台湾诚品书店传奇（连载一）

吴清友：用毕生实现梦想

23年前，吴清友创办诚品书店时，想要“创造一个华人文创事业的领导品牌”。继去年大陆苏州店动工，今年诚品香港店开业，都朝着吴清友的梦想迈进一大步。

8月10日，台湾诚品书店在香港的第一家分店于铜锣湾希慎广场开业，顿时成为香港文化界一件轰动的大新闻。媒体发现，在被戏称为“文化沙漠”的香港，特别是网络发达的今天，仍然有不少当地人对书籍仍保有一份纯粹的渴求，许多人一大早就来到现场引颈企盼着，第一时间冲进店内，像寻宝般抱起一大摞图书回家。这家新开张的店面也很不一般，三层楼共4000平米面积，其中书店占80%，商场约20%，规模比台北诚品敦南店二楼书店大上两倍，一跃成为香港面积最大书店。

这是诚品书店首度跨出岛外。记者注意到，专程来香港参加开业庆典的不是诚品书店的老板吴清友，而是他的独女——今年34岁、在诚品工作8年的副董事长吴旻洁，这代表诚品书店的接班人已正式走上舞台。她在接受专访时表示，“希望未来5年能在香港开设5家分店。”

“一家书店进驻香港竟成为头条话题，说明诚品书店早就不只是文化资源，更是台湾的一道风景。”从作家刘克襄的观察中不难发现，诚品书店走向海外，不仅是港人关注的大事，对于普通的台湾人来说，更是一件值得自豪的大事。

当年的问题学生

静修打禅重考两次拚上台北工专

时间镜头回到60年前，距离台南市半小时车程的平沙里乡，有个名叫马沙沟的偏僻小渔村，这里只有约500户人家，空气中夹带着含有盐分的袭岸海风，穿过当地信仰中心“李圣宫”破旧的牌楼，就来到吴清友出生的吴家祖厝。如今，这所大屋早已拆除，变成停车场。

吴清友共有9位兄弟姊妹，他在5位男孩中排行第四，从小受到父亲吴寅卯的严格教养。生长于日治时代的吴寅卯，读到高等科（相当现在高中学历）毕业，是乡里中难得精通日文与汉文的人才，曾担任过国小老师，后来在李圣宫开设私塾，免费教导贫家孩童识字。

吴寅卯后来务农，拥有大片农田与鱼塭，家境小康。他为人善心，经常在大旱时开放自家水井供邻人取用，乡里老一辈的人大多喝过吴家的井水。

“在马沙沟，谈到吴老先生，大家都是非常敬重。”同是老乡的顶新101董事长周文保表示。住在吴家祖厝隔壁，帮忙照看吴家产业的荣原中药房老板，如今70多岁的丘荣原，笑说现在身高1米8的吴清友，从小就已高人一等。在长辈心目中，吴清友头脑聪明，放学后便帮忙做农事，颇受父母疼爱。

吴清友自称曾是“家中唯一的坏孩子”，青少年时期因为打架常被警察、教官约谈的问题学生，还惹恼吴寅卯要与他脱离父子关系。“其实也没坏到哪里去，只是他比较重义气，一看到朋友被欺负，就忍不住出手相助啦！”丘荣原帮他解释。

吴清友后来谈到年少时的往事：“我跟同学单挑，两人关上教室门窗，还说好不能打身体那个部位，两人狠狠打一架。”年轻时血气方刚，好打抱不平，现在年纪大了，还是会路见不平，拔刀相助。几年前的深夜，吴清友在阳明山仰德大道遇到一伙人拦下一辆摩托车，双方似乎要打起来，吴清友见状下车劝架，家人赶紧打电话报警。“他的见义勇为吓死我了。”吴清友的女儿吴旻洁回忆。

为了收敛吴清友的心性，每年的寒暑假，吴寅卯都让吴清友到佛寺去静修打禅。于是台南关仔岭、旗山月世界的佛寺中，都有他短期静居的身影，村里人也发觉他日益变得稳重。

跨过心性关卡的吴清友在学业上也力争上游。高职毕业后，他为了考技校，到补习班苦读，前后考了三次才考上台北工专机械科（现为台北科技大学）。

村里人表示：“阿友去台北念书，那时还看不出他会做生意，应该受父亲影响很大。”根据当地老乡说法，吴寅卯与台南统一帮精神领袖吴修齐是宗亲，曾到台南市开过布行，后来觉得沿海也有机会，打包返乡。除务农外，也开创鱼塭事业，养虱目鱼，家境日富。“吴父每天出门办事都穿西装，很体面，他的遗愿就是不能卖祖产。所以，目前吴家的鱼塭、稻田免费让族人使用。”

善于经营

成为台湾厨具设备供应商龙头

吴清友初出社会，曾在高职当过老师，待过皮包工厂，但后来发现自己对经营有兴趣，便进入诚建公司卖起厨具设备。受父亲影响，吴清友出门洽商必定西装笔挺。吴清友的弟弟、诚品餐旅事业群总经理吴明都说，吴寅卯曾经告诫孩子们：“为别人打工要认真，要把别人的事业当成自己的事业来打拚！”

