人性化管理模式在护理管理中的应用

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在护理管理中的应用对策和具体的应用效果。方法 选取2014年4月—2015年2月间来该院接受过护理的病例100例，并经其随机分为实验组和对照组，每组患者为50例。其中对照组患者采用常规护理管理，而实验组患者在常规护理管理的基础上进行人性化护理管理模式，对实验组和对照组患者的护理管理效果进行对比分析。结果 对照组患生活质量高的有21例，生存质量一般的是17例，生活质量差的有12例，而患者心理状况较差的有8例。实验组患者生存质量高的有26例，生存质量一般的为24例，无生存质量差的患者，其中心理状况差的患者有3例。实验组和对照组患者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对病人进行临床护理过程中，对患者采用人性化管理模式能够切实提高患者的生存质量，能够有效降低医患纠纷事件的发生，在临床护理过程中具有广阔的应用前景。

[关键词] 人性化管理；护理管理；应用

[中图分类号]R587.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（c）-0118-02

最近几年，随着人们的生活质量的提高，人们对医疗条件提出了更高的要求。在医院的护理部门，在开展护理管理过程中需要我们及时转变护理管理理念，采用现今的护理管理方式提升护理的质量，降低医院医疗纠纷的出现[1]。随着医疗技术不断进步和发展，人性化的管理模式逐渐在医院护理管理过程中被应用到，这种管理模式不仅能够对患者的疾病进行针对性的护理，同时还能够对患者的生活、心理进行积极的干预。相关的临床研究显示，在对病人进行护理过程中采用人性化的管理模式在临床护理管理中收到了显著的成果[2]。为此该研究主要结合该院的实际情况，就人性化管理模式在管理管理中应用进行分析，现将研究成果报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2014年4月—2015年2月间来该院接受过护理的病例100例。其中男性患者为26例，女性患者为是74例，年龄结构在20～69岁之间，患者中患有良性肺气肿的有23例，患者子宫瘤的患者有20例，患有肾病的患者有34例，患有阴道炎的患者有13例，患有糖尿病的患者有10例。该次研究过程中随机将患者分为实验组和对照组，每组患者50例，其中对照组患者进行常规的护理管理，而实验组患者在常规护理管理的基础上进行个性化护理管理。该次研究过程中，患者的患病时间、性别以及疾病之间的差异无统计学意义。

1.2试验方法

对照组患者采用常规的护理管理模式，而实验组患者在常规管理模式的基础上在进行人性化的护理管理内容。在对实验组患者进行人性化的管理过程中，其主要涉及到的内容包括了环境管理、患者的生存状态管理以及患者的配合管理等几个方面的内容。

1.3观察指标的确定

向实验组和对照组患者发放我院设计制定的调查问卷表，对患者护理管理前后的护理质量，心理状态进行相应的调查和分析，同时对实验组和对照组的护理满意程度进行必要的调查和分析，其中患者的生存质量分为了四个标准，即生活质量高、生活质量一般，生活质量差三个标准，在对护理满意度进行评分过程中，其指标主要是非常满意、满意、一般、不满意四个标准。

1.4统计方法

该次研究多涉及到的所有的数据均采用SPSS12.0统计软件对数据进行统计分析，计数资料采用%表示，数据采用χ2检验，其中当P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

通过对实验组和对照组患者生活质量以及心理状态和护理满意进行调查分析之后发现，对照组患生活质量高的有21例，占42.00%，生存质量一般的17例，占34.00%，生活质量差的12例，占比例的24.00%，而患者心理状况较差的有8例，占比例，16.00%。实验组患者生存质量高的有26例，占52.00%，生存质量一般的为24例，占48.00%，无生存质量差的患者，其中心理状况差的患者有3例，占6.00%。实验组和对照组患者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。通过对试验后实验组和对照组患者的满意度调查结果显示，对照组患者护理满意度为：非常满意的患者有10例，占20.00%，满意的患者为23例，占比例的64.00%，认为一般的患者为12例，占24.00%，不满意的患者为15例，占30.00%。而实验组患者满意度表现为：非常满意的有22例，占44.00%，满意患者有21例，占42.00%，认为一般的患者为5例，占10.00%，不满意的患者有2例，占4.00%，实验组和对照组患者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

人性化管理模式主要是以人为出发点，确定人在管理过程中主导地位和特点，其临床护理管理中的应用，主要对护理人员提出更高的要求，尊重和维护护理人员自身存在的价值观和重视护理人员的感受。通过各种方式调动护理人员工作的积极性，增强整个护理队伍的凝聚力和团结力，从而从整体上提高整个医院护理队伍的专业化水平和对工作的认真态度，最终推动护理工作和谐的发展和进步[3]。在具体的人性管理模式开展过程中，首先应该建立完善人文环境，尽可能地为科室配备先进的仪器设备，对整个护理布局进行全面改善，营造一个轻松的护理氛围和良好的护理工作环境，缓解因为环境带给护理人员的压力，从而切实提高工作的效果和服务的质量[4-5]。在工作过程中，还要细心听取每一个护理人员的意见，积极动员医院的全体护理人员共同建设一个良好的人文环境，充分发挥每一个护理人员的优势和力量，从而切实提高整个护理队伍团结合作的意识；其次，合理对人力资源进行优化配置。为了更好地提升护理人员的工作状态，合理有效地利用人力资源来提高护理人员的工作效率，在对护理人员进行安排过程中，应该进行弹性排班，医院的各个科室在配备护理人员时应该切实根据工作量的大小合理进行确定和安排，保证整个科室的工作不会被耽误，同时还实现充分的利用护理人员的时间，针对不同时节，不同工作量，正确合理排班，改变过去那种闲得要死、忙的要命得不合理的护理状态，保证护理人员能够按时完成相应的工作任务[6-7]；最后，有效的实施人性化管理激励政策。充分的提高护理人员的积极性，保证护理人员在工作过程中能够为患者着想，采用合理的激励措施，将物质奖励和精神鼓励有效地结合起来，切实满足护理人员的精神需求[8]。作者通过100例患者的人性化管理模式的实验对比发现，采用人性化管理模式的实验组的效果明显优于对照组，由此可见，在临床护理管理过程中采用人性化的管理模式对于提高整医院临床护理管理的质量和效果有着十分显著的作用。

综上，人性化管理在临床护理管理中有着很重要的应用现实意义，其能够显著提升患者的生存质量和对护理的满意度，能够切实降低患者纠纷的出现，值得在临床积极推广应用。

[参考文献]

[1] 于红娣，张韶琴，吴晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志，2012（10）：108.

[2] 邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011（12）：73.

[3] 吴彩芹，石莉红，杜小滢.运用人性化理念进行护理管理的研究[J].中国医学伦理学，2004（6）：37-38.

[4] 白文红.探讨人性化管理在护理管理中的应用[J].中国实用医药，2014（6）：266.

[5] 赵云霓，陈小雅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国民族民间医药，2013（22）：118.

[6] 谢玉兰.人性管理模式在护理管理中的应用[J].求医问药（下半月），2012（11）：1055-1056.

[7] 王宁，卢伟燕，贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学，2011（2）：366-367.

[8] 陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用[J].中国当代医药，2013（5）：146-147.

（收稿日期：2015-03-05）