人性化管理模式在护理管理中的运用

[摘要] 目的 观察护理管理中人性化管理模式的应用效果。方法 分别选取医院护理管理应用人性化管理模式前后收治的患者各158例，观察人性化管理模式应用前后护理差错事件发生情况，对比人性化管理模式应用前后护理人员的护理质量评分及患者对护理的满意情况。 结果 护理管理中应用人性化管理模式后，护理差错事件发生率低于应用前，护理质量评分、患者对护理满意率高于应用前，差异有统计学意义（P>0.05）。 结论 护理管理中，通过人性化管理模式的应用，可提升护理质量，降低护理差错事件发生率，提高患者对护理的满意程度。

[关键词] 人性化管理模式；护理管理；护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）05（a）-0169-03

随着医学改革的深入，临床上越来越重视护理的作用，加之患者对护理质量要求的提升，护理人员在护理工作中面临的挑战越来越大，传统的护理管理模式与新的护理要求之间无法有效适应，急需探索新的护理管理模式，人性化管理模式中，坚持以人为本，将护理人员工作积极性充分调动起来，提升护理质量，该院自2014年1月份起，在护理管理中应用人性化管理模式，取得良好的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院自2014年1月份起在护理管理中应用人性化管理模式，选取2014年2月—2015年2月医院收治的患者158例，组成A组，其中，男80例，女78例；年龄13～79岁，平均（56.3±5.7）岁；疾病类型：肺炎15例，上呼吸道感染10例，功能性消化不良13例，胃炎10例，慢性支气管炎5例，消化性溃疡5例，风湿性关节炎9例，泌尿系统结石4例，脑出血10例，肠梗阻7例，胸膜炎11例，腹膜炎7例，胰腺炎9例，胆囊炎6例，盆腔炎10例，子宫肌瘤5例，乳腺增生9例，卵巢囊肿13例。同时选择医院2013年1月—12月收治的患者158例，组成B组，其中，男82例，女76例；年龄11～80岁，平均（57.5±5.9）岁；疾病类型：肺炎13例，上呼吸道感染11例，功能性消化不良14例，胃炎12例，慢性支气管炎4例，消化性溃疡4例，风湿性关节炎8例，泌尿系结石5例，脑出血12例，肠梗阻5例，胸膜炎10例，腹膜炎6例，胰腺炎11例，胆囊炎5例，盆腔炎12例，子宫肌瘤4例，乳腺增生10例，卵巢囊肿12例。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

B组患者采用常规护理模式，依据护理人员的护理能力、工作经验等，护士长分配护理工作，严格排班制度，并制定护理管理制度，在科室中执行。A组患者在护理管理中应用人性化管理模式，管理方法如下。

（1）情感化管理：①建立护士个人档案：护士长应对护士的能力、优点、缺点等全面的掌握，据此建立护士个人档案，对护士的信息进行管理，在护士个人档案中，不仅包含护士的基本信息，比较家庭住址、联系方式，同时，还应包含护士的爱好、特长等个性化资料，依据护士的个性化资料，护士长科学安排工作，提升护士的管理能力；②建立科学的交流和沟通平台：护士长应加强与护士之间的交流与沟通，了解护士在面对护理工作时的心理状况，给予有针对性的疏导，缓解护士的心理压力，提升护士的工作积极性，由于护士的工作比较繁忙，与护士长沟通、交流的时间比较少，因此，采用护理质控记录本的形式，为其交流与沟通提供平台，护士长每月定期在记录本写下对每名护士的评语，护士看完后，在记录本中反馈自身的想法，提升沟通有效性[1]；③平常心对待护理差错：对于护士的护理差错，护士长应以平常心对待，切不可直接采取批评、责备的方式，而是应该积极的帮助护士，分析产生护理差错的原因，与护士一起制定改进的措施，引导护士正确的进行护理操作，避免再次发生相同的以及相似的护理差错，提高护理质量。

（2）民主化管理：①共同参与决策：护士长所做的决定涉及到相关护士时，应让护士共同参与到决策中，鼓励护士积极发表自己的意见和看法，并对有建设性的意见予以采纳，促使护士感觉到护士长对其的尊重，激发护士工作的积极性，提高护士对科室的归属感与认同感[2]；②集思广益：科室中出现新的问题时，护士长可以通过多种方式收集护士的意见、看法等，比如调查问卷、讨论会等，集思广益，以最佳的办法解决存在的问题，提升护理管理的质量。

