图书馆个性化服务的发展方向研究

摘要：文章主要分析了图书馆个性化服务的内涵以及图书馆开展个性化服务的发展模式，提出了图书馆个性化服务的未来发展方向要突出“以人为本”的服务理念，深层次开发网络资源，推动资源共享，实现图书馆个性化服务的深入开展。

关键词：图书馆 个性化服务 发展 方向

引言

随着社会的不断深入发展，研究一种新型的服务模式，不断深化图书馆服务已经成为图书馆发展需要解决的重要问题。图书馆个性化服务作为图书馆特色服务的重要内容，其全新的管理与服务理念，为图书馆的发展带来了新的思路。本文以佛山市南海区狮山镇图书馆为例，分析了图书馆个性化服务的未来发展方向研究

1、图书馆个性化服务内涵

个性化服务主要包括三个方面的内容，即时空服务的个性化、服务方式的个性化与服务内容的个性化[1]。佛山市南海区狮山镇图书馆图书馆积极开展了个性化服务，主要表现在其不断突破传统图书馆服务理念，用信息提供能力来代替书刊藏量实力，用提供咨询为主的任务模式来代替提供借阅为主的任务模式，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，针对用户的多元化需求开展个性化服务。

很长一段时间以来，佛山市南海区狮山镇图书馆作为当地文献信息收藏与服务的部门，大部分用户的需求都是通过图书馆来获得，因此佛山市南海区狮山镇图书馆的价值没有收到任何的影响。但随着信息时代的到来，图书馆的行业地位也受到了较大的威胁，大量的数据库开发商通过因特网将信息提供给用户，人们很方便就可以查阅到大量的资料，因此很大程度上削弱了佛山市南海区狮山镇图书馆的作用。同时网络环境的出现也使得人们更加乐意访问那些信息量大的图书馆及网站，缺乏特色的图书馆发展受到较大的冲击。佛山市南海区狮山镇图书馆便在此背景下开始寻求自身的个性化服务模式，以适应新形势下社会发展对图书馆的新要求。

2、图书馆个性化服务的现代化发展模式

图书馆个性化服务的现代化模式主要是指用户可以坐在电脑前，利用一个检索界面来获得其所需要的所有信息，而关于信息的筛选与组织则交由图书馆馆员来完成，这种综合咨询功能、文献提供功能与文献检索功能为一体的一种发展模式。佛山市南海区狮山镇图书馆通过不断开发新的信息技术与数字化发展技术，已经在很大程度上实现了用户在计算机终端通过敲击键盘来下载或者订购自己所需要的文献信息[2]。综合分析佛山市南海区狮山镇图书馆的个性化服务模式，主要包括三个层次的内容，第一，实现了信息资源的一体化发展，在网络环境下，图书馆内馆藏书目已经突破了单一的印刷型文献，增加了虚拟馆藏与多种信息资源载体；第二，实现了信息内容的一体化，在网络环境下，实现了通过用户输入检索关键词而获得全文数据同时对信息进行深入加工的功能，甚至还能对信息进行有效的识别，从而为用户提供更加有针对性的个性化信息服务；第三，实现了信息技术一体化的发展，在网络环境下，佛山市南海区狮山镇图书馆通过将计算机技术、网络技术与通讯技术进行结合，实现了信息采集、检索与加工利用的高效整合，通过提供多元化的服务，有效满足了用户的个性化需求。另外佛山市南海区狮山镇图书馆还有针对性的引进先进的管理与服务技术，很大程度上提高了图书馆文献检索的效率，对用户的要求也做出了更加快速的反映，能够及时提供更加准确的信息。

佛山市南海区狮山镇图书馆现代化发展模式中的个性化服务，使用户在时空服务、服务方式与内容上均得到了一定的满足。

3、图书馆个性化服务的发展方向

佛山市南海区狮山镇图书馆将服务作为发展的基本宗旨，在深入开展用户个性化服务的过程中，重点突出了如下几点内容，反映了未来佛山市南海区狮山镇图书馆的发展方向。

第一，“以人为本”的服务理念。佛山市南海区狮山镇图书馆在个性化服务发展过程中提出，个性化服务本身就是根据用户的个性化需要而提供的服务，因此必须要充分体现出以用户为中心的基本服务原则。在实现个性化服务的过程中，需要将用户为中心的基本原则作为一切工作的出发点与归宿，真正的贯彻到服务系统的每一个方面，主动分析用户的需求，并作出有针对性的服务，给用户提供自由选择的空间，并让用户自主的进行匹配。佛山市南海区狮山镇图书馆所开展的有针对性的、灵活的个性化服务，产生了较好的效果，很大程度上提高了用户的满意度。在此基础上，佛山市南海区狮山镇图书馆还需要继续加强关于服务反馈方面的工作，以更好的了解用户的满意度，并为今后深入开展个性化服务提供重要信息与依据。这需要图书馆深入关注用户信息防伪的频次与相关反馈信息的基本内容，通过对这些信息进行统计与分析，以评价自身的服务效果，不断分析并总结服务过程中存在的问题，深入推动佛山市南海区狮山镇图书馆的发展。

第二，深层次开发网络资源，实现资源共享。佛山市南海区狮山镇图书馆在开展个性化服务的过程中，还需要充分满足用户的多元化需求，积极开展网络计算机技术、电子信息通信技术与多媒体技术。首先在实际服务过程中，要重点开发现实馆藏，将存在于图书馆内的信息文献进行深入开发，形成二次或者三次文献信息产品[3]，同时将文献中的知识单元从文献中剥离出来，综合形成新的信息资源。其次佛山市南海区狮山镇图书馆还需要强调虚拟馆藏的开放，通过计算机网络技术，按照特定的主题对信息进度整合与浓缩。最后还需要突出专题数据库的建设，有效关注不同学科的发展，建设一批学科性较强的数据库。在此基础上还要建设包括传统文献、网络资源与电子出版物在内的多元文献管理系统，强调馆际合作，实现资源共享。

4、结论

综上所述，通过对佛山市南海区狮山镇图书馆开展个性化服务的模式与内容进行分析可以发现，要推动图书馆内个性化服务的发展，必须要突出以用户为中心的基本管理与服务原则，在工作过程中，积极引进先进的计算机网络技术，完善内部图书信息资源管理方式，实现多元化与专业化网络资源的开发，最终实现资源的共享，这也是个性化图书馆未来发展的基本方向。

参考文献：

[1] 冯晖，晏臻恺.图书馆服务的个性化趋势[J].图书馆理论与实践，2009，（9）：14-15，30.

[2] 周青.试论图书馆个性化服务与未来展望[J].图书馆，2004，（1）：73-75.

[3] 图书馆个性化服务研究热点透视[J].情报杂志，2009，28（z1）：166-168，146.