微信环境下图书信息服务模式分析

[摘要] 随着计算机信息技术和互联网+的飞速发展，微信已经成为工作生活中不可或缺的一部分，并带来了极大的方便，考虑到微信较高的普及率和使用率，以及其便利性，因此图书馆可以借助微信这一重要平台，来推动图书信息服务的升华，进而提高图书馆的服务水平和效率。该文通过对微信环境下图书信息服务模式进行研究分析，希望能够为相关人员提供一定的理论借鉴。

[关键词] 微信；图书信息；服务模式

[中图分类号] G250 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）06（b）-0011-03

[Abstract] With the rapid development of computer information technology and internet， wechat has already becomes the indispensable part of our work and life and brings a great convenience， considering the high popularity rate and utilization rate and convenience， the library can promote the sublimation of book information service by the major platform of wechat thus improving the service level and efficacy of the library. The paper is expected to provide a certain theoretical reference for the relevant personnel by the research and analysis of book information service model in the wechat environment.

[Key words] Wechat； Book information； Service model

微信作为一款免费的手机通讯软件，已经融入到社会工作生活中的每一个领域。微信公众平台的出现，以及微信PC端的出现，微信公众平台实现了信息资源快速全方位传播，并且做到了双向的即时沟通。因此，图书馆在优化自身图书信息服务时，可以积极采用微信公众平台，以满足读者多方面的阅读需求。

1 微信的特点

1.1 微信的即时性

手机的便携性和微信推送的实时性，使用户可以不受时间和地域限制，随时随地的接受微信推送的图书信息服务。因此，可以积极利用移动客户端所具有的优势，推广图书信息服务。并且微信本身具有的社交性质，可以帮助微信用户及时了解联系人的实时动态，也可以在朋友圈中分享文字、图片、视频等信息，为双方的相互了解提供便利[1]。

1.2 微信的互动性

作为一款社交软件，微信的互动性，同其他社交软件相比较更加具有优势，实时的互动不仅包括文字通讯，还可以进行语言通讯。特别是微信公众平台不仅可以实现一对一或一对多的信息传递，而且用户也可以反向同微信公众平台进行沟通交流。如果图书馆利用微信公众号进行图书信息的传播，可以实现信息内容的实时迅速更新。此外，微信的自动回复功能，更加能够凸显微信的互动性效果[2]。

1.3 微信的高传播性

微信作为一款手机通讯软件，其用户已经突破6亿人，每日活跃用户超过亿人，在我国手机用户中具有一定的普及性。在微信朋友圈中，几乎都是熟人之间的往来，这更加有利于进行信息的传播。利用微信软件，可以通过手机通讯录或面对面进行好友添加，更加方便用户使用。同其他社交通讯软件相比较，微信好友基本属于熟悉、认识的朋友，基于内部传播的形式形成的小众传播，具有更高的信任度和可靠性，所以造就了更高的传播性。

1.4 微信平台的高送达率

微信公众品台的出现，立刻获得企业和个人的青睐。利用微信公众平台，可以实现一对多的信息传播，有效提升了信息传递的范围和效率。微信公众平台的使用不设要求，只需要实名认证，即可向关注此微信公众账号的用户发送图片、文字、或者链接等内容，并且可以实时进行互动[3]。由于微信公众平台主要是将信息发送到用户手机中，因此可以实现信息的百分之百送达，有效地提升信息送达率。如果能够精心操作和运营微信公众平台，并且挑选优质内容向用户发送，即可拥有广大数量的粉丝群体。

2 图书馆应用微信平台的服务模式分析

随着微信软件的兴起和普及，其在很多领域中发挥重要价值。如果图书馆在发展过程中积极运用微信平台，能够有效提升图书信息的传播速度，丰富传播途径，进而为读者提供更加优质的服务，推动自身发展。现阶段，很多图书馆已开通微信服务。笔者经过对多所图书馆的调研发现，图书馆应用微信平台主要在以下几个方面。

