关于护士的人文关怀在护理管理中的价值分析

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.142

[摘要] 目的 分析护士的人文关怀在护理管理中的价值。方法 选取2014年10月—2015年10该院收治的患者50例以及30名护士作为研究组，选取同期内的50例患者以及30名护士为对照组。给予对照组患者采取一般常规护理方法，对护士采取一般管理方法；给予研究组患者采取人文护理方法，给护士采取人文护理管理方法。对护士离职人数、护理质量评分、患者护理满意度进行分析和对比。结果 ①研究组患者对护理总体满意率（96%）要比对照组要高（88%），组间数据对比，差异有统计学意义（P<0.05）。②对照组护士，离职人数为3人，离职率为10%。研究组中，离职人数为1人，离职率3.3%。组间数据对比发现，研究组护士离职率显著低于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。③对照组护理质量评分为（6.2±1.0）分，研究组的护理质量评分为（8.8±1.1）分，组间数据对比发现，研究组的护理质量评分显著高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。结论 该护理方法值得在临床中大力推广以及应用。

[关键词] 护士；人文关怀；护理管理；价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）08（a）-0142-03

在医院管理工作中，护理管理是不可或缺的部分，护理服务水平的高低直接影响到医院形象和地位，关系到患者的生命安全。为此，努力提高护理服务水平具有重大的现实意义。在众多护理管理影响因素当中，人为因素是一个极其重要的核心因素，在护理管理工作中添加人文关怀管理，建立起和谐医患关系，是各项护理工作得以顺利开展的前提保证。所谓的人文护理就是在整个护理服务过程中始终从患者的角度出发，坚持“以人为本”的服务原则，重视人的感受，尊重人的需求的一种护理模式。一方面是以患者为中心的护理，当前已经受到了各大医院的高度重视；另一方面是以护士自身为中心的管理，该研究对此进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年10月—2015年10该院收治的患者50例以及30名护士作为研究组，选取同期内的50例患者以及30名护士为对照组。对照组中，患者男性29例，女性21例，年龄为21～77岁，平均36.8岁；护士职称：初级10人，中级17人，高级3人；护士学历：中专9人，大专18人，本科3人；研究组中，患者男性30例，女性20例，年龄为18～80岁，平均年龄35.7岁。护士职称：初级9人，中级17人，高级4人；护士学历：中专6人，大专20人，本科4人。

1.2 方法

1.2.1 重视护士物质需求 经济是上层建筑，只有有了经济保障，护士才能安心投入到工作中。为此，要高度重视护士的待遇，关心她们的物质生活，针对当地生活水平合理提高待遇。同时，建立并努力完善相关的保障制度，确保护士生活无后顾之忧。对于实习期的护士来说，应根据实际情况适当给予补贴。实施健康体检制度，在每一年规定时间内为护士进行免费体检。

1.2.2 加强岗前培训，建立奖惩制度 ①对新护士，要加强岗前培训，培训的内容主要包括有理论知识、技术操作、沟通技巧、预防感染管理、应对突发事件能力等等，为临床护理工作打下扎实基础。②根据医院实际情况，组织护士军训，强化纪律意识，培养良好的团队意识以及合作精神，为临床护理工作奠定扎实的政治思想基础。③对护士实行分级培训，按照护士年龄、学历、工作年限以及专业不同，因材施教，制定不同的护理培训方案，进一步强化护士的专科护理、重症护理、科研护理等方面的水平。最后，还可以定期在院内开展护理技能比赛，鼓励所有护士积极参与，在参与过程中不断增强自身职业的自豪感，并鼓励护士之间积极沟通和交流，彼此借鉴，彼此分享，自我完善。④对优秀的护理人员给予奖励，评选为当月优秀护理之星，增其荣誉感，并选派学习进修。对表现较差的护理人员，给予严厉警告，结合实际情况酌情处罚，通过奖惩分明制度在院内营造积极向上的工作氛围。

1.2.3 加强护士形象建设 进一步优化护士形象，加强护理形象建设。①完善护理管理规章制度，有章可循，有据可依，人人平等。从语言、行为、着装加强规范，确保做到言语规范、文雅礼貌、仪表端庄。对各种新技术积极练习，以最短时间内掌握和熟悉，对设备能够做到规范和运用自如。②努力提高护士的责任感以及综合素质，协助护士树立起正确的人生观、价值观，培养出良好的团队意识、风险意识以及危机意识。通过开展各种丰富的文化活动，鼓励护士参与，陶冶护士的情操，进一步提升护士的人人素质，增强集体凝聚力和荣誉感。鼓励护士积极参与各种社会公益活动，包括献血、义诊等，增加护士爱心，从根本上来提高护士职业素养。

