医院体检中心护理风险管理的应用效果分析

[摘要] 目的 探讨医院体检中心护理风险管理措施，并分析其应用效果，以提高体检中心护理质量。方法 选取2015年9月—2016年12月期间在该院体检中心进行体检者148例，将148例体检者随机分为对照组和研究组，每组74例患者；对照组体检者实施常规护理措施，研究组在此基础上增加护理风险管理内容，对两组体检者的护理质量、护理满意度、风险事件发生率进行比较评价。结果 研究組护理满意度为89.19%，对照组护理满意度为68.92%。护理质量方面研究组在护理安全、护理态度、技术操作、宣教等四方面的评分均比对照组高，另外，研究组风险事件发生率比对照组低。结论 在医院体检中心实施护理风险管理，可提高护理质量及满意度，并降低风险事件发生率。

[关键词] 体检中心；护理；风险管理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）05（a）-0147-02

随着医疗技术的发展和社会的进步，人们对健康越来越重视，体检及预防疾病意识逐渐被人们接受[1]。医院体检中心作为体检及预防疾病的主要科室，具有较好的发展前景，但也存在一些护理风险，所以对体检中心实施护理风险管理，减少风险事件发生十分必要。以下选取2015年9月—2016年12月期间在该院体检中心进行体检者148例进行护理风险管理应用效果评价研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年9月—2016年12月期间在该院体检中心进行体检者148例作为研究对象，将148例体检者随机分为对照组与研究组，每组74例，对照组体检者实施常规护理措施，研究组在此基础上增加风险管理护理内容。对照组男39例，女35例，年龄21～75岁之间，平均年龄（45±7.3）岁，初中及初中以下教育水平的体检者有13例，高中水平的有32例，大专及以上水平的有39例。研究组男40例，女24例，年龄20～67岁之间，平均年龄（46±7.2）岁，初中及初中以下教育水平的体检者有14例，高中水平的有30例，大专及以上水平的有40。两组体检者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1常规护理方法（对照组） 体检者到达医院后，护理人员要热情接待，并认真询问记录体检信息，体检前跟体检者说明体检前及体检时的注意事项，进行体检项目时提前通知体检者，并为其安排合理的体检计划，避免出现冲突。保证体检环境舒适安静，体检室及通道要定时清洁及消毒，以保证卫生的干净；对于体检器械用具如血压袖带、床单等要每日清洗消毒。对体检者进行健康知识宣传教育，在体检中心的的宣传橱窗里张贴常见病、多发病、流行病及传染病的预防、治疗、保健知识，在休息区放一些健康手册及相关书籍，以方便体检者在休息等候时阅读；有些季节性多发病、流行病的宣传知识应根据季节不同进行调整更换。

1.2.2风险管理护理方法（研究组） 研究组在对照组的护理方法基础上穿插实施下列护理措施：①体检中心护理风险因素：风险因素主要有管理制度因素、护理人员因素、体检者因素三方面[2]。管理制度因素：随着人们健康意识及服务意识的增强，每年体检人数不断增加，对护理服务质量要求也提高，如果没有系统的风险管理制度及风险教育已经不能满足当下体检者对服务质量的要求。护理人员因素主要有护理人员服务意识不足及业务水平不高两方面。体检者因素：体检者缺乏医学知识，对体检结果存在担心、疑虑等，如医护人员不耐心解答，易产生纠纷。②建立健全的风险管理制度及开展系统的护理风险教育。根据体检中心特点，制定合适的安全管理制度，建立风险管理小组及风险信息网络，开展多层次风险管理，定期组织会议，对风险管理工作进行总结评价。对护理人员进行系统的护理风险教育，主要对护理人员进行安全、法制及职业道德教育，并进行防范风险技巧的培训，以提高护理人员的风险防范意识和应对风险的能力。③提高护理人员职业技能和增强服务意识。定期对护理人员进行基础理论知识及操作技能培训，让护理人员了解掌握常见疾病的预防知识，以方便为体检者解答，熟练掌握操作技能，减少失误率，提高护理质量。④定期组织专家进行健康知识指导，并对比较常见的体检异常结果及相关疾病进行讲解。

1.3 评定标准

护理质量及满意度评定标准：护理质量评价主要四方面内容包括：护理安全、护理态度、技术操作、宣教等，满分100分，其中前一项占40分，后3项各占20分[3]。护理满意度评价等级分为非常满意（85～100分）、满意（60～84分）、不满意（<60分）。满意度=（非常满意+满意）/100%。

风险事件情况评价：在体检过程中常发生的风险事件主要有开单错误、非空腹体检、穿刺失败、漏检等，统计两组体检者体检过程中发生的风险事件。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0软件处理、分析相关临床数据，计数资料采用[n（%）]表示，计量资料采用（x±s）表示，计量结果数据进行t检验，计数结果数据进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评价结果

由护理质量评分结果可以看出。研究组在护理安全、护理态度、技术操作、宣教四方面的评分均比对照组高，差异有统计学意义（P<0.05），说明研究组的护理质量更佳，见表1。

2.2 护理满意度评价结果

研究组护理满意度为89.19%，对照组护理满意度为68.92%。差异有统计学意义（χ2=9.181，P=0.002<0.05）。说明研究组的护理效果更佳，见表2。

2.3 风险事件发生情况评价结果

由表3可见，研究组开单错误、非空腹体检、穿刺失败等的发生率均比对照组小，差异有统计学意义（P<0.05），说明研究组风险事件发生率比对照组低。

3 讨论

风险管理是一门研究风险发生规律和风险控制技术的新兴科学，护理风险管理可以保障患者的健康权益和经济权益，同时也可以避免护理风险给医院及医护人员的工作带来不利影响。体检工作是一项重要的医疗服务内容[4]，通过体检可以提早发现疾病，这对疾病的治疗和康复十分重要，另外，体检还可以发现早期疾病危险因素并进行早期干预，以减少疾病发生。医院体检中心实施护理风险管理，可以有效降低体检中心护理服务风险系数，为每一位体检者提供优质的护理服务[5]。

文中主要从护理质量、护理满意度、风险事件发生率三方面对护理风险管理在体检中心的应用效果进行评价，结果显示对照组体检者在护理安全、护理态度、技术操作、宣教等四方面的评分均比研究组低，说明研究组的护理质量比对照组好；护理满意度方面，研究组护理满意度为89.19%，对照组护理满意度为68.92%，可见研究组护理满意度更佳；另外，研究组开单错误、非空腹体检、穿刺失败等的发生率均比对照组小，可以看出研究组风险事件发生率比对照组低。

综上所述，在医院体检中心实施护理风险管理措施，可提高护理满意度及护理质量，降低风险事件发生率，从而减少了医患纠纷，保证了护理安全，使体检者及医护人员自身利益得到保障，该护理措施值得推广应用。

[参考文献]

[1] 邵斐非，赵红聪，范茂丹.优质护理在体检机构中的正效应[J].中国疗养医学，2014，22（3）：271-272.

[2] 张玉姣.体检中心护理风险管理的因素与分析[J].当代临床医刊，2016，29（5）：2598.

[3] 朱建英，杨焕民，刘莹.呼吸内科病房中护理风险管理的应用效果分析[J].中国实用医药，2015（29）：289-290.

[4] 覃雪芹，廖玉红.体检中心风险评估及护理风险管理的应用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（46）：155.

[5] 朱志华.体检中心护理风险管理的应用效果探讨[J].医学临床研究，2012，29（2）：339-341.

（收稿日期：2017-02-04）