人性化管理对降低护士心理压力提高护理满意度的效果评价
[摘要] 目的 探讨人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果。方法 对该院400名护士实行人性化管理制度，营造人性化护理环境，通过沟通、教育、激励等方式提高护士工作的积极性和依从性。结果 护士工作环境和谐宽松，降低了心理压力，护理质量明显提高，护患纠纷率明显下降了44.62%，护理满意度提高了16.31%。结论 人性化医院护理管理明显降低了护士的心理压力，增强了护士对护理工作的积极性和依从性，进而提高了护理质量，降低了护患纠纷的发生率，提高了护理满意度，达到了护患双赢的效果。
[关键词] 人性化管理；护士；心理压力；满意度；效果；护理管理
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）07（a）-0092-03
随着人们生活水平的不断提高和医学的不断发展，人们对治疗疾病与病情监督的需求越来越高，临床护理的模式与内容也不断地更新，由片面、单一的模式向全面、整体化护理发展。这种现状给临床护士的工作提出了更高要求，不但工作内容增加，工作压力也在不断地增大，导致护理工作者生理与心理的双重疲劳，极易造成护患关系的紧张状态，从而导致护理满意度不断下降，各种事故、纠纷的发生率上升[1]。人性化医院护理管理为基于科学人性观的基础上的以人为本的护理管理制度，这种管理制度正视人的需求及人性的合理性，维持人的个体价值。通过尊重人、信任人、关心人、发掘其才华并让其充分发挥才能，扩大其管理职能，营造团结、和谐、协作、健康向上的工作氛围[2]。近2年来，该院实行人性化医院护理管理制度，增强了护士对待护理工作的积极性与依从性，得到了较满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对该院400名护士实行人性化管理制度，工作年限1～12年，平均（3.4±1.3）年；年龄20～45岁，平均（28.2±2.5）岁；其中包括主管护师78人，护师198人，护士124人。学历：中专69人，大专115人，本科207人。400名护士的性别、年龄、工作年限等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。并随机抽取500例患者进行随机调查，其中男285例，女215例，年龄17～89岁，平均年龄（38±2.7）岁。所有患者的性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 采取的措施
在情感、教育、激励、沟通等方面对护士进行人性化护理管理。①情感：尊重和重视护士的人格与劳动，对生活或者工作有特殊需求的护士尽量满足其需要，并主动关心，给护士一定的排班自主权，如果有特殊情况，护士可在护士长同意的前提下，自行调班；对护理工作中的失误，要及时沟通，并给予相关指导及教育；组织新近聘用的护士进行培训、学习[3]。②教育：通过观察平时的护理工作进展，发现护士工作的不足之处，不断对其进行教育、约束，促进其逐步提高、树立忧患与危机意识，并给予外出学习的机会，加强对护士进行心理、康复、人文、技术等方面的综合培养[4]。③激励：激励指激发人的内在动力，发掘更大的潜力与创造力。管理者应善于发现并重视护士的优点，为其创造空间和条件来展示个人才华，发挥其主观能动性并出色地完成任务。工作中提倡“单独批评，公开表扬”的原则：对工作中存在不足的护士应及时指导教育；工作突出的给予公开表扬，勉励其继续努力。使每位护士都不断提升自身的综合素质与责任感[5]。④沟通：主动关心与了解护士，关注与重视护士的心理变化，了解其在生活与工作中的问题，即使给予心理疏通与帮助，拉近双方的亲近感，并调节护士之间的关系，使护理的人文环境和谐、友善、友爱，提高护士之间的凝聚力，使整个护理队伍不断的稳定、壮大[6]。
1.3 评价方法
通过对护士自身的问卷调查及患者对护士及护理服务的评价进行比较，对实施人性化管理前后的护理服务满意度、护患纠纷发生率、患者满意度，护士主动为患者提供人性化服务的情况及护士心理压力和工作积极性进行比较。
1.4 统计方法
将该文所的数据录入SPSS 18.00统计软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验。
2结果
2.1 对护士实施人性化管理前后的护理服务满意度、护患纠纷发生率、患者满意度的比较情况
通过实施人性化医院护理管理，护理服务满意度明显提高，护患纠纷发生率降低了44.62%，患者满意度也明显提高。见表1。
2.2对护士实施人性化管理前后护士主动为患者提供人性化服务的情况比较
实施人性化管理后，护士工作的积极性和依从性明显提高，激发了对工作的热情和责任心，稳定并提高了护理队伍的凝聚力提升了主动为患者服务的意识与综合素质。见表2。
2.3 对护士实施人性化管理前后护士的心理压力程度和工作积极性等的比较
护士的心理压力程度下降了41.9%，工作积极性明显提高，护士之间团结协作能力也有明显的提高。见表3。
3讨论
随着人们生活水平的不断提高和医学的不断发展，人们逐渐的对治疗疾病与病情监督的而需求越来越高，临床护理的模式与内容也不断地更新，由片面、单一的模式向全面、整体化护理发展。这种现状给临床护士的工作提出了更多无形的压力，不但工作内容增加，而且工作压力也在不断地增大，导致护理工作者生理与心理的双重疲劳，极易造成护患关系的紧张状态，从而导致护理满意度不断下降，各种事故、纠纷的发生率也呈上升趋势。
临床上，护士对患者的人性化服务越来越受到护理管理者的重视，而对护士自身的人性化管理却未受到足够的重视[7]。高风险、高压力的职业环境，增加了护士的心理压力，影响护士工作的积极性，进而降低了患者的护理满意度，提高了护患纠纷的发生率，使整个护理队伍的稳定性受到严重的影响。因此，人性化医院护理管理的应用极其重要。人性化护理管理中，护士长及其领导者首先在工作中发挥表率作用，公正、合理地安排科室工作，设立明确目标并加大监督，给予护士学习、增长知识的机会，主动关心帮助护士，使其更好地适应工作。尊重护士的兴趣爱好，工作以激励为原则，使其各尽所能。使每位护士都积极地参与到科室的管理工作中，精神饱满地迎接工作，在提高护理质量的同时，也提高了满意度，降低了护患纠纷的发生率[8]。
该文研究中，通过对护士实施人性化管理后，护理服务满意度及患者满意度明显提高，护患纠纷发生率降低了44.62%。护士工作的积极性和依从性也明显提高，激发了对工作的热情与责任心，稳定并提高了护理队伍的凝聚力，提升了主动为患者服务的意识与综合素质。同时护士的心理压力程度下降了41.9%，工作积极性明显提高，护士之间团结协作能力也有明显的提高。
综上，人性化管理使护理工作充满人性化，进而使护士最大限度的实现自我价值[9]，提高了工作的积极性，降低护士心理压力、提高护理满意度，值得在临床管理中应用。
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（收稿日期：2015-04-06）
