小儿外科病房护理管理中应用人性化理念的价值研究
[摘要] 目的 分析观察小儿外科病房护理管理中应用人性化理念的价值。方法 于2016年1月—2017年2月随机抽取38名小儿外科病房护士，采取抽签的形式，分为2组，一组设为对照组，一组设为研究组，每组19名。护理管理中，对照组，应用常规模式，研究组，应用人性化理念管理模式，比较护理效果。结果 比较护理质量，研究组总评分为（89.2±7.29）分，对照组为（80.1±8.74）分，分析结果，差异有统计学意义（P<0.05）。比较护理纠纷、投诉情况，研究组发生率为1.7%（1/58），明显低于对照组的8.6%（5/58），组间差异存在统计学意义（P<0.05）。另外，研究组护理满意度明显比对照组高（P<0.05）。结论 小儿外科病房护理管理中，应用人性化理念，不仅可提高护理质量，减少护理纠纷及投诉，而且可增加护理满意度，值得推广。
[关键词] 小儿外科；病房护理管理；人性化理念；应用价值
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（a）-0080-02
如今，时代快速发展，社会不断进步，医疗改革大力施行，新医疗模式得到推广，作为医疗服务的组成要素，护理干预引起了人们的关注及重视，而“以人为本”的人性化理念成为现代护理管理的重要理念，指导病房管理工作的有序开展[1]。在此，该文于2016年1月—2017年2月选取38名护士，经实践研究，探讨分析了人性化理念在小儿外科病房护理管理中的应用价值。现将方法及结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集38名小儿外科病房护士，采取抽签的形式，分为2组，一组设为对照组，一组设为研究组，每组19名。对照组，均为女性，最小20岁，最大39岁，平均（30.4±3.19）岁。其中，3名主管护师，5名护师，11名护士。研究组，19名女性，1名男性，21～36岁，平均（29.4±2.97）岁。其中，4名主管护师，5名护师，10名护士。分析比较2组护士的一般资料，如性别、年龄、职称等，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
针对对照组，按照科室常规模式，进行管理。研究组，应用人性化理念管理模式，具体如下：①科学分工：在此，该科以病房特点为依据，将病区工作分为3个部分。前线工作为第一部分，直接面对患儿，提供护理服务，并要负责健康宣教。前线工作，不仅要求护士具备丰富的专业知识，熟练掌握操作技术，而且要拥有较强的沟通能力与应变能力，在治疗护理的基础上，询问管理上存在的问题，并积极处理。部分新护士，反应慢，且经验不足，不宜单独安排至该岗位。文书与药疗岗位，属于第二部分，严格遵照医嘱，配药、加药，且要负责领物、维修等工作。对于此类岗位，护士与患儿不直接面对，内部顾客是主要沟通对象，常见的有药师、医生及后勤人员等。本岗位的工作相对琐碎，但是，具有较强的灵活性及机动性，与前线工作相比，工作的压力较小，适合安排具有较强统筹能力、身体弱的护士，也可安排哺乳期或孕期护士。一方面，可以优化人力资源配置，另一方面，可对特殊时期的护士予以照顾。封闭病房岗位属于第三部分，以大手术患儿与新生儿为主要护理对象，担任此岗位的护士，必须拥有较强的观察能力，且反应迅速，中等年资护师较为适合。②科学安排日常工作：护理日常工作，具有不可预知性，很多时候，难以按时下班，在满负荷状态下，甚至是超负荷，开展日常工作。基于此，病房管理过程中，应根据科室实际情况，科学安排日常工作，尽可能保障上班人力，提高工作效率，优化完善工作流程。另外，公共节假日，贯彻落实轮流放假制度，让护士能够与家人、朋友相聚。③完善奖惩制度：关于奖励，定期调查评估护理工作情况，根据调查结果，适当给予物质、精神奖励，鼓励护理人员，充分调动护士的工作积极性与主动性，秉承着严谨、认真、负责的态度，以饱满的热情，投入至工作中去，提高工作效率。针对满足条件的护士，提供外出学习的机会，不仅可增长见识、拓宽眼界，而且可达到激励的目的，将新的知识带回科室。关于惩罚，工作中表现差、态度不认真、工作不负责的护理人员，适当给予惩罚。④营造轻松的环境：针对小儿外科护士，每天，面对着哭闹的患儿，而且要安慰苦恼、烦躁的家长，若是临床治疗效果未达到家长预期效果，或者是手术出现了并发症等其他不良症状，家长可能向护士发泄怨气，引发护患纠纷。基于此，护理管理中，为缓解护士工作压力，每个月定期组织民主交流会，让护士释放工作压力，解决护士平时存在的矛盾与误会。工作中，若出现差错，坚持就事论事的原则，分析原因，找到解决方案，并分享经验，达到举一反三的效果，减少类似事件。
