献血人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施
[摘要] 现今社会很多人热爱公益事业，献血是比较常见的一种，伴随着大量人群的献血，血站更要将工作开展的更好，今日为了提高血站的工作效率，完善血站的工作内容，将血站活动开展的更好，為了让更多的人了解参与到这项公益活动中来，要了解献血人群对静脉采血护理服务的需求，以及改正平日工作中暴露出的缺点。一般献血人群对采血护士的技术水平、采血器材的安全性、接待人员的态度、献血环境的稳定、相关健康知识的了解以及献血的心理疏导等都很重视，只有做好这些工作，改进工作中的不足之处，才可以将血站工作开展的更好。该文通过对相关情况的分析、了解，总结了献血人群对静脉采血护理服务的需求以及改进措施，为血站服务更好的开展提供了有效的依据。
[关键词] 献血人群；静脉采血；护理服务；需求；改进措施
[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）04（c）-0138-02
随着越来越多的人们思想上的进步，参与无偿献血的人群逐渐增多，对于血站来说也是一项工作上的挑战。静脉采血作为献血活动中一个重要的环节，它需要很强的技术性，对献血工作的顺利进行起着决定性的作用。为了提高采血服务的质量，现对献血人群展开调查，了解献血过程中他们所需要的服务并进行改进[1]。
1 静脉采血护理服务的需求
1.1 静脉采血的技术水平
每一个前来献血的人都会有一定的紧张心理，因为献血不是一个经常进行的活动，很多献血者都会担心自身会不会有很强烈的疼痛感。当献血者进行静脉采血时会更加紧张，会害怕采血前血管不好找，采血时血管会疼痛等，所以过硬的采血技术水平是缓解献血者紧张情绪的关键[2]。随着对献血者的调查，得知很多献血者希望静脉采血时痛苦少一点，速度快一些，血站这时候就要将这些需求传递给采血护士，多多进行技术上的提升和交流，面对不同的患者应该用怎样的态度和手法都要有一个准确的认识，这样方便与患者的接待与处理，只有医护人员有十足的信心和把握，才可以将患者的情绪照顾的更好[3]。从源头上解决献血者的担忧，满足献血群众的需求，将血站工作开展得更好。
1.2 采血器材的安全性
很多献血者思想上比较进步，对社会和医学知识相对了解的更多，所以在进行献血活动的时候对医疗卫生条件要求较高，不仅仅是血站的工作环境要求干净卫生，对于血管、皮肤接触的器械更加敏感，尤其采血器材的安全性，是否有重复使用的迹象，都会让献血人群格外注意，有时候还会要求医护人员在使用前进行二次消毒[4]。采血车上的血袋、储血冰箱、采血秤等物品一定要稳妥放置，不得让非医护人员随意触碰。在采血前将仪器拿出，并进行仔细的消毒，让每一个献血者在一个安全的献血环境中完成献血活动。并且每天都需要将采血环境进行消毒，包括献血人员的休息室、采血室、以及我们急救物品的放置处也要进行打扫，避免发生交叉感染[5]。
1.3 接待人员的态度
献血是一个高尚而又谨慎的事情，一个献血者的到来，自然会伴有紧张的情绪，接待人员的态度起到很重要的作用，只有使患者态度稳定，才可以将接下来的每一步做得更好[6]。一个医护人员的接待礼仪也是职业需要的一种，采血护士的素质、修养、行为等综合行为，可以看出整个团队的精神面貌。平日里接待人员的仪表、语言艺术、沟通方式、以及采血护士的职业技能都要依据相关的标准。通过对献血者的调查，超过97%的献血者都希望采血护士的态度温和，对待他们的要求有些耐心，可以给他们讲解不懂的地方，对待献血者的态度和知识的普及，不仅代表的是医护人员个人的文化素质，更多的是我们血站的精神层次，以及可以带给这个社会什么样的能量，只有将正确的指导深入人心，这样才能让他们在进行献血时更加放心，更加舒心[7]。
1.4 献血环境的营造
无论在医院还是血站，作为一个医疗环境一定要稳定。保持一个干净卫生舒适的状态，我们还要在舒适环境上有一个稳定，让患者的到来感受不到压抑的氛围[8]。献血环境的安静和舒适可以使献血者在某种程度上有安全感，只有在一个有安全感的环境里，献血者才会将全身心投入到公益活动中。在献血环境中卫生是首要注意的问题，禁止在采血室内饮食，同时，采血室要设立在一个安静的环境中，这样对于医护人员在日后的工作也可以有一定方便性。在采血室还要有相关医疗仪器，例如急救药品箱、氧气袋等，以便特殊情况的时候使用，同时要准备一些小点心和饮品，以备献血者发生低血糖的时候使用[9]。
