手术室护理管理中落实人性化管理理念的效果评价

[摘要] 目的 评价人性化管理理念应用于手术室护理管理中的效果。方法 选取2014年2月—2015年2月在该院进行手术的150例患者作为研究对象，将其按照数字分组法分为对照组和实验组，对照组60例患者采取常规的护理管理模式，实验组90例患者在对照组的基础上联合人性化管理理念，比较两组患者的护理效果。结果 对照组护理满意度86.67%低于实验组护理满意度97.78%，对照组患者的护理差错率为12%，护理纠纷率为17%，实验组患者的护理差错率为3%，护理纠纷率为6%，对照组患者的护理差错率、护理纠纷率均高于实验组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理理念应用于手术室护理管理中能有效减少护理差错率和护理纠纷率，提高患者的护理满意度，建立良好的护患关系，在临床管理应用中具有重要的意义，值得推广应用。

[关键词] 人性化管理理念；手术室护理管理；效果

[中图分类号]R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（c）-0120-02

手术室是医院重要的科室，是医院各科进行手术治疗的必要场所[1]。手术室的患者多为危重患者，因此，对于手术室的护理要求较高，手术室的护理质量直接影响到手术的成败[2-3]。为了探究人性化管理理念应用于手术室护理管理中的应用效果，该研究选取了150例在该院进行手术的患者，观察患者的护理情况，现整理总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年2月—2015年2月在该院进行手术的150例患者作为研究对象，将其按照数字分组法分为对照组（n=60）和实验组（n=90），对照组中男性患者42例，女性患者18例，年龄介于（15～76）岁，平均年龄介于（65.3±2.4）岁，其中包括妇产科手术15例，泌尿科手术6例，骨科手术22例，心血管科10例，其他科7例；实验组中男性患者44例，女性患者46例，年龄介于（20～84）岁，平均年龄介于（70.8±2.6）岁，其中包括妇产科手术5例，泌尿科手术28例，骨科手术23例，心血管科手术30例，其他科手术4例，两组患者的性别、年龄、手术类型等基本资料经过统计学比较，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2研究方法

对照组采取常规的护理管理模式，实验组在对照组的基础上联合人性化管理理念，具体如下：①完善护理管理制度：在常规的管理制度上建立人性化管理制度，突出护理的特点，改变医护人员的护理服务理念，增强护理人员的护理服务意识，为患者提供全面、连续的护理服务。明确护理人员的职责，规范医护人员的护理行为，使服务流程具体化，提供护理人员的综合服务素质。②情感沟通：在人性化管理中，沟通占有重要的位置，尤其是护理人员与患者之间的有效沟通是建立良好的护患关系的基础。作为医护人员要积极和患者进行交流和沟通，了解患者的感受，耐心倾听患者的倾诉，为患者解答难题，尽量满足患者的合理要求，获得患者的信任，帮助患者缓解恐惧、不安、焦虑等不良心理，鼓励患者要积极配合医生的治疗。③对医护人员进行合理的分工：由于手术室护理强度大，工作繁重，因此，要根据具体情况，合理安排医护人员，必要时要增加护理人员的数量，根据护理人员的特长进行合理的分工，使所有的护理人员都能发挥自己的长处，实现自己的人生价值，提高护理人员的工作热情和积极性。④手术环境的管理：由于手术室气氛紧张会导致患者出现过度恐惧心理，因此，可以针对手术室的具体情况，加强对手术室环境的管理，保证手术台、物品的整洁、美观。

1.3观察指标

以两组患者的护理满意度、护理差错率以及护理纠纷率等作为该次研究的观察指标，分析应用人性化管理理念于手术室护理管理中的应用效果。

1.4评价标准

采取护理满意度调查问卷对临床患者的护理满意度进行调查，采取评分制进行评价，临床护理满意度的判断标准为[4]：总分为10分，0分代表不满意，1～9分代表满意，10分代表非常满意。总护理满意度=非常满意率+满意率。

1.5统计方法

采用SPSS17.0软件统计分析该次实验中的所有数据，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度比较

临床患者调查结果表明，对照组护理满意度为86.67%，实验组护理满意度为97.78%，实验组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组患者的护理差错率和护理纠纷率比较

对照组患者的护理差错率为12%，护理纠纷率为17%，实验组患者的护理差错率为3%，护理纠纷率为6%，对照组患者的护理差错率、护理纠纷率均高于实验组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3讨论

护理工作是一种既需要脑力又需要体力的工作，随着患者对护理工作要求的不断提高，护理人员的工作量越来越大，尤其是手术室护理，工作时间无规律，工作繁重，导致护理人员始终处于高度紧张的状态[5]。常规的护理模式已经不能很好地满足现代护理模式的需要，人性化管理是一种以人为本的，尊重他人、关心他人的新型的护理模式，人性化护理管理理念不仅能为患者提供全面的优质护理服务，还能调动护理人员的积极性，使护理人员充分实现自我的价值[6]。人性化管理的目标是以满足患者的需要为中心，使护理工作和谐开展，人性化管理的关键在于更好地为患者解决难题，充分发挥护理人员的特长，促进护患之间的关系[7]。人性化护理管理是手术室护理工作中的重要成分，是保证手术顺利进行的前提，在人性化护理管理下，有效地降低了护理差发生率和护理纠纷率，提高了护理的满意度。该次研究结果与该报道一致[8]。

该研究结果显示，对照组护理满意度低于实验组，对照组患者的护理差错率、护理纠纷率高于实验组，差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，我们认为人性化管理理念应用于手术室护理管理中减少了护理差错率和护理纠纷率，有利于提高患者的护理满意度，在临床管理应用中具有重要的意义。

[参考文献]

[1] 李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理，2011，12（7）：53-54.

[2] 牛凤彩，李萍.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，10（4）：256-257.

[3] 吴惠.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2014，22（6）：174-176.

[4] 唐科.人性化管理理念在手术室护理中的应用[J].大家健康：学术版，2014，20（18）：264-265.

[5] 慕旭琴，刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学，2012，19（11）：144-148.

[6] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，18（33）：140-141.

[7] 赵霞.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，23（33）：290-291.

[8] 李建梅.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].大家健康：学术版，2013，15（5）：141-142.

（收稿日期：2015-03-02）