吴清友口才好，善于站在对方立场分析从交易中可以得到什么好处，说服别人，做成生意。此外，他还积极开创新通路。喜欢逛书店的他，灵机一动，把高档餐具从餐厅卖向中大型文具店。如此的敬业态度与勇于创新受到老板赏识。后来老板赴港定居，把公司卖给当时31岁的吴清友，让他从伙计变老板。

前麦当劳营建开发部协理胡家濠说：“吴清友卖的东西常比别人贵，他不给人家杀价，但品质与服务真的没话说！” 1984年麦当劳进入台湾市场时，早期多半是用诚建的厨房设备。

吴清友把诚建做成台湾厨具设备的龙头，但他并未因此松懈，反而扩大代理多种欧美顶级餐饮设备品牌，例如英国名牌WEDGWOOD。尔后，吴清友又投资房地产与证券公司，挣到人生第一桶金。1985年，他还在阳明山豪宅区买了一块地，自己盖房子。

房子落成后，吴清友带着家人来到房子前面，他开口问孩子：“别人没有比我们更努力吗？为什么我们可以住在这里？”当时念小学的吴旻洁答不出来，她现在回想，笑着说：“吴先生（吴旻洁总是称父亲吴先生或老板）觉得自己应该做些事情。”

1988年，患有先天性心脏扩大症的吴清友与死神擦身而过。那年他39岁，赴香港动第一次心脏手术。手术长达5个多小时，心脏曾一度停止跳动，经过大量输血抢救，才从鬼门关走出来。

在刀下闯过生死关，恐惧成为吴清友坚持的力量。他跟家人说：“我从诚建尝到赚钱的滋味，但我吃一样、穿一样，生活没有改变，有钱不会让我比较快乐。我不害怕死亡，但怕死后什么东西都没有留下。”

吴明都透露，吴清友病后想创立一个永恒的事业，从小喜欢看书的他，觉得书店事业正符合他的理想。由于父亲一生教诲他们“诚”字的重要，因此创立书店即以“诚品”为名。

闯过生死关

体悟追求心灵富足才最珍贵

1988年，吴清友找来雄狮美术艺术专门店的负责人、后来成为诚品书店执行副总的廖美立，开始筹办诚品书店。吴旻洁说：“吴先生喜欢看建筑书，诚品可以说是他的理想跟品味，也是他最想开的一家店。”

上世纪90年代，台湾股市上万点，人们经济无虞的同时，更加追求心灵的富足，而这也造福了出版事业。廖美立曾对媒体透露，诚品第一家店首月营业额只有60万元（新台币，下同），但到了年底即突破1000万元。

吴清友隔年又动了一次心脏手术，同时开了诚品第二家店。但吴清友秉持“连锁不复制”的概念，每家店都砸大钱设计，用最好的材料来装修，并在1997年左右大举扩张，加上接手台中龙心百货惨赔，种下亏钱的祸因。

原本吴清友就准备一笔钱，打算赔5到8年，但没想到除1998、1999年曾小赚之外，诚品几乎赔了15年。“其实，吴先生有浪漫的理想，同时也是精明的生意人，他在前一年的10月大约就能掌控隔年的盈亏幅度，所以这15年赔钱，其实都是因为盈余拿来不断展店所致。”一位诚品老员工表示。

这段时间，没有财团背景的吴清友阮囊羞涩，只得对外募资。包括国巨董事长陈泰铭、宏棋创办人施振荣、和硕董事长童子贤与高铁董事长殷琪，都曾出手相助。

然而，诚品长期交不出漂亮的成绩单，很多股东陆续抽资。陈泰铭曾对媒体坦承：“诚品是我不愿面对的赔钱投资。”在诚品最低潮的时候，连办个尾牙，都被股东拿着麦克风当场揶揄：“在我印象中只有赚钱的事业才有尾牙，不知道诚品怎么敢花这个钱。”

即使在最困顿的时候，吴清友都没有想过放弃，他拿着厚厚一叠计划书四处找银行贷款，员工私下都认为他是筹资高手。

连赔15年

为圆打造华人文化品牌梦想

吴清友孤注一掷，不仅在外募资找钱，还卖家产投资诚品。连他太太都忍不住说：“你真的都不替儿女想一下？”时过境迁，这几年，吴清友不只一次跟吴旻洁说：“诚品不能失败，做不下去，大家会说台湾书店做不起来，我们不能当反面教材。”

就是秉持着这样的使命感，大部分股东与他理念相合力挺。和硕董事长童子贤在诚品最困难的时候对他说：“吴清友不要怕，继续开就对了。”童子贤跟吴清友是北工专校友，他表示：“多亏吴董的坚持，如果没有他撑过那些关卡，台湾不会有诚品这个文化风景。”

