中国国家博物馆自助取票终端的研发与应用

摘 要：中国国家博物馆始终坚持服务立馆的方针战略，为方便日益增多的观众，国家博物馆研发制作了观众自助取票机并于2012年10月正式投入使用至今。本文通过硬件规格设计，软件开发设计两大层面详细介绍了自助取票机的规格、操作及运营流程以及这项技术研发所获得的成果。

关键词：缓解客流；自主研发；国内领先；以人为本

中国国家博物馆自恢复开放后，参观人数逐年递增，尤其是寒暑假、黄金周等客流量较密集的节假日。

为了缓解客流量大，减少领票观众排队等候的时间，杜绝人多拥挤等现象。我馆与票务系统软件制作公司共同开发了“中国国家博物馆自助取票系统（自助取票机）”，于2012年10月1日正式投入使用。

一、自助取票机硬件规格设计要求

●对应人群按身高1.5米到1.8米的成年人设计。

●为配合国家博物馆整体设计，预计外观颜色是灰色和黑色相搭配。

●取票机主要实现观众通过自助取票机的二代身份证读取器读取身份证信息并核实订票信息后，为观众打印纸质票的功能。

●自助取票机内安装17寸～23寸多点触屏显示器。

●终端机为品牌PC机，终端操作系统为windows7。

●显示屏下安装二代身份证读卡器做证件识别，此区域需考虑13.56MHz高频RFID信号接收效果。

●使用热敏嵌入式打印单元或热敏打印机，自带切刀。

●票版标准大小203mm×80mm（宽度最大不超过104mm），一次可以存放3000到5000张纸质票。自助取票机下部需要考虑票版的存放空间，并且便于走票和工作人员续票。

●取票机下部或后部须有可开合的门，以便工作人员续存、撤换票版和做终端设备检修。

●需要安装一个可维持5到7分钟电能的小型后备式UPS。

二、自助取票机软件开发设计

●单机和网络运行并行设计，有“在线”和“脱机”两种工作模式，保证既可单机运行，也可联网运行，建立单机MySQL或SQLServer数据库；

●与国博票务系统进行Webservice接口对接，保证传输的安全性和可靠性；

●软件启动后不得出现任何退出按键，避免退出到windows界面，除非使用外接键盘的“Alt+F4”退出；

●需要实现“在线实时更新数据”以及“脱机定时更新数据”两种工作模式，在触屏端软件启动时选择。

选择“在线实时更新数据”时，实时通过接口对票务系统数据进行读写操作，将取票信息写入票务数据库。

选择“脱机定时更新数据”时，在软件启动时（先向服务器上传已记录数据）从票务系统更新当日预约信息，观众凭预约码取当日票和凭身份证取票时记录取票信息，在软件下次启动时先向服务器上传已记录数据，再更新当日已预约未取票的信息。

三、内部结构示意图

自助取票机投入使用后，领票观众仅需凭二代身份证即可在5秒内从自助终端上领取一张极具纪念意义的门票，票面上印有参观人姓名及参观日期。自助取票服务大大减少了观众排队等候的时间，既方便又快捷，得到了广大观众朋友的一致好评与赞许；同时，也引来了业内同行的关注，纷纷到我馆体验、调研。此项服务的推出，充分体现了中国国家博物馆坚持“国内领先”、“以人为本”的建设发展理念。