浅析边检站前台检查员职业倦怠心理

摘要：前台检查员是边防检查工作的主体，其职责在于保卫国家主权、维护国家利益以及维护口岸通关秩序的正常进行。那么，在当前日渐复杂的国际和社会的大环境下，对于长期战斗在执勤一线的检查员来讲，其面临着工作和生活的双重考验，在这个过程中很多一线检查员呈现出不同程度的职业倦怠心理，有的已经严重影响到正常的工作和生活。因此，对于当前边检站前台检查员职业倦怠心理的研究是一个值得关注的话题。

关键词：检查员 职业倦怠 心理

关于职业倦怠的概念，多数研究人员从各自不同的角度进行了阐述。而这个概念最早是由美国临床心理学家Freudenberger于1974年提出的，他认为，所谓的“职业倦怠”是一种最容易在助人行业中产生的一种情绪性耗竭的症状。“职业倦怠症”又可称之为“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭的现象，是上班族在工作的重压之下而体验到的消极的、身心疲惫的、能量耗尽的感受，值得一提的是，这种倦怠感与肉体的疲倦劳累有所不同，它缘自心理的疲乏。

职业倦怠这种心理状态大致可以划分为三个维度：情绪情感衰竭、去个性化以及成就感的缺乏。其中，情绪情感衰竭是职业倦怠的核心部分，是指感到情绪情感处于极度疲劳状态，神经处于极度紧张、紧绷的情况下；去个性化是在疲劳的情绪状态长期持续的过程中，致使个体感受到一些负面的情绪，同时对工作对象呈现出消极、冷漠的态度及行为；成就感缺乏是指在工作中效能感的降低以及对自己的消极评价倾向的不断增长，也就是得不到认可。

对职业倦怠的理解众说纷纭，但归纳起来它们都具有一些普遍的特点：1、职业倦怠的产生与工作的性质、特点密不可分。2、职业倦怠的产生往往与工作压力过大及持久进行的应激行为有关。3、职业倦怠易引发无病理学基础的非典型身体症状。4、职业倦怠呈现的典型症状有：工作积极性及工作动力缺失、疲劳感及消极情绪增加。

边检站的前台检查员职业倦怠的特点着重体现在以下几个方面。

（一）职业倦怠心理呈现年轻化趋势。

当前检查员队伍的构成对象多为80及90后大学生转现役干部，其中独生子女所占比例较大，多数人成长环境优越，思想活跃，但自我意识较强，心理适应能力和承受能力较弱。部分年轻检查员与人沟通能力、社交能力及适应能力相对薄弱，无法尽快融入新环境，从过往舒适、自由、闲散的生活向规律、严格的警营生活过渡时往往需要消耗大量时间。另外面对紧张、繁重的边防检查执勤任务，思想长时间处于高度紧张状态，易产生急躁心理。

（二）职业倦怠心理的产生，不同的人有不同程度的体现。

每个人的生活环境、成长经历不同，导致性格等诸多方面亦存在差异，同时在工作上的积极性、上进心也不同，家是否在工作地、结婚与否等等因素均可能导致不同程度的职业倦怠心理。例如检查员A是一名年轻检查员，工作经验尚浅，他成长在一个相对富裕的家庭，从事边检站检查员的工作并不是他的意愿，由于自身家庭条件优越，工作积极性很低，每天消极怠工，闷闷不乐，即使工作压力不大的情况下也会觉得疲惫不堪。因此，个人及家庭的因素在职业倦怠心理的产生方面能够起到一定的影响。

（三）工作性质单一，工作负荷过大是检查员产生职业倦怠的重要诱因。

边检站前台检查员每天重复机械性的工作，时间一长便无法从工作中获得快乐，过于单一的工作性质无法使其产生创新或突破，自我认可度降低，同时业务量大时，检查员工作量自然增加，久而久之，这种超负荷的工作压力易使其产生职业倦怠心理。

（四）职业倦怠的产生具有群体性、感染性的特点。

一个人的情绪往往会影响周围的人，无论是积极情绪还是消极情绪都是这样。例如：检查员B已经对检查员工作产生了一定程度的厌倦，于是不自觉地将这种负面的情绪带到了平时的工作中，由此产生的职业倦怠心理将在不知不觉中影响到周围同事或亲人。久而久之，造成一定的消极影响。

（一）思想教育不容忽视，应定期进行。

常言道：思想是行动的先导，思想意识境界的高低决定行为意识的高低，而思想政治教育在这一环节起着决定性的作用。因此，定期组织检查员进行思想教育，增强检查员对于边检职业的认同感、光荣感，强化爱岗敬业和进取奉献的意识。思想教育工作要落到实处，检查员的思想境界方能得到提高，如此则能很好地进行自我心理状态的调节，合理安排并处理好工作中遇到的种种问题。

（二）加强心理疏导，提高检查员自我调整能力。

具有良好的心理素质可以促进检查员拥有自信、干练和文明的服务形象。要加强检查员心理素质训练，将心理学知识作为教育训练的重要内容，使检查员掌握一定的心理科学知识，启发和帮助检查员进行自我教育、自我疏导，提高自我调节、自我控制的能力，养成豁达、开朗、理智、成熟的个性心理。

（三）修建“检查员之家”，保障基础设施，营造良好的休息娱乐环境。

以中山边检站为例，该站于2012年投资建设的“检查员之家”，可以说是该边检站执勤现场的一个亮点。“检察员之家”，面积约120平方米，内设一些桌椅及吧台，可供检查员及其他执勤人员工作间隙来此休息或饮茶、咖啡；两台外网电脑，可供其娱乐休闲或者查阅互联网资料；“心情墙”的设计非常独特，上面贴满了检查员的心情便签或者自己的小愿望；另外设置一张台球桌，休息时间有许多检查员在此进行切磋。很多检查员对于这项建设非常满意，使用率很高，很大程度上缓解了平时工作的压力，起到了放松和休息的作用。

（四）建立和完善心理健康保健机制。

心理健康机制的建立，国外警察界的一些做法是值得我们借鉴的，成立专门的心理咨询机构，聘请心理学专家，通过开设心理门诊或建立心理咨询中心，为有心理障碍的检查员提供倾诉场所，及时对检查员中的各种心理失衡问题进行心理咨询和心理疏导，提供为检查员排除压力和困扰的方法与技巧，增强检查员的心理适应性和稳定性，有效防止职业倦怠的产生。与固定的提供心理咨询服务的医疗机构合作是一个很好的选择，将该医疗机构作为检查站定点的心理咨询室，鼓励有心理困扰的检查员积极、及时地进行心理咨询。

参考文献：

[1]曾玲娟，伍新春.国外职业倦怠研究概说[J]. 沈阳师范大学学报（社会科学版）.2003，27（1）：81-84.