绩效考核管理模式在心内科护理管理中的应用价值探讨
[摘要] 目的 探讨绩效考核管理模式在心内科护理管理中的应用价值。方法 选取该院心内科2016年2月—2017年3月期间临床护理情况，根据护理管理方案的不同平分为常规、研究组，两组护理人员均为26名。对常规组护士采用心内科传统护理管理模式进行管理，对研究组护士实施绩效考核管理，并将两组护理人员满意度及护理差错率进行对比。结果 经过实施绩效考核管理模式，研究组及常规组护理满意率分别为96.15%、73.08%；研究组护理差错率为3.95%，常规组为26.92%，研究组护理差错率显著低于常规组（P<0.05）。结论 将绩效考核管理模式运用于心内科护理管理中，可有效降低护理差错发生率，提升护理满意度，具备临床意义与价值。
[关键词] 绩效考核管理模式；心内科；护理管理；满意率
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）09（a）-0097-02
[Abstracts] Objective This paper tries to discuss the application value of performance appraisal management model in the nursing management of cardiology department. Methods The clinical nursing care situation of the hospital from Feburary 2016 to March 2017 was selected and divided into the conventional group and the study group according to the different methods of nursing management， with 26 nursing staff in each group. The conventional group was managed by traditional nursing management mode in cardiology department， the study group adopted the performance appraisal management mode， and nurses’ satisfaction and nursing error rate of the two groups were compared. Results After implementing the performance appraisal management model， nursing satisfaction rate of the study group and the routine group was 96.15% and 73.08% respectively. The nursing error rate in the study group was 3.95%， and that of the conventional group was 26.92%， and the nursing error rate in the study group was significantly lower than the conventional group（P<0.05）. Conclusion The application of performance appraisal management mode to cardiology nursing management can effectively reduce the incidence of nursing errors， improve nursing satisfaction， which has clinical significance and value.
[Key words] Performance appraisal management model； Cardiology department； Nursing management； Satisfaction rate
心內科是各个医院重要组成部分，同时也是对心脏疾病患者进行治疗及护理的重要场所；心内科护理管理水平直接影响科室护理工作质量及护理服务水平[1]，以往心内科主要推行传统考核管理方法，但护理管理效果并不理想。绩效考核是当前临床护理管理者对护士综合素质进行考核的重要标准，主要包括护理人员工作表现、工作效率、护理质量等内容，具有规范化、科学化等特点[2]。该次研究对绩效考核管理运用于心内科护理管理中的效果进行探讨，选取该院心内科2016年2月—2017年3月间的护士52名为研究对象，现分析讨论如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院心内科3个护理单元，共52名护理人员。根据护理管理方案的不同平分为常规、研究组，两组均为26名。常规组护理人员年龄23～46岁，平均年龄（32.70±3.64）岁，其中副主任护师3名、主管护师4名、6名护师、13名护士；研究组护理人员年龄22～45岁，平均年龄（32.67±3.82）岁，其中副主任护士2名、主管护师4名、7名护师、13名护士，两组一般资料相比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对常规组护理人员采用心内科传统护理管理模式，对研究组护士实施绩效考核管理。首先做好护理人员分层定岗工作，由相关管理人员组建绩效考核管理小组及质量管理小组；护士长定期组织心内科全体护理人员进行护理培训，心内科护士应具备扎实的理论知识基础与过硬临床实践操作能力。护理培训过程中加强质量考核管理，并对护理人员工作效率、服务态度、学历职称、护理操作技术等进行综合性分析，逐渐落实护理人员分层定岗工作，并对绩效奖金系数进行合理调整。绩效考核管理通过对护理人员实施轮岗制的分层管理模式，有效减少心内科不必要护理环节，提升护理效率。此外，根据心内科实际情况制定绩效考核末位淘汰制度，对于绩效最优护理人员进行上升层次奖励。绩效考核管理主要由两大部分组成，包括护理工作总量、护理服务质量，评价护理质量的标准包括护理工作质量及满意度情况，护理工作质量需根据是否实施单向奖金制度进行评定。护理人员被罚基金统一纳入心内科管理基金中，护理质量考核过程中按累积积分的方式进行月考核，对每月护理质量及护理水平最优的护理小组给予相应奖励。
1.3 观察指标
分析对比两组护理满意率及护理差错率，采用该院所制定护理满意度量表评定两组护理满意度，分为满意、基本满意、不满意3个评价等级，80～100分为满意，60～79分为基本满意，低于60分为不满意。另外，将两组护理人员护理差错发生率进行对比。
1.4 统计方法
使用SPSS 13.0统计学软件进行统计学分析，以（%）表示计数数据，采用χ2检验；以（x±s）表示计量数据，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组及常规组护理满意率分别为96.15%、73.08%；护理差错率分别为3.95%、26.92%（P<0.05），见表1。
3 讨论
心内科是临床重要科室之一，主要承擔心脏疾病患者的临床治疗及护理；心脏疾病患病人群主要为老年人，老年患者机体逐渐退化，伴有多种慢性基础疾病，对临床护理工作的要求也更高[3]，即便是细微的护理缺陷也可能导致治疗效果受到影响。心内科护理管理是医院管理工作中重要环节，也是保障患者积极进行治疗的重要前提。
绩效考核管理属于全新护理管理模式，通过对护理人员工作效率、执行率、工作积极性等多方面进行综合性考核，持续对当前工作方法进行质量改进[4]，形成良性竞争氛围；将绩效管理与量化管理相结合，充分体现护理绩效考核模式的科学性与规范性。另外，绩效考核管理的实施有利于科室领导及时接收心内科室护理质量的反馈，以便护理人员对临床护理工作中的不足之处进行改进，减少护理差错，护士转变以往传统护理理念，提升心内科整体护理质量及护理满意度[5]。该文对研究组实施绩效考核管理模式，研究组护理满意度为96.15%，显著高于常规组的73.08%（P<0.05）；研究组护理差错率为3.95%，显著低于常规组的26.92%（P<0.05），说明在心内科实施绩效考核模式效果较好。
综上所述，将绩效考核管理模式运用于心内科护理管理中，有利于提升护理满意率，降低护理差错发生率，具备临床意义与价值。
[参考文献]
[1] 高琪，龚龙飞.绩效考核管理模式在心内科护理管理中的应用价值探讨[J].护理实践与研究，2016，13（8）：112-114.
[2] 闫茜，张洁.探讨在心内科护理管理中应用绩效考核的效果[J].中医临床研究，2016，8（23）：135-136.
[3] 郑粉善，崔兰，李春华，等.护理人员绩效考核指标和评价方法研究进展[J].中国实用护理杂志，2015，31（34）：2647-2652.
[4] 张秀敏.护理绩效考核在心内科护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7（36）：210-211.
[5] 陈嘉妍，陈惠成，冼献洁，等.浅析心内科护理管理中层级管理的应用效果[J].中国卫生产业，2015，12（31）：170-172.
（收稿日期：2017-06-05）