1.2.4 重视护士的精神需求 护理工作繁琐、复杂，护士每天面对不同的患者，承受着巨大的精神压力，这些都会给队伍的稳定性造成一定的影响。为此，要积极加强护士队伍建设。①重视护士的精神生活，采取各种积极有效的方式对护士进行事前、事中以及事后干预，进一步缓解护士精神压力。②开展心理咨询平台以及各种座谈会，让护士彼此分享护理经验和心得体会，彼此鼓励，彼此支持，共同进步。③把护理过程出错率较高的护士作为重点管理对象，及时沟通，积极了解其心理状况，加强其理论和技术操作的指导，进一步提高业务能力。④关心护士婚姻家庭生活，积极帮助护士排忧解难，全身心投入护理工作。⑤对排班模式进行改革，为护士争取更多休息时间。同时，采取分层搭配以及能级管理方式，增强护士解决问题能力，降低护理风险，通过帮、带方式让高资护士价值得到体现，促使年轻护士不断成长和进步，患者需求得到尽力满足。尤其是对于新上岗护士，尽量减轻其压力，促使其快速融入到新工作环境。

1.3 效果评价

最终的护理效果可分为满意、非常满意以及不满意三个等级。护理总体满意率=（满意+非常满意）/30×100%。护理质量评分主要采取十分满分制，分数越高则代表护理服务水平越好。离职率=离职人数/30x100%。

1.4 统计方法

将研究结果的数据输入SPSS 22.2软件包，采用统计学分析数据，用（x±s）用以表示计量资料，用百分数（%）、例数（n）用以表示计数资料，分别进行t检验，χ2检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2 结果

①研究组患者对护理总体满意率（96%）要比对照组要高（88%），组间数据对比，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

②对照组护士离职人数为3人，离职率为10%。研究组中离职人数为1人，离职率3.3%。组间数据对比发现，研究组护士离职率显著低于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。

③对照组护理质量评分为（6.2±1.0）分，研究组的护理质量评分为（8.8±1.1）分，组间数据对比发现，研究组的护理质量评分显著高于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。

3 讨论

当今医疗行业竞争越来越激烈，各大医院高度重视加强护理队伍建设，提高护理服务水平。要想赢取患者的信任，提升在社会中的好感和地位，实现可持续发展，需要不断加强护理管理力度，积极引入人文关怀护理理念，坚持以人为本，从患者的角度出发，跟随医院改革步伐，树立护理服务新意识，对护理模式体制进行改革创新，重视各个护理服务细节，遵循人性化以及优质化的会服务原则，把正确的价值观作为导向，以人文关怀作为主要切入点，在院内大力推行微笑服务，让护士以最最佳的职业态度和精神全身心投入到护理工作中，为患者提供出高质量的护理服务水平，推进医疗事业稳步发展。

护士人文关怀在护理管理中的价值主要体现在以下几个方面：①有利于巩固心态，增强护队伍稳定性，增加归属感，保证人才数量，为护理服务工作的开展奠定基础。②有利于改善医患关系，提高护理服务质量，降低护理缺陷发生率，把护理服务风险减到最低，积极制定预防措施，保障患者安全。③有利于提升护士团队意识以及执行力，增加患者满意度，确保各项护理服务流程得到落实开展；重视护士物质待遇和精神需求，有利于消除护士后顾之忧，缓解工作压力，心态最佳可从根本上提升护理服务质量。④有利于激发护士的工作热性，提高护士学习的主动性，挖掘工作潜能，增强安全意识，提高应对突发事件能力，提升业务综合能力，在日后的护理服务过程中更加细致周到。⑤有利于护士提高人文素质，健全人格，让她们保持仁慈和爱心，勤奋拼搏，与时俱进，谦虚自评，自我完善，从根本上提高职业素养。

在护理过程中，护士应该树立起新型的护理服务理念，积极热情与患者沟通和交流，了解患者的心理状况，消除患者的不良情绪，耐心回答患者提出的各种问题，确保患者以最佳的心理状态接受治疗和护理。同时，积极与患者建立起良好的医患关系，给患者留下良好的印象，增加好感，获取患者的信任，给予患者更多的关心和问候，让患者感受到来自护士的真诚关怀，增强患者治疗自信心，提高他们的配合度，确保治疗护理工作顺利开展落实。此外，对于不讲理的患者，护士需要给予更多的包容心和耐心，学会换位思考，始终以最真诚的态度面对患者，耐心解释，善于使用各种沟通技巧，化解矛盾纠纷，保障双方的根本利益。

该次研究结果可知：①研究组患者对护理总体满意率（96%）要比对照组要高（88%）。②对照组护士，离职人数为3人，离职率为10%。研究组中，离职人数为1人，离职率3.3%。研究组护士离职率显著低于对照组（。③对照组护理质量评分为（6.2±1.0）分，研究组的护理质量评分为（8.8±1.1）分，研究组的护理质量评分显著高于对照组。结果进一步表明，人文关怀在护理管理中具有极高的应用价值，可在很大程度上改善医患关系，增强护士的归属感，减少护士离职人数，增加患者护理满意度，建立起和谐的医患关系，降低护理缺陷发生率，保证患者生命安全，促使护理服务水平迈上新台阶。

总而言之，在护士中采用人文关怀的护理管理模式是可行有效的，是提高护理管理质量的前提保证。值得在临床中大力推广以及应用。

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（收稿日期：2016-05-08）