2.1 推荐图书和文章

运用微信向读者推荐优质文章和图书，有效地提升馆藏资源的利用，这是大多数图书馆运用微信提升自身服务的最主要措施。在推荐方式上，单本形式推荐和系列形式推荐都有。推荐内容上，优质资源、新进馆藏、借阅排行、专题阅读等多种形式并存，方便微信用户进行选择。

2.2 信息提醒与通知

利用微信的信息提醒通知功能，实现一对一或一对多的提醒通知推送。比如，有的高校会利用微信通知读者，图书馆在假期的放假时间安排，或者通过发送提示的形式，提醒读者及时进行图书的归还等。

2.3 活动预告与报道

图书馆利用微信公告将图书馆开展的活动，以预告的形式将信息发布出去。并实时报道活动的开展情况，这不仅有利于帮助读者及时了解活动进展，并且可以起到良好的宣传作用。

2.4 用户咨询服务

微信平台具有自动回复的功能，利用此项功能，在微信后台设置用户可以编辑的模式，以此实现对常见问题的自动回复和解答；而通过人工咨询服务，可以有效弥补自动回复功能中的不足，全面提升咨询服务水准。而用户通过微信能够满足自身所需，并且可以翻看微信平台中的历史记录，找寻相关信息，可以在一定程度减少工作人员的任务量。

3 基于微信的图书馆服务模式构建

3.1 总体思路

通过对微信多方面特点和优势进行考虑分析，图书馆在开展图书信息服务时，可以充分结合利用微信服务，并借鉴微信在其他领域中的运用经验，以此构建具有图书领域特色的、推动自身发展建设的服务模式[4]。考虑到微信图书馆平台的实时性、互动性、以及多媒体性质，同时结合图书馆服务的功能需求，设计思路主要是为读者用户提供更加方便、快捷、实时的服务。并且能够实时进行自动应答，以及智能化的人工服务满足读者所需。此外，此服务模式可以在服务阶段，可以同用户进行沟通交流，及时有效获取用户反馈内容，不断丰富和完善信息数据库。

详细来讲，基于微信的图书馆服务模式工作流程，主要分为以下几个步骤：第一、用户可以提出功能需求和馆建建设[5-8]。读者可以针对自身所需，对图书馆建设提供有限建议。第二、服务导航将功能需求进行分类。具体分类情况，可以依照服务导航的应用功能，将之运用到图书馆微信公众平台中，使图书馆微信公众账号同读者微信合理连接。第三、功能应用对应调取相关信息。需求分类完毕之后，利用服务导航将需求传送到功能应用中，接收到需求之后，功能应用在信息资源库中，选择所需的信息和服务，例如说消息推送、查阅服务、以及订阅服务等相关信息需求。第四、选择服务方式类型。在调动成功之后，可以针对需求选择合适的自动应答方式；如果没有调动成功，可以选择人工服务方式，通过图书馆工作人员的沟通交流，满足个人所需。如果工作人员无法有效解答，可以对此种需求进行收集，实现后期的完善和解决，并且在信息资源库中进行补充。第五、回复用户需求，利用微信公共账号，图书馆可以将各种图书信息一一向读者回复和服务[9-11]。

3.2 服务模式详细设计

3.2.1 利用微信开展读者导航服务 在图书馆中，馆藏文献信息种类丰富，数量也庞大，为读者找寻所需资料带来了一些困难。而利用微信平台，可以有效解决上述问题。微信自带的导航功能，可以为读者提供很大帮助，使读者可以针对性地获取所需信息。此功能不仅详细展示图书馆各类图书信息的分布位置以及分类情况，同时还可以向读者提供各种各样的服务，而读者可以根据自身所需，选择合适的服务方式，继而实现了科学可行的服务响应以及信息回复。此外，在进行服务导航的设计环节中，也充分借鉴了此应用功能，比如说图书馆的借阅查询、开馆时间、借阅查询、讲座培训活动以及新到图书等服务选项[12]。而其他无法识别的功能，可以参照读者需求量的差异情况、图书馆性质、人工服务，不断对导航项目进行建设和完善。

