基于移动应用的点餐式业扩报装指导
摘 要 本篇文章主要分析了点餐式业扩报装指导应用在国网丽水电力营业厅现场作业的应用情况，体现出互联网移动应用在营业厅业扩报装指导中发挥的优势。透视基于移动应用的现场快速业扩报装的设计过程、应用模式、解决的问题，说明使用移动终端在现场进行业扩服务确实能够为让基层现场工作实现“规范、增效、减负”的效果。并展望未来可能在移动终端上实现的更多的深化应用，为互联网移动应用在供电企业现场作业全面推广应用提供指导参考。
【关键词】业扩报装 移动互联网应用 快速业扩报装辅助
随着信息技术和移动互联网技术的发展，围绕电力营销相关业务已经逐步成为供电公司等提高管理层次、工作效率和客户满意度的重要措施。改变观念，提升以业扩报装工程为龙头的服务体系是最好的措施。
随着经济的增长，企业之间的竞争越来越激烈，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中需求着新的进步。作为公用性行业的电力行业，客户的需求在不断的增长，对业扩报装的服务质量的要求势必越来越高。虽然电力公司在互联网的运用方面较早，但目前部分停留在一些业务知识的介绍、政策法规的宣传等初级方面，真正意义上的快速报装还有待提高，地区电力用户仍然需要到当地营业厅办理相关业扩手续，在业扩办理过程中，用户还在不断的来回与服务营业厅及相关部门之间，耗时、费力给用户带来了极大的不便。
因此，为了使用户能够满意，提供阳光、高效、便捷的业扩报装等服务，提升供电公司的整体形象，优化供电公司营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供有效支撑。同时，为企业带来更大的经济效益，实现快速的业扩服务网上办理已迫在眉睫。为了构建客户导向大营销体系，给客户提供更贴心、更细致、更周到的服务，则必须创新提升业扩报装服务模式。
1 基于移动应用的点餐式业扩报装流程
点餐式业扩报装系统能够有效的满足客户的信心收集的要求，同时还可以将有限的工作采用信息化的管理模式来管理，相对人工处理工作效率具有很大的提升，在设计过程主要的系统分为以下几个方面：
1.1 数据后端分析处理系统
该系统用于配置业扩所需的各项参数，后期与移动应用数据进行对接和灵活变动，方便对移动应用的使用和上报数据进行统计分析，优化服务过程和数据准确性。
1.2 移动端点餐辅助应用
该系统用于向广大有需求的客户提供业扩服务指导，包括业扩选装的变压器类型、用电性质、变压器性质、价格指导等一系列与业扩有关的信息都将通过该平台给予客户指导和辅助，客户使用各项配置数据完成后，会将业扩的所有信息包括价格、工期、周期情况打印成表转向下一流程，并将数据反馈给数据后端进行数据分析。
2 数据后端系统功能概述
2.1 业务信息模块
模块主要功能用于添加了用户信息收集，主要是一些常见的业务属性，包括用地按规模、整体负荷进行分析和储存，通过该模块的存储和分析，能够将客户业务详细的用电情况和行业性质用于反馈，是直观客观为客户生成了属性画像，为以后推送优质服务做数据支撑。
2.2 费用统计模块
根据不同的业务类型和业扩基础设备选择后计算出的完整费用是反应客户电力资源使用情况的重要表现数据，主要的模块分为监测用户业务是否完成收取、设计材料总费用等，对于没有及时交纳相应费用的用进行一定的提示信息，为客户提供更好的服务。
2.3 业务设备模块
业务处理设备实现的主要功能是对用电客户进行设备上的选择指导。包括业扩选装的变压器类型、用电性质、变压器性质、价格指导等一系列与业扩有关的信息都将通过该模块给予客户指导和辅助。
界面设计如图1所示。
2.4 流程管控模块
业扩报装系统中一旦在业务办理过程中的某一环节出现了信息遗漏，系统此时必须要回到上一环节进行相应补全处理，这时通过流程管控模块能够细致的显示出各项业务的实行与跳转情况，保证所有流程之间的合理流转。
2.5 业务考核模块