1.3 观察指标
①通过自制的调查表，评价该次护理的护理质量，其中，包括内容有操作技术、护理态度、文书书写情况等。100分为总分，分值越高，表示护理质量越高。②2组护士分别选择58例患儿，统计护理纠纷及投诉事件发生情况。最后，采用自制的护理满意度，以58例患儿的家长为对象，调查家长对日常护理的满意程度，总分100分，≥60分，表示患者满意，若是<60分，说明患者并不满意。
1.4 统计方法
使用SPSS 20.0统计学软件，用百分比（%）表示计数资料，予以χ2检验，而（x±s）用于表示计量资料，予以t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 关于护理质量
研究组护理质量总评分为（89.2±7.29）分，对照组，评分为（80.1±8.74）分，经比较，研究组显著高于對照组，差异有统计学意义（t=3.485，P=0.001）。
2.2 护理纠纷及投诉
比较护理投诉与纠纷事件，研究组发生率低于对照组，经比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3 护理满意度
经比较，研究组护理满意度明显比对照组高（P<0.05）。3 讨论
儿科所接收的患者，年龄偏小，治疗中，给予恰当的护理服务，不仅可保障临床疗效，而且可改善预后[2]。小儿外科病房中，护理工作量大，工作繁杂，增加了护士的工作压力，影响护理质量[3]。因此，加强护理管理，对小儿外科病房护理工作，具有重要意义。传统护理管理模式下，护理人员缺乏工作积极性，部分护士工作不认真、不负责，存在侥幸心理，影响护理工作效率，容易引发护患纠纷，增加投诉发生几率[4]。2016年1月—2017年2月期间，该院根据实际情况，将人性化理念引入至小儿外科病房护理管理中去，合理分配人力资源，高效管理护理工作，提高护理质量，减少护理纠纷。该文中，常规管理模式应用于对照组，而研究组，应用人性化理念管理模式。结果显示，研究组护理质量总评分高于对照组（P<0.05），护理纠纷及投诉事件发生率低于对照组（P<0.05）。
人性化理念管理模式，以医院自身条件为依据，结合医疗改革的时代背景，在护理管理中，将人性化理念作为指导思想，提倡“以人为本”，促使医院护理管理制度、措施及理念均朝着人性化方向转变，顺应新形势发展需求[5]。人性化理念，并不是没有原则、自由散漫的管理，而是将护理工作管理作为核心，人性化管理护理人员，引导护士向患儿提供人性化护理服务，可提高护理满意程度[6]。就本次研究而言，研究组的护理满意度明显比对照组高（P<0.05）。
综上所述，小儿外科病房护理管理中，应用人性化理念，科学分工，合理安排护理工作，完善奖惩制度，为护士营造一个轻松的工作环境，提高护理整体质量，减少不良事件，增加护理满意度，值得在临床推广。
[参考文献]
[1] 纪悦风.小儿内科病房护理管理中的人性化理念的应用研究[J].中国卫生产业，2015，12（35）：65-67.
[2] 张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015（7）：1083-1084.
[3] 李宇敬.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国保健营养，2015，25（16）：221.
[4] 张景兰.人性化理念在小儿内科病房护理管理中的应用研究[J].心理医生，2017，23（22）：13-14.
[5] 张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2015（91）：135-136.
[6] 刘娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中國卫生产业，2015，12（23）：99-101.
（收稿日期：2017-11-07）