3.2.2 开展如个性化专题咨询服务等功能应用 微信环境下图书信息服务模式，面对应用功能方面，可以详细划分为操作方面、查询方面、以及消息自动推动方面等等。操作类主要有绑定、解绑、挂失读者证、借还书、随书光盘下载和数字离馆等；而查询主要有图书馆概述查询、图书信息查询、借阅信息查询、预借信息查询、作者信息查询；同时还包括其他方面信息的查询，例如数据库内容、联系方式、招聘信息、馆务通知、讲座活动等信息内容；消息自助推动主要有馆内图书和数据库的更新、定期自动推送图书馆概况、馆务方面信息通知、讲座等。利用微信平台，图书馆可以针对读者用户的留言和评论进行统计分析，以此全面掌握读者的爱好和阅读类型，有利于帮助图书馆合理分类各种读者情况，利用微信自带的分类标签，合理进行整合，进而为读者提供针对性的服务。此外，利用微信一对一的咨询服务，可以同读者开展实时的信息交流，拉近同读者之间的距离，更加贴近用户需求。

3.2.3 自动应答与人工服务两种服务方式的互补 利用基于微信环境下图书信息服务模式，可以充分发挥自动应答以及人工服务的优势，有效降低传统服务模式下的时间地点等因素的制约。在自主应答方面，可以通过在微信后台提前设置简单模式化问题的回答，根据相关关键字实现自动回复。而人工服务可以弥补自动应答的不足，两者结合能够有效提升图书信息服务的效率，极大减少馆员的工作量。

3.2.4 辅助用户和馆员培训 多媒体信息资源极大丰富了馆藏资源，方便了读者，也带来了检索方式的升级，通过微信公众平台推送使用说明文档、幻灯片，查询检索培训视频，实行在线培训教学，可以帮助读者快速掌握查询工具的使用方法；而通过对馆员的各种形式的培训推送，可以提升馆员的综合素质，为读者提供更加优质的服务，进而促进图书馆的未来发展。

4 总结

总而言之，随着时代的不断发展，图书馆也需要做到与时俱进，积极利用现代化技术推动自身发展。微信作为新兴产物，已经在社会中具有广泛的普及性，所以图书馆可以加强对微信公众平台的使用，充分借鉴其优势，发展和创新图书信息服务模式，满足不同读者的多方面阅读需求，完善自身建设和发展。

[参考文献]

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[2] 申艺苑，袁曦临.SoLoMo环境下图书馆本科生微信服务模式探讨[J].情报探索，2015（1）：85-88.

[3] 王秀芬，綦晓卿.网络环境下高校图书馆微信公共服务平台的信息推送研究[J].成都航空职业技术学院学报，2015， 31（3）：87-89.

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[5] 关庆娟.新信息环境下高校图书馆读者服务模式探析[J].科技视界，2014（21）：31.

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[8] 倪懿.SoLoMo模式下基于微信公众平台构建图书馆移动服务系统的研究[J].情报科学，2016，34（1）：77-80.

[9] 赵洁，马铮，王雪雅.基于微信的图书馆服务：现状与服务模式构建[J].情报理论与实践，2014，37（7）：90-94.

[10] 吴箐.媒介融合环境下河南高校图书馆发展现状及对策—以微信服务平台为例[J].创新科技，2015（5）：83-85.

[11] 李燕林.微信公众平台下的图书馆信息服务[J].中国管理信息化，2016，19（1）：197-198.

[12] 赵闯，王戴尊. 基于“微信”的图书馆应用与服务模式研究[J].现代情报，2014，34（11）：104-106.

（收稿日期：2016-03-15）