业务考核模块的设定主要是为了供电企业自身检查工作质量而设定的，通过业务考核模块对每项业务完成情况的处理时间，每个环节实际操作消耗进行统计，从而对业务列表存在滞留或者错误的业务进行显示。
3 移动端点餐辅助功能概述
3.1 供电方案性质交互
电源点信息传输到后台，经过GIS系统、营销系统的数据关联分析计算，自动生成几个推荐的供电方案，并返回营业厅PAD，营业厅PAD展示各供电方案分析结果。
其中包括：
（1）线路信息，包括：线路名称，型号，出线额定电流，接入前后的最大负载率，总控制容量，在途容量（已受理还未正式供电的容量），空闲容量等。
（2）接入点信息，包括：进线方式，T接点位置，T接点线路型号，进户线长度，敷设方式，进戶部分工程造价估算等。
（3）停电信息，包括：工程接入可能影响的停电范围、停电时间、停电开关、预计停电户数，是否可带电作业等信息。
（4）接线图信息：显示该线路接线图，拟接入的接入点等信息。以直观的方式显示可选接入点位置、连接拓扑关系等。
界面设计如图2所示。
3.2 业扩造价指导典型库
对业扩电能表、互感器、电价类别进行典型库的配置维护。该典型库根据客户用电性质、报装的容量、计量方式，并结合当前表库信息，自动匹配出电能表的种类、规格、精度及互感器的种类、规格、变比。并显示计量设备安装所需的其他辅助材料如表箱、接入线等，并可初步计算出计量设备材料及安装费用。
3.3 自动配表
3.3.1 自动配置电能表
现场勘查时，根据客户的用电设备确认客户报装的容量、计量方式，确认完成后根据业扩典型库自动生成电能表的配表方案，业扩勘查人员可以根据实际情况对配表方案进行微调和修改。
3.3.2 自动配置互感器
自动配好电能表后，根据业扩典型库及配好的电能表自动配置互感器，业扩勘查人员可以根据实际情况对配置的互感器进行微调和修改。
3.3.3 图形配表信息自动生成
现场勘查信息可自动生成营销中的图形配表，包括：
（1）各计量点的关系导入。在原勘查配表的基础上，增加电能表、互感器与计量点的关系。即当计量点有多个点时，需选择电能表、互感器安装在哪个计量点下面。
（2）图形配表的自动生成。将配表信息、各计量点的关系传给营销系统，由营销系统自动生成图形配表及供电方案。
4 点餐式业扩报装辅助系统的安全管理
对于点餐式业扩报装辅助系统的安全性方面考虑，对于该系统采用网络数据管理模式，将代码和信息进行充分保证，确保系统在运行过程中能够具备足够的稳定性。采用JSP 技术来实现对于程序的安全管理，将系统的代码封装于系统组件中。在使用过程中有效的保证运行脚本所选择的服务器终端具有足够的保密性，强化系统安全运行管理要求。
点餐式业扩报装辅助系统在运行时的响应速度较快，能够满足实际使用时的功能选择，其建立的平台是在网络的基础上的，当客户使用该网络进行信息的查询时，都需要一个与之对应的数据库来储存和反馈响应的信息。采用这样的管理模式会导致整体运行速度降低，其原因在于每一次客户访问建立的数据库文件都需要进行存储，当用户访问频繁时，很容易造成瘫痪的现象，因此在本系统中采用“连接池”的管理模式来对系统进行优化处理，设定专门的内存来存储相应的信息，保证系统运行的稳定性。
5 结束语
通过点餐式业扩报装辅助系统的现场辅助，高效为客户办理业务，减少业务办理环节及办理时间，有效提升客服质量，在客户互动时能提供更全面及时信息，减少失误，加强企业和客户的交互能力，提升客户满意度，樹立公司良好的社会形象。随着科技技术的不断发展，信息化程度越来越高，电力企业在管理过程中的服务质量对于自身发展具有重要的作用，电力企业应当充分挖掘信息系统带来的便利，充分的将原本的人力成本降低，提升企业的经济效益，为企业的发展提供良好的基础。目前点餐式业扩指辅助应用已成为丽水供电公司营业厅工作人员现场工作的有效工具。
参考文献
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作者单位
国网浙江省电力公司丽水供电公司经济技术研究所 浙江省丽水市 323000