（3）强化自我管理：①变被动学习为主动学习：对于护士的护理知识与护理技能情况，护士长让护士自己进行评估，找到自身存在的不足之处，之后，组织科室中的护士进行学习，学习组长由护士轮流担任，每月更换，并在月末时由护士长对其学习情况进行测评，提升护士主动学习的意识，提高护士的理论知识水平及护理技能水平[3]；②实行人人参与管理的理念：护士长鼓励护士参与到护理管理中，依据每名护士的专长，充分发挥护士的才能，在病区中设立相应的职务，促使护士都参与到护理管理中，并形成主动管理的理念，提升管理的效果；③利用信息资源加强安全管理：护理操作流程中包含比较多的环节，护理差错发生率比较高，增加护患纠纷发生的风险，信息不畅是多数护理差错发生的主要原因，因此，护士之间应加强信息交流，以护士信息交流本的方式，加强信息的交流与传递，护士将护理相关的信息及时记录在交流本上，提升了护士在护理中的防范意识，提升护理质量，降低护理差错发生率[4]。

1.3 观察指标

观察A组与B组患者住院期间护理差错事件发生情况。调查应用人性化管理模式前后护理人员的护理质量评分，并调查患者对护理的满意情况。

1.4 统计方法

采用SPSS18.0统计学分析软件对数据进行处理，计量资料利用t检验，计数资料利用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理差错事件发生率比较

护理管理未应用人性化管理模式前，B组158例患者中，发生护理差错25例，发生率为15.8%，其中，医嘱执行遗漏/错误4例，给药提前/拖后2 h 2例，违反无菌技术操作5例，采集血液标本遗漏/错误4例，交接班制度缺陷6例，病历资料丢失3例，职业暴力1例。护理管理应用人性化管理模式后，A组158例患者中，发生护理差错12例，发生率为7.6%，其中，医嘱执行遗漏/错误2例，违反无菌技术操作3例，采集血液标本遗漏/错误2例，交接班制度缺陷3例，病历资料丢失2例。B组护理差错事件发生率高于A组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理质量评分比较

应用人性化管理模式后，护理质量评分高于应用前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.3 患者对护理满意率比较

应用人性化管理模式前，B组158例患者中，对护理满意93例，基本满意52例，不满意12例，总满意146例，满意率92.4%。应用人性化管理模式后，A组158例患者中，对护理满意104例，基本满意51例，不满意3例，总满意155例，满意率98.1%。A组患者对护理满意率高于B组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

临床治疗患者时，护理人员面对患者的时间比较长，而且承担了大部分的工作量，日常护理中，工作负荷及工作强度比较大，增加了护理差错事件发生率，降低患者住院安全[5]。护理管理是保证护理人员护理操作质量的有效性，但在常规的护理管理模式中，管理的效果比较差，护理差错事件发生率仍然比较高，增加了护患纠纷发生的风险[6]。

人性化护理管理模式中，依据人本思想，科学的管理护理人员，提升管理的效果，此种管理模式的基本思想为敬畏生命、发展个性、重视人生命价值。医院护理管理中，通过人性化管理模式的应用，护士长在管理护士时，充分考虑护士的情绪、情感需求等，采取人性化的管理方式，提升管理的效果[7]。人性化管理模式中，注重情感化管理，护士长主动加强与护士之间的交流，了解护士的心理状态，给予护士心理疏导，并在护士出现护理差错事件时，以平常心对待，与护士一起寻找、分析护理差错事件形成的原因，积极改正，杜绝再次发生[8]。护士长在进行决策时，坚持民主化管理，鼓励护士积极参与到决策中，出谋划策，集思广益，培养护士的护理管理意识，促使护士参与到护理管理工作中，提升管理的效果。该院自2014年1月开始在护理管理中应用人性化管理模式，应用后，降低了护理差错事件发生率，提高了护理人员的护理质量，提升患者对护理的满意程度，减少医患纠纷事件发生率。

综上所述，医院护理管理中，通过人性化管理模式的应用，可促使护理人员积极投身于护理工作，提升护理工作的质量，减少护理不良事件、护理差错事件的发生率，提高患者对护理的满意程度，保证患者住院安全，促使患者疾病尽早康复。

[参考文献]

[1] 范秀晶.人性化管理在护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2012，9（10）：122-123.

[2] 杨启英.采用人性化护理管理模式对护士工作积极性及护理质量的影响观察[J].中国医学工程，2012，20（12）：178，180.

[3] 周南.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].中国美容医学，2012，21（18）：881.

[4] 李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究，2014，28（36）：4597-4598.

[5] 张红群.人性化管理和层级管理在护理工作中的应用比较[J].中医药管理杂志，2015，23（12）：64-66.

[6] 孙芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价[J].大家健康：学术版，2015，9（9）：202-203.

[7] 马晓青.研究人性化管理模式对加强护理管理的影响[J].生物技术世界，2015（11）：148.

[8] 朱铁军.刍议人性化管理措施在社康中心护理管理当中的运用效果分析[J].中国医药指南，2014，12（4）：198-199.

（收稿日期：2016-02-04）