产科病房实施人性化护理提高产科护理质量
【摘 要】随着市场经济不断深入医学模式及消费方式的转变以及人们法律意识和健康意识的逐渐增强，孕产妇对护理服务质量、行为规范有了更高更严的要求。为了适应市场，满足广大孕产妇的服务需求，提高孕产妇对护理的满意度。
【关键词】产科；人性化护理；护理模式
1 资料与方法
1.1 一般资料：
近一年本院产科的产妇实施了人性化护理服务，使孕产妇容易接受。
1.2 方法
1.2.1 产前开办孕妇学校： 凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习，其内容包括： 孕期用药、孕期营养、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等。孕妇学校由教授、资深主管护师、护士长授课。课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她在产前既接受了孕产期及新生儿护理的相关知识，又感受到人性化的关怀，避免了入院时对陌生环境的恐惧，增加了对医护人员的信任感。
1.2.2 优化服务环境： ①赏心悦目、让人滋生母爱的走廊： 一走进产科病室，首先映入眼帘的是明亮的走廊，走廊的两旁摆放着整齐有序的绿色植物，使人顿觉赏心悦目； 再抬头望两侧墙壁上，悬挂了许多天真烂漫、可爱的小宝宝照片，让你情不自禁地滋生出母爱；继续向前走则是心语墙报，你可以把最温馨、最亲切的话语留给你的小宝宝，也可把对医务人员的感激之情和建议留下来； ②家庭式的病房设施： 病房内，一系列家庭化的设施，如冰箱、彩电、饮水机、餐桌、卫生间等，让孕妇就如回到家的感觉； ③充满人性化的新生儿沐浴室、抚触室、游泳室： 室内温度适宜，播放着优美的轻音乐； 操作台柔软舒适； 沐浴池、游泳池美观、安全。各种设施充分体现了人性化。
1.2.3 实施温馨的接诊流程： 为使孕妇从踏入病房的第一刻起就感觉到宾至如归的服务，我们改变了传统的接诊流程，制定了接诊入院孕妇的温馨流程： 孕妇持入院证到病室→护士马上起身站立，面带微笑，向孕妇问好，作自我介绍，介绍主管教授及主管医生，热情接待孕妇→为孕妇称体重→引导、搀扶或推送孕妇到病床上休息→介绍病室设施及其使用，介绍主要的管理制度，作健康教育宣教，发放健康教育宣教资料→评估孕妇的全面状况，并谢谢合作→嘱孕妇休息，通知医生，书写护理记录，让孕妇在第一时间就感受到人性化的关爱。
1.2.4 推行首问负责制： 护理人员主动热情接待孕妇，对孕妇及家属提出的问题，担任首问负责制的护士，对本职范围内的必须给予及时有效的应答； 对超出本范围的要及时转达相关人员做出解释，不能对孕妇及家属提出的问题不闻不问不答，不能回答“不”。让孕妇或家属有问而来，满意而去。
1.2.5 护理过程中体现人性化： ①在静脉输液操作中融入了温馨语言服务。输液前询问孕产妇的需求，做好解释，协助大小便，告知所用的药物以及药物有可能出现的不良反应，让其能理解； 穿刺过程中询问孕妇的感受； 若一次穿刺不成功时，护士要用诚恳的语言说：“对不起，给你增加了痛苦，实在抱歉” ，用语言服务来弥补技术上的缺陷； 输液过程中，定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温暖和关爱。②为产妇行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理： 会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均要暴露产妇的隐私部位，护士在护理前应先让家属、陪伴以及探视人员离开病房，在门上挂上“正检查或操作，请勿打扰”的告示牌，在操作时尽量遮挡隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。 ③新生儿护理过程中实施人性化护理： 在为新生儿沐浴、抚触、游泳时，室内播放优美的轻音乐，护士用关爱、亲切的语言，轻柔地为其沐浴、按摩、协助游泳，让宝宝不再恐惧，使其感受到爱的关怀。
1.2.6 为出院产妇送温馨： 为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出现异常情况的应对措施以及产后复查、新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，说声再见，让产妇在出院的时刻也能感受亲情。
1.2.7 产后开展人性化服务到家： 我们已把人性化护理延伸至家庭，近两年来，我们已到2000 多位产妇家庭，通过对产妇、新生儿的全面评估，针对存在的问题给予指导和护理，特别是对有产后焦虑或抑郁的产妇，进行心理疏导，取得了良好的效果，同时也得到了所有被服务家庭的好评，取得了较好的社会效益。
2 结果
2.1 提升了护士的形象： 护士形象是一种组织的整体形象，它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价。在实施人性化护理的过程中，要求护士微笑服务，实行首问负责制，开展温馨接诊、对孕产妇及家属所提的问题不能说“不”等，让孕产妇感受一种友善、亲切、温馨的人文环境。护士端庄的仪表，优雅的举止，温馨、礼貌的语言，热情诚恳的态度，向孕产妇及家属充分展示了护士美好的职业形象。
2.2 密切了护患关系，提高了满意度： 人性化护理的实施，要求护士要服务于孕产妇开口之前，使护理工作由被动变主动。在服务的过程中，把孕产妇视为朋友，主动帮助其解决实际问题，并使用“您好！ 对不起！ 谢谢合作！ 再见！ ”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，使孕产妇对护理人员的满意度达95%以上。
2.3 提高了护士的整体素质： 护士作为专业技术性服务人员，与医生同样需要渊博的知识与高超的技术[ 2]。在实施人性化护理的过程中，不仅要求护士有过硬的护理技术，还要有丰富的专业知识。因此，科室对所有护理人员进行语言（ 普通话、英语）、专业知识、操作技术、急救技能等的培训，使护士业务精通，技术熟练，提高了护理人员的整体素质。
2.4 提高了护理质量： 在实施人性化护理的过程中，护士提前上班、主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需要，及时主动帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了护理差错事故的发生，提高了护理质量。
3 讨论
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格，它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。通过开展人性化护理，使护理人员自觉地为孕产妇提供人性化服务，使护理工作以孕产妇为主导，尊重其生命价值、人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，感受到了人性化的照顾和关怀。通过这种服务，密切了护士与孕产妇之间的关系，把这种关系变成了朋友关系，这样既促进了护士的工作，也使孕产妇在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态，提高了孕产妇对科室的信任度和满意度，从而提高了医院的社会效益和经济效益。
參考文献：
[1] 韩蓉，田耘.抓护士形象管理促护理质量提高[ J ] .护理进修杂志， 2016 ， 16（1）
[2] 阎惠中.护理改革在宽松中加快脚步[ J ].中国医院管理， 2014 ， 21（ 8）
[3] 施卫星.人文精神： 整体护理发展内在动力[ J].中华护理杂志，2000 ， 35（7）：