1.5 相关健康知识的了解
每一位献血者在献血前还是很想了解献血的相关知识，采血护士对献血者耐心地讲解关于献血的健康知识，也有利于血站的宣传，只有献血者对献血知识有了一定的了解后，才会对身边的人进行宣传。慢慢的对社会有了正能量的传递作用，献血队伍才会逐步壮大。采血护士可以与献血者在采血过程中进行交流，让献血者对其产生信任感，与献血者良好的相处有利于工作的进展，也体现了采血护士的职业风采，采血时给献血者讲解可以缓减献血者的紧张情绪，并且细心告诉他献血的好处，让每一位献血者都感到舒心。采血过程中耐心的讲解还有利于缓解疼痛，分散其注意力，从而达到了安全采血的目的。
1.6 献血者的心理疏导
每一位献血者的职业、性格等各不相同，那么心理状态也是截然不同的，虽然都是参与公益活动，但是内心还有难以克服的恐惧心理，很多人在过度紧张时会出现休克等现象，这样不仅不利于工作的开展，反倒增加了工作负担，所以对每一位献血者的心理疏导是很重要的，只有成功的将献血者的不良情绪都彻底地排解出去，才会有利于工作的开展。许多献血者在接受心理疏导后，了解了不良情绪对自身的影响，对献血活动进度的影响，以及对自身健康的危害。通过心理疏导能够使献血者的全身心放松，怀着健康良好的心态去参与公益活动。
2 日后改进措施
要对采血护士定期进行培训检查，使采血技术水平提高，百分之百的一针率把献血者的刺痛感降到最低，讓每一位患者不对采血产生心理阴影；采血过程中要采取一人一巾一带的原则，将用过的物品进行舍弃，不能和未使用的混放在一起，许多一次性用品要当着患者的面进行拆封，有必要时要进行二次消毒；采血护士还要进行礼仪方面的培训，使献血者感到自己的到来有一种亲切温和的安全感，将献血所有的紧张情绪在到来的时候就消除一半，用更舒心的情绪来献血；在采血室可以放一些轻柔的音乐，来缓解献血者的紧张情绪，这样有利于平复献血者的紧张心情，并在采血室内配有钟表，放在醒目的位置，一是有利于献血者的使用，二是有利于采血护士进行血液采集的计时标准；对于献血者的饮食要有详细的告知，在献血后如果有低血糖的现象要给予甜点帮助献血者恢复；对待每一位前来咨询或者献血的群众我们要用百分之百的耐心和良好的态度，对他们讲解的不仅是血站的相关知识，让他们也深刻体会到血站的正能量所在，传播给社会的每一个人，将他们的不良情绪完全排除，使每一位献血者满意而归[10]。
[参考文献]
[1] 邱玉霞，苏耐芹，李雪英，等.献血者静脉穿刺技巧及局部护理探讨[J].中国现代药物应用，2012，6（6）：96-97.
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[2] 汤传敏.血型条码粘贴固定法在静脉采血中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（10）：98-99.
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[4] 陈健.浅谈献血者采血时静脉穿刺失败的原因、预防及处理措施[J].中国医药指南，2012，10（11）：359-360.
[5] 宋秀萍.加强静脉穿刺相关护理技术减少皮下血肿的发生[J].中外健康文摘，2012，9（14）：287-288.
[6] 周轶凡，缪莎莉，徐明茗，等.125例静脉真空采血失败的原因分析及临床护理[J].中国医药指南，2011，9（17）：143-145.
[7] 王立红.8例单采血小板发生上臂血肿的干预措施[J].医药与保健，2014，22（7）：140.
[8] 刘法政.献血后皮下瘀血的预防与处理[J].中国输血杂志，2013，26（5）：482-483.
[9] 邱玉霞，苏耐芹，李雪英，等.献血者静脉穿刺技巧及局部护理探讨[J].中国现代药物应用，2012，6（6）：96-97.
[10] 黄俐娟.采血护理的过程质量管理[J].临床输血与检验，2010，12（4）：365-366.
（收稿日期：2017-01-25）