在吴清友的坚持下，诚品分店一家一家地开，书种越来越齐全，达到市场规模，加上商场发挥效益，1999年一度转亏为盈，更在2002年抢下台大医院地下街的经营权，每天的现金收益足以解决财务困窘的燃眉之急。

廖美立曾表示，“医院的销售渠道不会赚大钱，但它也不会有商圈没落的问题，因而弥补了书店的亏损。”后来，诚品又陆续进驻台北荣总与高雄医学院。

营运起伏

导入企管思维熬过亏钱关

就在以为看到黎明前的曙光，未料两场天灾，再度让吴清友的经营团队陷入黑暗。2001年9月，纳莉台风袭台，大水淹没台北市数家诚品书店，包括指标性的诚品敦南店都成重灾区，损失岂止一个“惨”字了得，吴清友还出面开记者会澄清：并没有财务危机。

每天下午，吴清友焦虑的在办公室来回踱步。“当时诚品召开紧急会议，吴先生一坐下来先深呼一口气。吃他的心脏病药，然后才问大家：那，接下来怎么办？”前诚品主管李玉华回忆，为了共体时艰，当时主管们还开了一个会，自愿减薪10%至15%长达半年。据传，当吴清友得知这个决定后，顿时眼眶泛红不发一语。

诚品主管众志成城，因为吴清友的感性与惜才总在不经意间流露。诚品文化艺术基金会执行长曾干瑜说：“前几年我母亲在加拿大生病，吴先生不仅让我以优惠条件请了两个月的假，而且一个与地方首长召开的会报，竟然还延期等我回台！”

不过吴清友也有其严格、追求完美的一面，连钉书钉都一定要钉在纸张右上方，以方便使用者翻阅顺手。与之长期合作的设计师陈瑞宪曾打造20多家诚品分店，他形容：“吴先生很仔细，设计图要修改到他满意为止，包括走道宽度、放多少书，甚至人与人之间的距离，都在他的考量中。”

屋漏偏逢连夜雨，2003年非典期间，营业额顿减，当时施振荣夫人叶紫华给经营团队很多建言，尤其是整顿销售渠道。随即，诚品开始执行不赚钱就优先关店策略，断尾求生。

此外，童子贤等大股东也开始导入企管思维，“几年前，我看到诚品书架上有一本冷门书籍，居然一排15本。其实只要放3本，不浪费空间就能平衡理想与现实。”诚品双管齐下，终于在2004年转亏为盈，熬过最困顿的亏钱关卡。

逐渐交棒

老员工与女儿路线之争

2004年，吴清友女儿吴旻洁从英国毕业回台湾，随即进入集团，2007年底接下执行副总的位子。表面上，接班布局已经完成，但在枱面下.其实已经酝酿理想与现实、书店与商场，及老员工与女儿的两个路线之争。

两派之争就从诚品信义店开始。2005年，诚品击败远东集团与微风广场，拿下了统一国际大楼的租约。“吴董事长亲自拿着一大叠计划书报告前来，让我们印象深刻。”统一集团高层透露。

当时，诚品员工没有一人赞成。“统一抽成9%，怎么可能赚钱？”最后是吴清友一句：“在台北市信义计划区这种精华地段，怎么可以没有书店？”众人闻言，知道是吴清友的理想，只有埋头苦干。

信义旗舰店开业后成为新地标，然而却埋下一年后的纷争。诚品信义店原有日文书区、简体书区与艺术区，后来因绩效不彰，考虑缩小改成商场。吴旻洁较为务实导向，以积极作风贯彻父亲对于复合式文创通路的想法，但这却让许多坚持理想的老员工感到不甚舒服。

面对两难的吴清友，最后在沉默中拍板定案，让商场有更多的发挥空间，这也让包括廖美立等老员工从2007年开始陆续出走。而数字会说话，诚品集团商场的营收占比早就超过书店，近年来分别是六成、三成的比率。

2006年，他又赴港动过一次心脏大刀，再度与死神交手。当时吴旻洁已进入诚品上班，她回忆：“动刀麻醉20小时，药效退后他醒来，医生要了解他是否意识清楚，他拿起笔，写下‘诚品万岁’。当时妈妈看了说：还是没变，没事了。”至今，吴家仍保留着这张字条。

吴清友大难不死，诚品经营也渐入佳境，没想到吴清友挑战一关又一关。2009年5月，爱子吴威廷的猝死，让吴清友饱尝白发人送黑发人的悲恸。

如今，总在人生路上不断闯关的吴清友年过六十，重新找到诚品的国际化之路。在此同时，他也继续跨业，与富邦蔡家共同投标拿下台北市松烟文创园区的建设项目，准备进军饭店业。

“诚品是台湾社会的集体创作！”一路过关斩将的吴清友有感而发，但进军香港、跨向海外后，少了台湾社会的土壤，诚品能否继续开花结果，将是吴清友下一个挑战。