项。指导患者合理饮食，根据其病情和饮食习惯，制定合理的饮食方案，采取少食多餐的方式进食，禁止食辛辣、冰冷等刺激性食物。⑤根据患者疾病类型制定相应的健康教育方案，可制作成为宣传小册发放给患者。或者利用图片或者模型实施宣教，强化患者对妇科疾病的了解和认识。宣教期间，应了解患者对自身疾病隐私的要求，比如疾病史、性生活史或者生育史等，在住院期间注意这些隐私的保护，以免造成不必要的麻烦。⑥在容易跌倒的地方，比如妇检床前或者厕所门口等可放置防跌倒的提示，以引起患者的重视。对于一些年龄比较大、身材比较矮小或者行动不便的患者，嘱咐其合理穿衣，裤脚不可过长，以免引起绊倒。病房内卫生间放置不吸水防滑垫，以免如厕时跌倒。接受患者以及其家属的监督，切实做好各项基础护理工作，帮助患者养成良好的生活习惯，提供相应的便民服务。⑦患者出院指导时，协助其办理出院手续，嘱咐其出院后加强身体锻炼，合理饮食，严格按照医嘱用药，戒烟限酒，定期到院进行复查，将相关妇科保健知识制作成为宣传小册发放给患者，以便其出院后阅读。⑧根据各时段护理管理要求和工作量，合理配备人员，统筹安排比较薄弱的时段，比如午间、晚间。根据工作能力、功能年限以及职称实施分层次管理，落实各项护理服务项目。加强护理管理质量控制，跟踪检查护理中重点人群、重点流程以及重点环节等护理安全隐患，做到防范于未然，及时反馈和整改。在护理人员综合考核过程中，可从多方面出发，如工作年限、护理技术难度、工作量、护理质量、职称等，完善绩效考核标准，定期评选优秀护士，对表现优异的护理人员予以相应的奖励，以调动护士工作主动性以及积极性。定期开展培训教育、理论考核以及操作考核，强化护士专业技能和提高其专业素质，从而为患者提供更专业的优质护理服务。
1.3 观察指标
根据实际护理服务需求制定患者护理满意度调查表，调查内容包含有饮食指导、护士技术态度、出院宣教、护患沟通、健康宣教、不适处理、基础护理，各指标均以百分制进行评价，所获分数越高说明患者护理管理效果越好，即患者护理满意度越高。
1.4 统计方法
所有数据均输入至SPSS 17.0统计学软件实施处理分析，用均数±标准差（x±s）表示计量资料，同时以t进行对比检验；用（%）表示计数资料，以χ2比较检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
经专业统计学软件的处理分析可知，优质组患者饮食指导、护士技术态度、出院宣教、护患沟通、健康宣教、不适处理、基础护理的满意度评分和常规组比较均明显要高，上述指标组间差异有统计学意义（P<0.05）。常规组和优质组患者护理满意评分情况见表1。
3 讨论
多项文献报道和临床实践均表示，优质护理服务可提高患者患者满意度，在护理期间从心理、生理、社会因素等方面着手，施予全方位的优质护理服务，有利于患者尽快康复，提高疗效[4-6]。该次研究就护理管理对婦科病房实施优质护理服务的效果进行了观察分析，在护理管理期间实施的优质护理服务包含有心理护理、健康宣教、基础护理、护士理论知识和技能的培训、护理流程和内容的修订、饮食指导以及出院宣教等。研究结果显示，和实施常规护理的常规组比较，实施优质护理服务的优质组患者基础护理、不适护理、出院宣教、护患沟通、饮食指导以及健康宣教的满意度评分明显要高，二者之间差异有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，在妇科病房护理管理中应用优质护理服务，可提高护理管理服务质量以及患者满意度，有利于患者尽快康复，且对医院可持续发展也有着重要作用，有应用推广价值。
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