品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察

[摘要] 目的 将品管圈应用于该院门诊药房管理工作中，以提升我院药房工作质量。方法 该院于2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论引进门诊药房的质量管理中，回顾总结2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，比较药房门诊引进品管圈模式理论1年前和1年后，该院门诊药房的药品库存进步率、准确率和达标率。结果 2013年10月—2014年9月期间该院门诊药房的药品库存准确率、进步率、达标率分别为92.6%、24.2%和93.9%，明显高于2012年10月—2013年9月期间的71.2%、8.9%和75.4%，实施前1年和实施后1年比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 将品管圈模式理论应用于医院门诊药房管理工作中，可有效提高门诊药房工作人员的工作能力，降低药物调剂过程中的发错率，提高门诊药房的工作质量。

[关键词] 品管圈；门诊药房；应用效果；药品库存

[中图分类号]R85 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（c）-0114-02

门诊药房不仅是医院医疗服务的重要组成部分，也是医院获得经济支持的重要部门，在医院经济的稳健运行中发挥着十分重要的作用[1]。近年来，随着我国医疗改革的不断深入实施，医疗单位之间的竞争日益激烈，医院要想在复杂的竞争环境中站稳脚步，就必须要提高门诊药房的工作质量[2]。为适应新医疗体制改革的深入实施，提高门诊药房工作质量，该院于2013年10月—2014年9月期间，将品管圈模式理论应用于门诊药房管理工作中，并取得了令人满意的应用效果，现将应用过程和结果做以下报道。

1 对象与方法

1.1 研究对象

回顾分析2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，包括门诊药房的药品库存进步率、达标率和准确率。并与2013年10月—2014年9月期间实施品管圈活动后比较。本次品管圈活动的实施共由该院门诊药房15名工作人员参与，包括男性工作人员5名和女性工作人员10名，年龄在24～43岁之间，平均年龄为（34.2±1.5）岁。其中2名工作人员的学历水平为本科以上，9名工作人员的学历为本科，4名工作人员的学历为大专。15名工作人员均为自愿性参与该院该次开展的品管圈活动。

1.2应用方法

品管圈活动的具体实施包括实施活动前培训、组间品管圈和活动具体实施三项。

1.2.1实施活动前的培训工作 该院该次聘请门诊药房管理工作方面的专家进行实施品管圈活动的相关培训，每周2次课程，每次课程为2 h，培训周期为3个月。培训内容包括在门诊药房中应用品管圈的目的、具体实施方法等，并教会门诊药房工作人员如何将品管圈活动恰当地融入到门诊药房实际管理工作中。

1.2.2组建品管圈 该院该次品管圈活动的参与者为门诊药房15名工作人员，15名工作人员均为自愿参加，将组建成的品管圈命名为Safe圈，寓意为提高门诊药房管理质量，确保患者用药安全。由15名工作人员通过民主选举的方式选出2名工作人员分别担任为圈长和副圈长，由圈长、副圈长和圈员共同协商，选定主题，拟定实施计划，并实施。该院该次品管圈活动的主题为“提高门诊药房药品库存准确率、进步率和达标率”。

1.2.3品管圈活动的具体实施 分析该院门诊药房管理工作中存在的问题主要包括配药操作失误、电脑操作失误和私借药品三个原因。针对这三个原因所制定的品管圈活动内容包括以下几点：①加强门诊药房工作人员的业务学习，要求工作人员熟悉各类药品的商品名、药学名称、规格、产地，为患者配药的过程中如发现疑问，及时查证[3]。②规范工作人员的岗位操作行为，在门诊药房内张贴醒目的“四查十对”标语，完善药品调配管理制度，避免发生药品调配差错。③提高工作人员的责任心，加强对工作人员岗位职责的教育，充分发挥品管圈的引导作用。④对品管圈活动内容及成果进行评价，及时更正品管圈活动的错误方向。

1.3观察指标

对比分析该院门诊药房2012年10月—2013年9月期间和2013年10月—2014年9月期间的药品库存进步率、达标率和准确率。计算方法为品管圈活动中制定的计算公式。药品库存达标率为100.0%，即合格。准确率=（实施品管圈活动后药品实库存准确率-实施前药品实库存准确率）/（目标准确率-实施前药品实库存准确率）×100.0%。进步率=（实施后药品实库存准确率-实施前药品实库存准确率）/实施前药品实库存准确率×100.0%。

1.4统计方法

该院该次研究过程中所涉及到的研究数据均输入到统计学软件SPSS 19.0中进行统计学处理，实施品管圈活动前后1年的对比指标均采用%表示，以χ2进行实施前后的差异检验，并将P<0.05定义为两者之间存在的差异有统计学意义。

2 结果

回顾总结该院门诊药房2012年10月—2013年9月期间的管理工作资料，使用品管圈活动中制定的计算公式得出，该院门诊药房这一期间的药品库存准确率为71.2%，进步率为8.9%，达标率为75.4%。2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论应用于门诊药房管理工作中，使用品管圈公式计算得出这一期间我院门诊药房药品库存准确率为92.6%，进步率为24.2%，达标率为93.9%。实施品管圈活动前后1年，该院门诊药房的药品库存准确率、进步率、达标率比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1所示。

3 讨论

品管圈即品质管理圈，是在日本诞生的工作质量管理方法，在我国首次被应用是在1963年，实践发现品管圈在各类型企业及单位工作质量管理中的应用，有助于企业和单位创建高品质的企业文化，提升企业及单位的工作效率和工作质量，增强企业及单位的综合竞争力[4-6]。

为提升该院门诊药房工作质量，该院于2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论应用于门诊药房的管理工作中。该次品管圈活动的实施让工作人员充分认识到了门诊药房工作质量管理的重要性，有效地提高了工作人员的工作责任心和团队意识[7]。同时品管圈活动中充分尊重每一位圈员的智慧结晶，使得药房门诊工作过程中遇到的问题能够及时、有效的得到解决，不仅提高了药房工作质量，同时也提高了患者的满意度[8]。实施品管圈活动后，该院门诊药房药品库存准确率、进步率和达标率均得到了明显提升，与2012年10月—2013年9月比较差异有统计学意义。

该次研究结果表明品管圈模式理论在门诊药房管理工作中的应用，可有效降低门诊药房工作差错发生率，提高门诊药房工作质量和工作人员的职业技能，具有良好的应用价值，值得各大医疗单位借鉴应用。

[参考文献]

[1] 薛晓红，谢辉平.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中南药学，2010，12（10）：936-939.

[2] 王明跃.品管圈在门诊药房管理中的应用探讨[J].大家健康（学术版），2013，1（6）：188-189.

[3] 周蓉敏，曹海燕.“品管圈”活动在我院门诊药房药品盘点工作中的应用及体会[J].中国临床药学杂志，2013，2（3）：105-108.

[4] 刁巍.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中国临床研究，2014，12（11）：1558-1560.

[5] 任春玲.门诊药房管理中品管圈活动应用的价值分析[J].中国医药指南，2014，34（7）：228-229.

[6] 罗润嫦.精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用[J].中国处方药，2014，1（5）：46-47.

[7] 陈国兴.人性化管理模式在医院门诊药房管理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，16（13）：2443-2444.

[8] 刘艳新.人性化管理模式在县级医院门诊药房工作人员管理中的应用效果研究[J].中国现代药物应用，2012，20（10）：133-134.

（收稿日期：2014-12-27）