网络舆情监控在高校维稳工作中的作用探析

摘 要：随着网络的发展，网络成为社会舆情的主阵地之一，高校维稳工作不断受到负面网络舆情的冲击。本文通过分析网络舆情监控对高校维稳工作的作用，探讨网络舆情监控下高校维稳工作体系的现状及实施路径，提出加强高校维稳工作的新思路与新方法。

关键词：高校维稳；网络舆情监控；自媒体；作用

一、高校网络舆情及其主要特征

网络舆情是社会舆情的一种，并且已成为社会舆情的主要载体之一[ 1 ]。高校网络舆情是指高校师生通过网络对校园管理工作、校园生活中的某些现象以及其所关注的其他社会现象表达自己的态度、意见和情绪的总和[ 2 ]。高校网络舆情的主要特征是：1）突发性、快捷性、复杂性明显；2）沉默的螺旋效应；3）从众现象频发[ 3 ]。而自论坛、贴吧、QQ、微博、微信等自媒体平台成为高校学生表达舆情的主阵地以来，高校网络舆情出现了碎片化、把关弱化、去中心化、群体极化、秒传播、泛娱乐化等新特点[ 4 ]。

二、网络舆情监控对高校维稳工作的作用

随着手机和网络在高校的快速普及，自媒体时代的快速发展，大学生自身特点与网络特点相契合，网络舆情成为高校群体危机事件的风向标。而网络传播的快速性、交互性、及跨时空性等特点，使高校群体危机事件的发生具有突发性和不可控性。

（一）网络舆情监控对高校突发群体危机事件具有预警预防作用

正确分析、准确掌握、及时引导和管理高校网络舆情，是防范网络舆情危机的发生、做好高校稳定和谐工作的重要任务。

高校管理部门积极主动调研，结合大学生的心理特点和现实心理需求，结合“微信——微博——百度贴吧”等现有网络媒体沟通平台，探寻合适途径，开通“校方-学生方”互动沟通的网络平台，密切关注并及时回应学生通过网络渠道抒发的热点诉求和心理困惑，避免信息回复延迟造成学生负面情绪积累。定期收集汇总学生在各类网络平台上的信息并加以反馈。一旦发现网络舆情中有关消极或负面情绪的苗头，或者群体中对于某个事件偏激和失实的评论，要进一步了解情况和原因，并且研究处理对策，有效回应和解决问题。同时高校可通过丰富拓展高校现有的心理咨询平台，开辟网络心理咨询渠道，给学生提供一个发泄的合理空间，引导学生进行线下交流，避免网络舆情危机的发生。

（二）网络舆情引导对大学生价值观的构建具有导向内化功能

充分发挥现有大学生思想政治教育网站的生命力，创造一个活跃、积极的网络自由抒发平台，并通过正向的教育素材施以及时的舆情引导。

高校在进行网络舆情监控时，一定要把握网络舆情发生发展的规律，危机事件一旦发生，在虚假或过激言论尚未形成大规模传播态势之前要先期发声，通过现有的官网网站、微信、微博等正规言论渠道发布官方声明，澄清事实，以正视听。同时高校管理部门可以在网络舆情危机发生时，对处于激动的同学进行正确的舆论引导，理性发声，利用沉默的螺旋效应将这种声音放大，引起大多数同学的思考和共鸣，从而化解危机[ 5 ]。

三、网络舆情监控下高校维稳工作的现状及建议

目前，从教育部到省级教育部门，再到高校，纷纷着力建设大学生主题教育网站、官方微博、官方及内部相关部门微信公众平台等，并进行升级改造，形成了比较完善的主题教育网站体系。其中包括中国大学生在线和易班网两个国家级主题教育优秀网站，辽宁大学生在线联盟、重庆大学生在线、江西大学生在线等十余个省级网站。同时涌现出一批优秀高校主题网站，如清华大学学子清华网站、北京邮电大学北邮人SNS社区、北京理工大学京工社区等。

随着校园网络的普及，高校正陆续开通微博、微信、微站APP和学校官网，建设“四位一体”的网络思想政治教育平台和维稳工作宣传窗口，以提高学生的网络思想道德修养和媒介素养，引导学生建立理性、自省的自我调适机构，减少高校网络舆情危机的出现。但目前仍有相当一部分高校没有建立收集反馈网络舆情信息的工作平台，且多数开通了微信、微博、微站和官网的高校都通过单方推送消息，并未开通与学生的网络互动沟通平台，致使学生管理工作者和学生因沟通不畅，存在信息盲区，不利于预防、发现和处理因负面网络舆情散播所导致的高校稳定工作危机。

因此，高校应加强网络舆情监控，构建和完善高校网络舆情的引导机制和管理机制，建立健全有效的专门收集和反馈网络舆情信息的工作平台，及时主动收集信息，时刻关注网络舆情的产生和传播，减少网络舆情危机事件的触发和升级。在危机事件发生时主动应对，避免由于錯过有效信息发布的最佳时机，造成虚假或过激等不利言论传播失控，影响后续危机干预工作的顺利进行。同时，根据大学生的个性特征和心理特点，加强心理健康教育工作，借助新媒体强化大学生网络道德教育，形成线上线下思想政治教育的合力，占领大学生意识领域阵地，有效促进正面网络舆情的传播。

参考文献：

[1] 冯文艳.高校网络舆情现状及引导策略探讨[J].佳木斯大学社会科学学报，2013，08（04）：43-44.

[2] 唐亚阳，李亚斌.高校网络舆情研究的回顾与展望[J].湖南师范大学社会科学学报，2013（2）：98-104.

[3] 李蕾，王梦瑶，高浩，吴心灵.自媒体时代下不同高校网络舆情特征，新校园，2016（09）：30-31.

[4] 王珊.自媒体时代下高校网络舆情引导策略研究.南京邮电大学，硕士，2015（04）.

[5] 闫彦.网络环境下“沉默的螺旋”现象研究[J].新闻研究导刊，2016，7（22）：49-50.

课题：

辽宁省教育厅社会科学规划课题，网络舆情监控在高校维稳工作中的应用研究（L14BSZ048）；

大连市社科课题，高校突发事件处置中网络舆情引导和管理机制研究（2016dlskyb089）

作者简介：

吴心灵，大连医科大学人文与社会科学学院讲师，毕业于中山大学医学院，主要从事大学生心理健康教育工作。